Archive

  • TVOX PBX: modulo di chat interna collaborativa che consente agli utenti di inviare allegati, messaggi vocali organizzare gruppi di discussione ecc
  • New PBX Element Manager
  • Nuova TVox Mobile APP (Rinominata in TVox Team) (IOS, ANDROID): (protocollo client server ottimizzato, integrazione rocket chat)
  • TVOX OMNICHANNEL CONTACT CENTER: Funzionalità di trasferimento file da Web LiveChat

 

 


 

  • Element Manager Multicanalità (Canale telefonico, mail, chat, widget )
  • Aggiornamento Database MariaDB per aumentare le performance e le funzionalità del sistema.
  • Gestione ticket figli ed evoluzione pre-ticketing
  • Gestione filtri ticket (Versione base)
  • Gestione anonymous
  • Widget: consolidamento delle configurazione
  • Consolidamento Insight
  • Gestione filtri ticket (Versione evoluta)
  • Element Manager: gestione licenze, visualizzare in modalità non accessibile le parti non licenziate
  • Element Manager: collegamento webclient/element manager
  • Element Manager: Porting multidominio sul configuratore
  • Campaign management: fase 1 (Solo parte server per invio mail e sms da matrice, no interfacce).
  • Element Manager: Gestione rubriche
  • Campaign management: fase 2 (Interfaccia per stop + Insight)
  • Ticket navigator + filtri e export base
  • Webclient: activiy code multilivello
  • Webclient: call-result multilivello
  • Webclient: e Ticket-navigator : possibilità di ricercare i ticket per azienda.
  • Estensione Chrome click to dial
  • Element Manager: social [facebook, Twitter, Telegram]
  • Element Manager: Ticket navigator + filtri ed export evoluti

 

 

 


 

  • TVox Mobile: Fallback GSM
  • Consolidamento Customer Journey
  • Report Chat
  • Evolutiva TVox Client

 

 

NOTA BENE

 

Il sistema TVOX, consente di gestire il canale telefonico con due tecnologie: la tecnologia SIP per le comunicazioni su reti private (LAN,WAN) e la tecnologia WEBRTC indispensabile per poter gestire le comunicazioni da o attraverso Internet in modalità sicura.

Lato Unified Communication Client è quindi disponibile:

1. La versione Windows TVox WinWeb Client: implementa un softphone SIP che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP e un webphone webrtc.

2. La versione Web TVox Web Client basata su Chrome: implementa un webphone Webrtc che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP.
3. La versione mobile APP TVox Mobile in ambito Android e IOS che implementa un webphone Webrtc.

Per ottimizzare le prestazioni del sistema è necessario, per quanto possibile, gestire le chiamate SIP con dispositivi SIP in modo da evitare una gestione delle chiamate doppia che inevitabilmente si ha quando un endpoint SIP comunica con un endpoint WEBRTC.

La versione Windows TVox WinWeb rappresenta la soluzione più performante in quanto al suo interno dispone di entrambe le tecnologie: softphone/terminale sip e webphone webrtc.

Il Webphone webrtc non dispone della funzionalità peer to peer e diversamente dal SIP non consente l’ottimizzazione della banda.

 

 


 

  • 24TVox multilanguage ita/eng
  • Canale telefonico
    • Prenotazione NR con activity code
      automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY
      vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall’agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l’accettazione
    • Activity code configurabili con autenticazione via PIN
    • Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4
  • Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound)
  • APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia
  • Rubriche: Censimento coercitivo fase1
  • NEW Video Channel
  • Canale audio
  • Canale video

 

 

NOTA BENE

 

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

  • Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
  • Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
  • Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

 

 

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

  • Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
  • Profilo agente supervisore: Shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
  • Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
  • Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni

 

 


 

  • NEW Canale Chat – distribuzione all’agente di chat proveniente dal sito web
  • NEW Insight – nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center
    • Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente
    • Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse
    • Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code
  • NEW Widget
    • Chat
    • Mail
    • Call me back
  • WebClient + WinWebClient – distribuzione ufficiale
  • Mobile app
    • Abilitazione compressione dell’audio (codec opus)
    • Abilitazione criptazione dell’audio (DTLS)
  • Canale email
    • Gestione campi custom per servizio
    • Modifica contemporanea di più ticket
    • Ordinamento sulle ricerche
  • Canale telefonico
    • Conference su client web
    • Power dialer su client web
    • Callback

 

  • Feature mail to fax

 

 

NOTA BENE

 

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

  • Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
  • Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
  • Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

 

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

  • Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
  • Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
  • Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
  • Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
  • Profilo agente: Implementare Logout Reason

 

 


 

Canale Mail

  • Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup
  • Gestione campi custom
  • Merge con link a ticket mergiati
  • Gestione allegati
  • Campi custom per servizio
  • Gestione allegati

 

T4You

  • Backend di rubriche con viste personalizzabili

 

Webclient

  • Il client Win32 è stato dismesso. NB:

– Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
– Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
– Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
– Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto
– Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
– Profilo agente: Implementare Logout reason

  • Ricerca in rubriche con criterio (“Inizia per” oppure “contiene”)
  • Note associate ai contatti

 


 

  • TVOX MOBILE APP GSM IOS & ANDROID per Agente Reperibile di Contact Center (Login,logout, ready not ready (activity code) e notifica code)
  • TVOX MOBILE APP GSM + WEBRTC IOS & ANDROID per utente e agente
  • TVOX MOBILE APP IOS & ANDROID per utente

 


 

– Prenotazione su occupato su centrale ospite
– Soglia (min e max) per limite richieste CallBack
– Evoluzioni Report survey, agenti, servizi
– Evoluzioni Report per customizzazione ordinamento indicatori
– Evoluzioni TVoxClient (Tempo nello stato, DND logico, reminder chat non lette)
– Mantenere “chiamata” in coda anche in caso OutOfService
– Nuova strategia “Chiama tutti in interfono”