TELENIA SOFTWARE s.r.l.

TVox Communication Call Center viene installato su piattaforma server equipaggiata con sistema operativo LINUX ed è completamente amministrabile attraverso una semplice interfaccia WEB. La soluzione TVox Communication Call Center può essere utilizzata in modalità STAND ALONE o collegata a qualsiasi tipologia di PBX e prevede anche un'architettura ridondata basata su due o più server in configurazione Fault Tolerance.

Attraverso un’intuitiva interfaccia WEB è possibile definire servizi IVR e servizi di CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND; per ciascun servizio di call center è possibile associare un calendario, le fascie orarie di apertura e definire in modo analitico il trattamento desiderato delle chiamate negli orari di apertura, chiusura e fuori servizio. Per i servizi OUTBOUND è disponibile il modulo POWER DIALING per la gestione delle campagne.

Lato operatore il Client TVox multipiattaforma consente di effettuare tutte le operazioni, sia telefoniche che di Call Center (LOGIN/LOGOUT, READY NOT READY, ACTIVITY CODES e stato delle code). La barra telefonica che controlla il telefono SIP è disponibile anche in versione SDK per poter essere integrata tramite una DLL all'interno di applicazioni CRM o gestionali di terze parti.

Lato supervisor è disponibile sia un tool grafico, per il REAL TIME MONITORING del traffico e delle risorse del Call Center, che una reportistica analitica. Grazie l'accesso al database TVox, si possono definire ulteriori report e macro per la creazione di grafici.

• Predisposizione nel generare screen popup all'arrivo di una chiamata di Call Center, su base CLID o Codice cliente numerico
• Gestione Multi Customer, per rispondere a Servizi di Call Center per conto di Clienti diversi e Avviso di Chiamata, per far conoscere all'Agente di Call Center il tipo di Servizio selezionato all'IVR dal chiamante
• Gestione delle Chiamate Abbandonate in coda
• Coda Temporizzata per aumentare gli Skillset proposti a rispondere alle chiamate in coda, in base al loro skillset di apparteneza al Servizio di Call Center, con l'obiettivo di ridurre il tempo di attesa delle chiamate e il numero di chiamate abbandonate
• Graphical Real Time Display (GRTD) su wall board per il monitoraggio in tempo reale delle chiamate, degli Skillset, dello stato degli Agenti, dei Servizi di Call Center
• Reportistica personalizzata

• Dynamic Call Center per una gestione automatica dei picchi di traffico
• Registrazione vocale delle conversazioni telefoniche (INBOUND, OUTBOUND, permanente e on-demand)
• Modulo Power Dialing * Sistema Hardware e Software ridondato in alta affidabilità
• Integrazioni con applicazioni di terze parti: CRM, database, telemarketing, gestione appuntamenti, interviste.
• Servizi IVR con TTS e ASR
• Gestione Fax