Cross Canalità

TVox Omnichannel Contact Center – Cross Canalità.

Telenia Software realizza Soluzioni per le comunicazioni tradizionali e web di medie e grandi aziende, pubbliche e private, che fanno del servizio Assistenza Clienti un elemento distintivo rispetto alla concorrenza. Con TVox Contact Center le modalità di contatto Aziendale sono integrate in una unica soluzione (Centrale Telefonica, Omnichannel Contact Center (voce, mail, chat, video, social, iot), Mobile APP, Posto Operatore per offrire ai clienti esperienze personalizzate migliorando radicalmente la fedeltà, le performance del customer service  e l’agilità del business: un’esperienza straordinaria per dipendenti e clienti, attraverso tutti i canali – ad ogni interazione.

In Telenia Software, riteniamo che l’innovazione e la tecnologia necessarie alla realizzazione del paradigma della “Customer Centricity” troppo spesso non siano riuscite a penetrare nei Contact Center aziendali a causa della complessità della loro progettazione e dei costi di implementazione. La nostra mission è di aiutare le Aziende si trovano ad affrontare un processo di trasformazione digitale nella gestione dei contatti con i clienti, fornitori e la collaborazione tra colleghi attraverso canali di comunicazione tradizionali e web.

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