TVox 10.21.x

01 Ott

NEW Canale Chat – distribuzione all’agente di chat proveniente dal sito web
NEW Insight – nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center
- Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente
- Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse
- Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code
NEW Widget
- Chat
- Mail
- Call me back
WebClient + WinWebClient – distribuzione ufficiale
Mobile app
- Abilitazione compressione dell’audio (codec opus)
- Abilitazione criptazione dell’audio (DTLS)
Canale email
- Gestione campi custom per servizio
- Modifica contemporanea di più ticket
- Ordinamento sulle ricerche
Canale telefonico
- Conference su client web
- Power dialer su client web
- Callback

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
Profilo agente: Implementare Logout Reason