TVox 10.22.x

 

• 24TVox multilanguage ita/eng
• Canale telefonico
  • Prenotazione NR con activity code
    automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY
    vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall’agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l’accettazione
  • Activity code configurabili con autenticazione via PIN
  • Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4
• Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound)
• APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia
• Rubriche: Censimento coercitivo fase1
• NEW Video Channel
• Canale audio
• Canale video

 

 

NOTA BENE

 

Il client Win32 (non-WinWeb) è:

• Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
• Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
• Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

 

 

Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

• Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
• Profilo agente supervisore: Shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
• Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
• Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni

 

 

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