TVox 10.20.x

Canale Mail

• Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup
• Gestione campi custom
• Merge con link a ticket mergiati
• Gestione allegati
• Campi custom per servizio
• Gestione allegati

T4You

• Backend di rubriche con viste personalizzabili

Webclient

• Il client Win32 è stato dismesso. NB:

– Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
– Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
– Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
– Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto
– Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
– Profilo agente: Implementare Logout reason

• Ricerca in rubriche con criterio (“Inizia per” oppure “contiene”)
• Note associate ai contatti