New Features TVox 10.22.x

New Features TVox 10.22.x

  • 24TVox multilanguage ita/eng
  • Canale telefonico
    • Prenotazione NR con activity code
      automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY
      vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall’agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l’accettazione
    • Activity code configurabili con autenticazione via PIN
    • Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4
  • Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound)
  • APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia
  • Rubriche: Censimento coercitivo fase1
  • NEW Video Channel
  • Canale audio
  • Canale video

 

 

NOTA BENE

 

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

  • Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
  • Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
  • Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

 

 

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

  • Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
  • Profilo agente supervisore: Shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
  • Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
  • Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni

 

 


 

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