Archive

PATCH 22.0.14   Link download ISO (nuove installazioni)   Modifiche Funzionali TVOX - Modificato il processo di generazione ISO per consentire la gestione dell'installazione su partizioni di tipo /dev/vd* per i dischi paravirtualizzati TVOX - Modificata la funzionalità di web chat da widget per consentire l'inoltro come allegato di file excel OCC - BPM: Ripristinato l'utilizzo del blocchetto "Check Calendar" che, in questa fase, verifica la presenza di eventi all'interno di un calendario, restituendo true in caso positivo, false in caso negativo OCC - BPM: Ripristinato l'utilizzo del blocchetto "Check service" che, in questa fase, verifica se un servizio è attivo o meno OCC...

Read More

PATCH 22.0.11   Link download ISO (nuove installazioni)   Modifiche Funzionali TVOX - Ottimizzato il processo securityupdate per la corretta gestione dei ruoli master/slave nel caso di switch di nodo per fault dell'istanza master e successivo ripristino dell'istanza stessa TVOX - Ottimizzata la gestione del metodo getServiceAWT utilizzato dalla libreria IVR OCC - E' stato corretto il testo degli help contestuali relativi alla funzionalità di "Avviso di registrazione automatica" OCC - Ottimizzata la gestione dell'offerta di dati sui Navigator nel caso di sistema ridondato con istanza slave non sincronizzata MCS - Ripristinata la possibilità di operare il cambio pwd per utente mcsadmin da interfaccia...

Read More

PATCH 22.0.9   Link download ISO 22.0.9 (nuove installazioni)   Modifiche Funzionali OCC - Monitor di sistema: eliminato l'indicatore dello stato di sincronizzazione mongod per istanza Support OCC - Aggiornamenti automatici: migliorata la presentazione dei pulsanti per l'avvio dell'aggiornamento OCC - Trunk: è stato inserito un limite massimo pari a 30 caratteri per il nome da assegnare ai trunk   Bug Fix OCC - BPM: risolto bug che non consentiva la creazione di nuovi bpm in mancanza di licenza smartrec OCC - Messaggi vocali: risolto bug che impediva il caricamento di file mp3 OCC - Messaggi vocali: risolto bug per la creazione di messaggi vocali tramite...

Read More

La nuova Release TVox 22 introduce importanti miglioramenti per quanto riguarda l'infrastruttura e le funzionalità.   FEATURES   Generali HARDENING Nuovo sistema operativo AlmaLinux 8.5 (Arctic Sphynx) Pure Cloud: - Firewall SIP - Provisioning via internet per dispositivi SIP fisici - Provisioning RPS per dispositivi Yealink OCC Unica interfaccia di amministrazione Upgrade automatico 2FA BPM Gestione anomalie e Troubleshooting da interfaccia di amministrazione TVox Client Restyling grafico Nuova gestione Interazioni Gestione chiamata con area dedicata Invio segnalazioni TVox WINWEB Client basato su Electron Winweb con shortcut per risposta veloce da tastiera TVox Team Aggiunta gestione canale Support/Mail Omnichannel Contact Center Servizi Privilegiati RTD Omnicanale Sondaggi Omnicanale Omnichannel Agent Report Insight...

Read More

La nuova Release TVox 21 introduce importanti miglioramenti per quanto riguarda l'infrastruttura e le funzionalità.   INCOMPATIBILITA' TVOX WEB CLIENT PER RELEASE CHROME 100   Release TVox Coinvolte 10.24 10.25 10.26 21.0.X FINO A 21.0.25 21.Y.0 (21.1.0, 21.2.0 ...

Read More

FEATURES   Consolidamento ed Evolutiva Element Manager Profilazione Utenti: Inserita la possibilità di creare ruoli custom con relativi permessi. Log accessi: è possibile accedere ai log degli accessi e delle attività svolte all'interno del sistema. Dispositivi webrtc: è ora possibile visualizzare i dispositivi webrtc attivi sul TVox. Reportistica: Evoluzione ticket,chat e call Navigator, realizzazione video navigator. Knowledge Base Creazione tramite interfaccia web di un database di informazioni articolato in categorie e sottocategorie in risposta a problemi anche complessi. L’organizzazione di queste informazioni, dette articoli, avviene nella modalità FAQ (frequently answer questions). Data Model Realizzazione REST API per l’accesso ai dati per la realizzazioni di custom report...

Read More

FEATURES TVOX PBX: modulo di chat interna collaborativa che consente agli utenti di inviare allegati, messaggi vocali organizzare gruppi di discussione ecc Nuovo PBX Element Manager   PATCH 10.25.24 Modifiche Funzionali Ripristinati i pulsanti di force logout agenti nella pagina dello skillset Gestione migliorata del parsing degli indirizzi email inseriti come CC in una email che genera un ticket in ingresso Ottimizzata la sezione configurativa per i servizi di tipo Posto Operatore Ottimizzata la gestione del comando network_reset: il comando non viene eseguito se mysql non è attivo Bug Fix [TVOX] Risolto bug: l’assegnazione di un ticket ad agente in fase di creazione dello stesso,...

Read More

Element Manager Multicanalità (Canale telefonico, mail, chat, widget ) Aggiornamento Database MariaDB per aumentare le performance e le funzionalità del sistema. Gestione ticket figli ed evoluzione pre-ticketing Gestione filtri ticket (Versione base) Gestione anonymous Widget: consolidamento delle configurazione Consolidamento Insight Gestione filtri ticket (Versione evoluta) Element Manager: gestione licenze, visualizzare in modalità non accessibile le parti non licenziate Element Manager: collegamento webclient/element manager Element Manager: Porting multidominio sul configuratore Campaign management: fase 1 (Solo parte server per invio mail e sms da matrice, no interfacce). Element Manager: Gestione rubriche Campaign management: fase 2 (Interfaccia per stop + Insight) Ticket...

Read More

TVox Mobile: Fallback GSM Consolidamento Customer Journey Report Chat Evolutiva TVox Client     NOTA BENE   Il sistema TVOX, consente di gestire il canale telefonico con due tecnologie: la tecnologia SIP per le comunicazioni su reti private (LAN,WAN) e la tecnologia WEBRTC indispensabile per poter gestire le comunicazioni da o attraverso Internet in modalità sicura. Lato Unified Communication Client è quindi disponibile: 1. La versione Windows TVox WinWeb Client: implementa un softphone SIP che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP e un webphone webrtc. 2. La versione Web TVox Web Client basata su Chrome: implementa un webphone Webrtc che in alternativa può essere...

Read More

24TVox multilanguage ita/eng Canale telefonico Prenotazione NR con activity code automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall'agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l'accettazione Activity code configurabili con autenticazione via PIN Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4 Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound) APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia Rubriche: Censimento coercitivo fase1 NEW Video Channel Canale audio Canale video     NOTA BENE   Il client Win32 (non-WinWeb) è: Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit Viene mantenuto in...

Read More