Changelog TVox

Nuove funzionalità rilasciate

Versioni prodotti

2021
Mar 01

TVox 21

La nuova Release TVox 21 introduce importanti miglioramenti per quanto riguarda l’infrastruttura e le funzionalità.     VULNERABILITA’ CVE-2021-44228 In merito alla vulnerabilità CVE-2021-44228 riportiamo di seguito le istruzioni per procedere alla bonifica dei processi impattati su release 21.   REQUISITO: le istanze devono poter accedere ad internet PROCEDURA: la seguente procedura va eseguita da linea di comando su tutte le istanze che compongono l’architettura del/i vostro/i cliente/i:   ISTANZA CON LICENZE MCS, TVOX PBX E/O TVOX OCC (Omnichannel Contact Center) MASTER E SLAVE 1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/log4shell-mitigation.sh 2. chmod +x log4shell-mitigation.sh 3. ./log4shell-mitigation.sh 4. systemctl restart wso2is   NB: il riavvio di..Leggi di più

2020
Giu 30

TVox 10.26.x

FEATURES   Consolidamento ed Evolutiva Element Manager Profilazione Utenti: Inserita la possibilità di creare ruoli custom con relativi permessi. Log accessi: è possibile accedere ai log degli accessi e delle attività svolte all’interno del sistema. Dispositivi webrtc: è ora possibile visualizzare i dispositivi webrtc attivi sul TVox. Reportistica: Evoluzione ticket,chat e call Navigator, realizzazione video navigator. Knowledge Base Creazione tramite interfaccia web di un database di informazioni articolato in categorie e sottocategorie in risposta a problemi anche complessi. L’organizzazione di queste informazioni, dette articoli, avviene nella modalità FAQ (frequently answer questions). Data Model Realizzazione REST API per l’accesso ai dati per la..Leggi di più

Feb 14

TVox 10.25.x

FEATURES TVOX PBX: modulo di chat interna collaborativa che consente agli utenti di inviare allegati, messaggi vocali organizzare gruppi di discussione ecc Nuovo PBX Element Manager   PATCH 10.25.24 Modifiche Funzionali Ripristinati i pulsanti di force logout agenti nella pagina dello skillset Gestione migliorata del parsing degli indirizzi email inseriti come CC in una email che genera un ticket in ingresso Ottimizzata la sezione configurativa per i servizi di tipo Posto Operatore Ottimizzata la gestione del comando network_reset: il comando non viene eseguito se mysql non è attivo Bug Fix [TVOX] Risolto bug: l’assegnazione di un ticket ad agente in..Leggi di più

2019
Lug 12

TVox 10.24.x

Element Manager Multicanalità (Canale telefonico, mail, chat, widget ) Aggiornamento Database MariaDB per aumentare le performance e le funzionalità del sistema. Gestione ticket figli ed evoluzione pre-ticketing Gestione filtri ticket (Versione base) Gestione anonymous Widget: consolidamento delle configurazione Consolidamento Insight Gestione filtri ticket (Versione evoluta) Element Manager: gestione licenze, visualizzare in modalità non accessibile le parti non licenziate Element Manager: collegamento webclient/element manager Element Manager: Porting multidominio sul configuratore Campaign management: fase 1 (Solo parte server per invio mail e sms da matrice, no interfacce). Element Manager: Gestione rubriche Campaign management: fase 2 (Interfaccia per stop + Insight) Ticket navigator..Leggi di più

Apr 12

TVox 10.23.x

TVox Mobile: Fallback GSM Consolidamento Customer Journey Report Chat Evolutiva TVox Client     NOTA BENE   Il sistema TVOX, consente di gestire il canale telefonico con due tecnologie: la tecnologia SIP per le comunicazioni su reti private (LAN,WAN) e la tecnologia WEBRTC indispensabile per poter gestire le comunicazioni da o attraverso Internet in modalità sicura. Lato Unified Communication Client è quindi disponibile: 1. La versione Windows TVox WinWeb Client: implementa un softphone SIP che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP e un webphone webrtc. 2. La versione Web TVox Web Client basata su Chrome: implementa un..Leggi di più

2018
Dic 24

TVox 10.22.x

24TVox multilanguage ita/eng Canale telefonico Prenotazione NR con activity code automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall’agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l’accettazione Activity code configurabili con autenticazione via PIN Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4 Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound) APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia Rubriche: Censimento coercitivo fase1 NEW Video Channel Canale audio Canale video     NOTA BENE   Il client Win32 (non-WinWeb) è: Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit Installabile per le sole piattaforme..Leggi di più

Ott 01

TVox 10.21.x

NEW Canale Chat – distribuzione all’agente di chat proveniente dal sito web NEW Insight – nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code NEW Widget Chat Mail Call me back WebClient + WinWebClient – distribuzione ufficiale Mobile app Abilitazione compressione dell’audio (codec opus) Abilitazione criptazione dell’audio (DTLS) Canale email Gestione campi custom per servizio Modifica contemporanea di più ticket Ordinamento sulle ricerche Canale telefonico Conference su client web Power dialer..Leggi di più

Giu 26

TVox 10.20.x

Canale Mail Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup Gestione campi custom Merge con link a ticket mergiati Gestione allegati Campi custom per servizio Gestione allegati   T4You Backend di rubriche con viste personalizzabili   Webclient Il client Win32 è stato dismesso. NB: – Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display – Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati – Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale – Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto –..Leggi di più

Mar 16

TVox 10.17.x

– Webclient in modalità call-pickup – Webclient visualizzazione disposizioni di sala – Webclient Gestione Chiamate Abbandonate per servizi CC    

Feb 05

TVox 10.16.x Mobile App

TVOX MOBILE APP GSM IOS & ANDROID per Agente Reperibile di Contact Center (Login,logout, ready not ready (activity code) e notifica code) TVOX MOBILE APP GSM + WEBRTC IOS & ANDROID per utente e agente TVOX MOBILE APP IOS & ANDROID per utente