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WEB CUSTOMER
SUPPORT CHANNELS

Aumenta l’engagement con i tuoi clienti abilitando i canali digitali per il Customer Service dal sito web tramite Knowledge Base, Chat, Video Call, Callback, Mail, Ticketing.

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MULTICHANNEL
CONTACT CENTER

In una unica soluzione tutte le modalità di contatto Aziendale: dal Contact Center Multicanale, Mobilità e Reperibilità al centralino e Unified Communication.

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POSTO OPERATORE
VEDENTE E NON VEDENTE

Evolve le funzionalità del terminale telefonico per una accoglienza professionale ed una risposta sempre pronta, anche per operatori non vedenti (certificato Unione Italiana Ciechi).

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“Realizziamo Soluzioni per le telecomunicazioni di medie e grandi aziende pubbliche e private che fanno del Customer Service un elemento distintivo rispetto alla concorrenza”.

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VUOI OFFRIRE UN SERVIZIO CLIENTI DI ECCELLENZA?

Riduci il numero di chiamate non gestite.

Con TVox Contact Center puoi gestire servizi di supporto, commerciali e amministrazione con logiche di Routing intelligente basato sulle competenze, Priorità, gestione vip, Call Back.

Permetti ai tuoi clienti di contattarti tramite il canale che preferiscono.

Con TVox Multichannel puoi aggiungere nuovi canali di comunicazione ai tuoi servizi (chat, mail, ticket, video) accentrandone lo smistamento con logiche intelligenti per condividere sullo stesso Agente più servizi e più canali in base alle competenze e alle priorità.

Controlla istante per istante il livello dei servizi erogati.

Strumenti di reportistica in tempo reale (Web Realtime Display) e storici con più di 100 KPI permettono di monitorare con estrema precisione il livello di servizio erogato su tutti i canali di comunicazione.

Rendi più rapido ed efficente lo smistamento delle chiamate del Centralinista.

Soluzioni

PARTNERSHIP

Telenia Software – Zendesk

Telenia Software ha siglato una partnership Tecnico/Commerciale per la gestione di progetti Service Desk basati sulla piattaforma Zendesk sia stand alone che in modalità integrata a TVox Contact Center.

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CASE STUDIES