New Features TVox 10.21.x

New Features TVox 10.21.x

  • NEW Canale Chat – distribuzione all’agente di chat proveniente dal sito web
  • NEW Insight – nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center
    • Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente
    • Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse
    • Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code
  • NEW Widget
    • Chat
    • Mail
    • Call me back
  • WebClient + WinWebClient – distribuzione ufficiale
  • Mobile app
    • Abilitazione compressione dell’audio (codec opus)
    • Abilitazione criptazione dell’audio (DTLS)
  • Canale email
    • Gestione campi custom per servizio
    • Modifica contemporanea di più ticket
    • Ordinamento sulle ricerche
  • Canale telefonico
    • Conference su client web
    • Power dialer su client web
    • Callback

 

  • Feature mail to fax

 

 

NOTA BENE

 

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

  • Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
  • Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
  • Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

 

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

  • Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
  • Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
  • Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
  • Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
  • Profilo agente: Implementare Logout Reason

 

 


 

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