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  TVox Mobile: Fallback GSM Consolidamento Customer Journey Report Chat Evolutiva TVox Client     NOTA BENE:   Il sistema TVOX, consente di gestire il canale telefonico con due tecnologie: la tecnologia SIP per le comunicazioni su reti private (LAN,WAN) e la tecnologia WEBRTC indispensabile per poter gestire le comunicazioni da o attraverso Internet in modalità sicura. Lato Unified Communication Client è quindi disponibile: 1. La versione Windows TVox WinWeb Client: implementa un softphone SIP che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP e un webphone webrtc. 2. La versione Web TVox Web Client basata su Chrome: implementa un webphone Webrtc che in alternativa può essere...

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  24TVox multilanguage ita/eng Canale telefonico Prenotazione NR con activity code automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall'agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l'accettazione Activity code configurabili con autenticazione via PIN Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4 Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound) APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia Rubriche: Censimento coercitivo fase1 NEW Video Channel Canale audio Canale video     NOTA BENE   Il client Win32 (non-WinWeb) è: Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit Viene mantenuto in...

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  NEW Canale Chat - distribuzione all'agente di chat proveniente dal sito web NEW Insight - nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code NEW Widget Chat Mail Call me back WebClient + WinWebClient - distribuzione ufficiale Mobile app Abilitazione compressione dell'audio (codec opus) Abilitazione criptazione dell'audio (DTLS) Canale email Gestione campi custom per servizio Modifica contemporanea di più ticket Ordinamento sulle ricerche Canale telefonico Conference su client web Power...

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Canale Mail Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup Gestione campi custom Merge con link a ticket mergiati Gestione allegati Campi custom per servizio Gestione allegati   T4You Backend di rubriche con viste personalizzabili   Webclient Il client Win32 è stato dismesso. NB: - Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display - Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati - Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale - Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto - Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni - Profilo agente: Implementare...

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  TVOX MOBILE APP GSM IOS & ANDROID per Agente Reperibile di Contact Center (Login,logout, ready not ready (activity code) e notifica code) TVOX MOBILE APP GSM + WEBRTC IOS & ANDROID per utente e agente TVOX MOBILE APP IOS & ANDROID per utente    ...

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  - Prenotazione su occupato su centrale ospite - Soglia (min e max) per limite richieste CallBack - Evoluzioni Report survey, agenti, servizi - Evoluzioni Report per customizzazione ordinamento indicatori - Evoluzioni TVoxClient (Tempo nello stato, DND logico, reminder chat non lette) - Mantenere "chiamata" in coda anche in caso OutOfService - Nuova strategia "Chiama tutti in interfono"    ...

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  TVOX MOBILE APP Funzionalità: Rubrica Aziendale e Personale LookUp chiamante Do Not Disturb Stato Telefonico dei contatti Interni Storico Chiamate Login/Logout Stato delle code Ready/Not Ready Notifiche: Chiamata persa con anagrafica chiamante e recall Nuovo FAX Messaggio Casella Vocale    ...

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  NEW TVox Client Unico accesso alla ricerca contatti nelle rubriche Emoticons relative al tempo di attesa in coda sui servizi di contact center Foto contatti interni ed esterni aventi account google Nuovo setup TVox Client in formato msi che consente l'installazione senza disporre dei privilegi di amministratore e consente la distribuzione sulle postazioni desktop in modalità centralizzata attraverso domain controller Provisioning nuovi modelli Polycom VVX 600, Snom D345 e D3 Expansion Module Sentiment info commisurata al tempo di attesa in coda Conference room pubblica: nuova opzione per la scelta della lingua ITA-ENG Accessibilità dei numeri brevi anche da telefono...

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