Main Release 10 TVox New Features

Main Feature: Gestione emergenze per il modulo TADS

 

  • Servizi di Risposta
    1. Aumentata la configurabilità del servizio al raggiungimento del limite sulle chiamate in ingresso, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
    2. Aggiunta opzione sul sistema che nel trattamento di distribuzione venga sempre rispettato il tempo di ring configurato per l’operatore. Se l’opzione rimane disabilitata il sistema ridimensiona il tempo di ring sull’operatore rispettando invece il tempo di accodamento, questo si traduce in un probabile minore tempo di ring sull’operatore per quelle chiamate che erano prossime allo scadere del tempo di accodamento.
  • Servizi ACD
    1. Aumentata la configurabilità del servizio al raggiungimento del limite sulle chiamate in ingresso, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
    2. Aggiunta opzione sul sistema che nel trattamento di distribuzione venga sempre rispettato il tempo di ring configurato per l’operatore. Se l’opzione rimane disabilitata il sistema ridimensiona il tempo di ring sull’operatore rispettando invece il tempo di accodamento, questo si traduce in un probabile minore tempo di ring sull’operatore per quelle chiamate che erano prossime allo scadere del tempo di accodamento.
  • Servizi Call Center
    1. Aumentata la configurabilità del servizio al raggiungimento del limite sulle chiamate in ingresso, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
    2. Aggiunta opzione sul sistema che nel trattamento di distribuzione venga sempre rispettato il tempo di ring configurato per l’operatore. Se l’opzione rimane disabilitata il sistema ridimensiona il tempo di ring sull’operatore rispettando invece il tempo di accodamento, questo si traduce in un probabile minore tempo di ring sull’operatore per quelle chiamate che erano prossime allo scadere del tempo di accodamento.
    3. Aumentata la configurabilità del trattamento di distribuzione:
      • aggiunta opzione che rispetta la chiusura del calendario rimandando a un contesto dinamico
      • al raggiungimento del limite sulle chiamate in coda, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
  • Servizi TQM
    1. Aumentata la configurabilità del servizio al raggiungimento del limite sulle chiamate in ingresso, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
    2. Aggiunta opzione sul sistema che nel trattamento di distribuzione venga sempre rispettato il tempo di ring configurato per l’operatore. Se l’opzione rimane disabilitata il sistema ridimensiona il tempo di ring sull’operatore rispettando invece il tempo di accodamento, questo si traduce in un probabile minore tempo di ring sull’operatore per quelle chiamate che erano prossime allo scadere del tempo di accodamento.
    3. Aumentata la configurabilità del trattamento di distribuzione:
      • aggiunta opzione che rispetta la chiusura del calendario rimandando a un contesto dinamico
      • al raggiungimento del limite sulle chiamate in coda, non più hangup ma rimando a un contesto dinamico
  • Servizi Evoluti:
    1. Gestione emergenze per il modulo TADS
  • TVoxClient:
    1. Aggiunto il controllo del numero massimo di linee del softphone
    2. Nuovo design della scheda rubrica esterna
    3. Aggiunto l’invio multiplo di SMS a utenti di rubrica esterna provvisti di campo cellulare valido
  • Element Manager:
    1. Aggiunta la gestione del parametro numero massimo di chiamate contemporanee che l’utente può ricevere per tutte le tipologie di utenti TVox (tale parametro è comunque limitato dal numero di chiamate in ingresso che il terminale telefonico è in grado di accettare contemporaneamente)
  • Report:
    1. Migliorata la gestione finestre dell’applicativo RTD via WEB