Sagam Spa

Audi e Volkswagen Dealer in Milano
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ABOUT

Automotive Dealer.

Prodotti: TVox Contact Center, TConsole Posto Operatore.

Topic: PBX, Contact Center, Integrazione con Zimbra e Visual Software.

CHI E’ SAGAM

Sagam nasce a Milano nel 1963 come Concessionaria Audi e Volkswagen. Nel corso del tempo l’organizzazione si è sviluppata in modo sempre più capillare sul territorio arrivando a contare sulla presenza di 5 sedi in Lombardia. Attualmente è l’unica concessionaria Audi presente nel comune di Milano. Dalla sua nascita ad oggi, Sagam ha consegnato oltre 250.000 autovetture, diventando negli anni un punto di riferimento storico per i Clienti dei prodotti Audi e Volkswagen, ed uno dei più importanti Dealer Automotive a livello nazionale. L’organizzazione – certificata Iso 9001:2008 dal 2003 – si avvale dell’opera di 140 collaboratori.

IL PROGETTO

Sagam necessitava di centralizzare in un’unica piattaforma VoIP le funzionalità telefoniche PBX e Contact Center per poterle condividere su più sedi. Esigenza fondamentale era quella di poter integrare il Contact Center con la loro soluzione Visual Software CRM e le anagrafiche di Zimbra per erogare funzionalità di LookUp,screen Pop UP, Click to Dial, Gestione VIP e servizi differenziati (Orari, Calendari, Priorità, Skillset) per reparto con Report e Statistiche sui livelli di servizio erogati. La funzionalità VIP è stata implementata per associare ai clienti un Agente preferenziale (quello per esempio che ha svolto la trattativa) offrendo inoltre la possibilità di posizionare il cliente VIP in testa all’eventuale coda per servirlo rapidamente.

CASE STUDIES