Author: Luca Rigodanza

TConsole si arricchisce di nuove funzionalità per rendere il lavoro dell’Operatore ancora più semplice!

Il Posto Operatore ha a disposizione l’applicazione TConsole caratterizzata da una semplice ed intuitiva interfaccia grafica, progettata per la gestione di elevati volumi di traffico telefonico. L’utilizzo di TConsole migliora l’immagine aziendale e le performance di servizio ai clienti–utenti.

 

FUNZIONALITA’ CLIENT

  • New: Telefono integrato: Softphone
  • New: Smistamento delle chiamate ai Servizi con tasto di trasferta veloce
  • New: Visibilità numero chiamate in coda ai servizi
  • New: Visibilità sullo stato dei Servizi (attivo, notte, fuori servizio)
  • New: Visibilità dei telefoni deviati su cellulare
  • New: Nota scritta allegata al trasferimento di chiamata
  • Gestione favoriti con funzionalità click to: dial fisso e mobile, click to email, dettaglio contatto
  • Consultazione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Chat cronologica con i contatti interni
  • Visibilità stato automatico di presenza al PC: Presente (verde), Non presente (giallo), Non in linea (grigio), Non disturbare (rosso)
  • Visibilità stato telefonico: Libero, Occupato in conversazione

 

 

FUNZIONALITA’ SERVER

  • Posto Operatore automatico con ASR/TTS
  • Gestione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Fasce orarie e calendario
  • Gestione contesti Aperto, Chiuso, Notte
  • Messaggi di cortesia
  • IVR
  • ACD
  • Gestione VIP
  • Voicemail
  • Parcheggio Privato e condiviso
  • Gestione ritorni a PO
  • Pickup chiamata in coda
  • Gestioni Gruppi PO per competenze
  • Gestione chiamate perse
  • Statistiche avanzate su operatività PO
  • Real Time Display
  • Voice Recording

 

Prenota una Demo

 

Giovedi 19 Ottobre abbiamo passato una bella giornata all’evento del nostro partner tecnologico Wurth Phoenix dove si è parlato di Trasformazione digitale, conformità con il nuovo GDPR e gestione dei Big Data. In questa cornice Telenia Software ha partecipato con uno speech tenuto da Christian Tregnaghi in cui si sono evidenziati i punti di forza dell’integrazione tra TVox Contact Center ed Erizone il sistema Open Source di ticketing e Service Desk di Wurth Phoenix. #Multicanalità #Customer Experience #Assistenza Clienti.

 

Scarica la Presentazione 

 

 

 

 

 

 

Funzionalità presente da UC Client Tvox versione 10

Per impostare i trattamenti delle chiamate:

  1. Clicca Icona impostazioni
  2. Clicca Strumenti
  3. Clicca Portale Utente

 

 

Portale Utente – Deviazione chiamata

 

Per ogni modalità puoi definire i seguenti trattamenti:

  1. Chiama numero alternativo
  2. Ritorna capolinea (Posto Operatore)
  3. Casella Vocale
  4. Riaggancio
  5. Notifica di deviazione tramite sms ed e-mail

 

Portale utente – Casella vocale

 

Se configurata dall’amministratore di sistema potrai abilitare la casella vocale scegliendo la notifica che preferisci:

  1. Notifica messaggi tramite e-mail
  2. Allega il messaggio vocale alla e-mail
  3. Elimina dal sistema i messaggi allegati alla e-mail

 

Portale Utente – Conferenza

 

TVox Communication realizza un sistema di audio conferenza con numero di partecipanti illimitato configurando:

  • PIN
  • Numero conferenza
  • Notifiche di accesso
  • Conteggio partecipanti
  • Registrazione annuncio

Il Telenia Software Partner Day 2017, si è tenuto a Peschiera del Garda il 19 Maggio, al Golf Club Paradiso del Garda dove si sono riuniti i Partner Commerciali e Tecnologici per un totale di 115 partecipanti.
Luca Rigodanza Marketing e Business Development ha aperto l’evento, illustrando i trend di adozione delle nuove tecnologie digitali nell’ambito del Customer Service Multicanale:

 

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