Insights

Omnichannel Customer Service Convention Milano 29 Maggio 2019: Insights.

Il miglior modo per migliorare l’esperienza del cliente? Misurare, Valutare, Decidere.

Edwards Deming diceva: “Senza dati sei solo un’altra persona con un’opinione”.

Poter disporre di uno strumento di Insights è fondamentale per conoscere la qualità del servizio clienti erogato, su tutti i canali di comunicazione (telefono, mail/ticket, web chat, video, social).

La dashboard offre visibilità sulle prestazioni degli agenti, come tempi di risoluzione media, soddisfazione del cliente (CSAT), conformità SLA, tempi di risposta, qualità dell’anagrafica clienti.

È possibile ottenere approfondimenti su più canali, evidenziare le aree di forza e l’impatto sulle prestazioni e identificare opportunità di formazione e miglioramento.

Anche di questo parleremo all’Omnichannel Customer Service Convention il 29 Maggio a Milano.

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