Integrazioni

Integrazione per una visione completa del cliente

L’uso delle integrazioni è importante per ottimizzare le operazioni, ma anche per aggiungere nuovi strumenti e canali di comunicazione alle proprie strategie aziendali in modo semplice ed efficace.

CRM ERP

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Architettura IT

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Altre soluzioni IT

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Virtualizzazione

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INTEGRAZIONE: Reportistica e dashboard real-time personalizzati

Il TVox fornisce una reportistica standard e un set di dashboard real-time che consentono un monitoraggio dei livelli di servizio e dell’occupazione di risorse del Contact Center.

Nel momento in cui si desiderano report e dashboard personalizzati, ad esempio per integrare i dati del Tvox con quelli del CRM, il TVox Data Model definisce la struttura dei dati ed un metodo di accesso compatibile con i più comuni strumenti di reportistica e BI.

Il TVox Data Model si compone di:

  • Documentazione completa ed esaustiva dei dati disponibili, del loro formato e delle relazioni tra essi
  • REST API per l’accesso ai dati tramite un linguaggio d’interrogazione simile al formato delle query SQL

 

COMPATIBILITA’ CON STRUMENTI DI REPORTISTICA E BI:

  • Microsoft Excel (2016+)
  • Google Spreadsheet

INTEGRAZIONE: API e Librerie TVox OCC

TVox WebClient IFRAME

Il TVox WebClient ha la possibilità di estendere la vista contatto rendendo disponibile su IFRAME, per esempio, la scheda contatto del CRM e tutte le sue relazioni.

Questa soluzione fornisce all’operatore un maggior controllo delle relazioni col cliente centralizzando la gestione su un’unica piattaforma.

Barra telefonica agente

Il TVox fornisce delle librerie client che permettono di integrare una barra telefonica agente all’interno di applicativi Web o Windows:

  • Web à Libreria Javascript
  • Windows à Libreria DLL

Notification Service: Server-to-Server per la notifica delle interazioni

Notification server permette la notifica delle informazioni legate alle interazioni (Es. nuova chiamata, chiamata terminata, etc.) ad un’applicazione di terze parti (Es. CRM) tramite l’invocazione di uno o più Web Services:

  • Protocollo HTTP / HTTPS
  • Modalità GET o POST
  • Autenticazione Basic (opzionale)

Aspetti relativi al dato notificato vengono concordati in fase di raccolta delle specifiche.

TVox Web API

REST API:

  • Campaign Management
  • Click-to-Dial
  • Registrazione chiamate