Nuove funzionalità rilasciate

Versione prodotti

2018
01/10/2018

TVox 10.21.x

  NEW Canale Chat – distribuzione all’agente di chat proveniente dal sito web NEW Insight – nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code NEW Widget Chat Mail Call me back WebClient + WinWebClient – distribuzione ufficiale Mobile app Abilitazione compressione dell’audio (codec opus) Abilitazione criptazione dell’audio (DTLS) Canale email Gestione campi custom per servizio Modifica contemporanea di più ticket Ordinamento sulle ricerche Canale telefonico Conference su client web Power..Leggi di più

26/06/2018

TVox 10.20.x

Canale Mail Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup Gestione campi custom Merge con link a ticket mergiati Gestione allegati Campi custom per servizio Gestione allegati   T4You Backend di rubriche con viste personalizzabili   Webclient Il client Win32 è stato dismesso. NB: – Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display – Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati – Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale – Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto –..Leggi di più

16/03/2018

TVox 10.17.x

  – Webclient in modalità call-pickup – Webclient visualizzazione disposizioni di sala – Webclient Gestione Chiamate Abbandonate per servizi CC    

05/02/2018

TVox 10.16.x Mobile App

  TVOX MOBILE APP GSM IOS & ANDROID per Agente Reperibile di Contact Center (Login,logout, ready not ready (activity code) e notifica code) TVOX MOBILE APP GSM + WEBRTC IOS & ANDROID per utente e agente TVOX MOBILE APP IOS & ANDROID per utente    

12/01/2018

TVox 10.15.x

  – Prenotazione su occupato su centrale ospite – Soglia (min e max) per limite richieste CallBack – Evoluzioni Report survey, agenti, servizi – Evoluzioni Report per customizzazione ordinamento indicatori – Evoluzioni TVoxClient (Tempo nello stato, DND logico, reminder chat non lette) – Mantenere “chiamata” in coda anche in caso OutOfService – Nuova strategia “Chiama tutti in interfono”