Autostrade per l’Italia Spa

ABOUT

Servizio Commerciale Telepass e Servizio Viabilità.

Prodotti: TVox Multichannel Contact Center.

Topic: Fault Tolerance, Integrazioni, Text ToSpeech, Automatic Speech Recognition.

IL PROGETTO

Autostrade per L’italia richedeva una soluzione di Contact Center VoIP virtualizzabile e con alti standard di Fault Tolerance in un contesto fortemente integrato alle applicazioni di Customer Service preesistenti, in grado di gestire.

SERVIZI:
– Teleselling Telepass
– Assistenza Commerciale
– Informazioni Commerciali
– Info Viabilità

INTEGRAZIONI:
– TTS/ASR servizi automatici Info viabilità
– Oracle
– Gescli: Multicanalità Fax/Mail
– NFS per messaggi dinamici

TVox Contact Center: Un sistema multicanale estremamente flessibile

La caratteristica più apprezzata del TVox Contact Center è la sua flessibilità, che si declina in diversi ambiti, come spiega il dott. Ferraresi:
“Nel TVox Contact Center abbiamo trovato un sistema informatico flessibile, che ci permette di gestire in modo unitario la comunicazione telefonica e quella scritta, con operatori multifunzionali e una coda universale in cui confluiscono ordinatamente le richieste provenienti dai diversi canali. Flessibilità significa inoltre che il sistema, configurato già all’inizio in base alle specifiche esigenze dell’azienda, ci permette poi di gestire in casa molte modifiche, ad es. l’aggiunta di nuove postazioni, la ridefinizione degli skillset e la riorganizzazione delle varie sedi, la creazione di nuovi messaggi, la modifica di parti della ramificazione IVR, la realizzazione di report statistici mirati per particolari esigenze. Il sistema precedente, invece, era chiuso rispetto alla gestione interna, e dovevamo ricorrere al supporto sistemistico del fornitore anche per la manutenzione operativa ordinaria.”

CASE STUDIES