TConsole, Nuove Funzionalità per il Posto Operatore Vedente!

TConsole, Nuove Funzionalità per il Posto Operatore Vedente!

TConsole si arricchisce di nuove funzionalità per rendere il lavoro dell’Operatore ancora più semplice!

Il Posto Operatore ha a disposizione l’applicazione TConsole caratterizzata da una semplice ed intuitiva interfaccia grafica, progettata per la gestione di elevati volumi di traffico telefonico. L’utilizzo di TConsole migliora l’immagine aziendale e le performance di servizio ai clienti–utenti.

 

FUNZIONALITA’ CLIENT

  • New: Telefono integrato: Softphone
  • New: Smistamento delle chiamate ai Servizi con tasto di trasferta veloce
  • New: Visibilità numero chiamate in coda ai servizi
  • New: Visibilità sullo stato dei Servizi (attivo, notte, fuori servizio)
  • New: Visibilità dei telefoni deviati su cellulare
  • New: Nota scritta allegata al trasferimento di chiamata
  • Gestione favoriti con funzionalità click to: dial fisso e mobile, click to email, dettaglio contatto
  • Consultazione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Chat cronologica con i contatti interni
  • Visibilità stato automatico di presenza al PC: Presente (verde), Non presente (giallo), Non in linea (grigio), Non disturbare (rosso)
  • Visibilità stato telefonico: Libero, Occupato in conversazione

 

 

FUNZIONALITA’ SERVER

  • Posto Operatore automatico con ASR/TTS
  • Gestione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Fasce orarie e calendario
  • Gestione contesti Aperto, Chiuso, Notte
  • Messaggi di cortesia
  • IVR
  • ACD
  • Gestione VIP
  • Voicemail
  • Parcheggio Privato e condiviso
  • Gestione ritorni a PO
  • Pickup chiamata in coda
  • Gestioni Gruppi PO per competenze
  • Gestione chiamate perse
  • Statistiche avanzate su operatività PO
  • Real Time Display
  • Voice Recording

 

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