24 Dic
TVox 10.22.x
in
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- 24TVox multilanguage ita/eng
- Canale telefonico
- Prenotazione NR con activity code
automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY
vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall’agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l’accettazione - Activity code configurabili con autenticazione via PIN
- Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4
- Prenotazione NR con activity code
- Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound)
- APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia
- Rubriche: Censimento coercitivo fase1
- NEWÂ Video Channel
- Canale audio
- Canale video
NOTA BENE
Il client Win32 (non-WinWeb) è:
- Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
- Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
- Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019
Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:
- Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
- Profilo agente supervisore:Â Shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
- Profilo agente:Â Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
- Profilo utente|agente:Â Note connesse alla registrazione delle conversazioni
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