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Il TVox fornisce una reportistica standard e un set di dashboard real-time che consentono un monitoraggio dei livelli di servizio e dell’occupazione di risorse del Contact Center.
Nel momento in cui si desiderano report e dashboard personalizzati, ad esempio per integrare i dati del Tvox con quelli del CRM, il TVox Data Model definisce la struttura dei dati ed un metodo di accesso compatibile con i più comuni strumenti di reportistica e BI.
Il TVox Data Model si compone di:
COMPATIBILITA’ CON STRUMENTI DI REPORTISTICA E BI:
Il TVox WebClient ha la possibilità di estendere la vista contatto rendendo disponibile su IFRAME, per esempio, la scheda contatto del CRM e tutte le sue relazioni.
Questa soluzione fornisce all’operatore un maggior controllo delle relazioni col cliente centralizzando la gestione su un’unica piattaforma.
Il TVox fornisce delle librerie client che permettono di integrare una barra telefonica agente all’interno di applicativi Web o Windows:
Notification server permette la notifica delle informazioni legate alle interazioni (Es. nuova chiamata, chiamata terminata, etc.) ad un’applicazione di terze parti (Es. CRM) tramite l’invocazione di uno o più Web Services:
Aspetti relativi al dato notificato vengono concordati in fase di raccolta delle specifiche.
REST API: