New Features TVox 10.20.x

New Features TVox 10.20.x

Canale Mail

  • Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup
  • Gestione campi custom
  • Merge con link a ticket mergiati
  • Gestione allegati
  • Campi custom per servizio
  • Gestione allegati

 

T4You

  • Backend di rubriche con viste personalizzabili

 

Webclient

  • Il client Win32 è stato dismesso. NB:

– Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
– Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
– Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
– Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto
– Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
– Profilo agente: Implementare Logout reason

  • Ricerca in rubriche con criterio (“Inizia per” oppure “contiene”)
  • Note associate ai contatti

 


 

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