TVox 21

La nuova Release TVox 21 introduce importanti miglioramenti per quanto riguarda l’infrastruttura e le funzionalità.

INCOMPATIBILITA’ TVOX WEB CLIENT PER RELEASE CHROME 100

Release TVox Coinvolte
10.24
10.25
10.26
21.0.X FINO A 21.0.25
21.Y.0 (21.1.0, 21.2.0 …)

ANOMALIE

L’accesso a TVox Web Client non è consentito nel caso di utilizzo di Google Chrome versione 100. Viene visualizzata un avviso di incompatibilità.
L’anomalia non si presenta nel caso di utilizzo di Tvox WIN Web Client, nè di utilizzo di browser Chrome di versione inferiore alla 100.

Procedura di correzione

La seguente procedura va eseguita da linea di comando su tutte le istanze TVOX (In caso di ridondanza, va eseguita sia su master che su slave, in caso di Branch Office o Disaster Recovery va eseguita anche su questi ultimi), ma NON su istanze con licenza Support/Insight o MCS

– Verifica preliminare: aggiornare il browser chrome alla versione 100, riavviarlo e verificare che compaia l’avviso “UNSUPPORTED BROWSER”
– Requisito di funzionamento per la procedura: le istanze TVox devono poter accedere ad internet

1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/Webclient_Compatibility_Chrome100/fix_client.sh
2. chmod +x fix_client.sh
3. ./fix_client.sh
4. chiudere e riaprire il browser chrome, puntare al client, verificare la comparsa della pagina di login (in caso di presenza di istanze Branch Office o Disaster Recovery, la prova è da eseguire solamente su TVox Master)

VULNERABILITA’ SANATE

In merito alla vulnerabilità CVE-2021-44228 riportiamo di seguito le istruzioni per procedere alla bonifica dei processi impattati sulla release 21. Questa procedura va applicata per versione 21.0.25 o inferiori, da 21.0.26 in poi la correzione è inserita a prodotto.

Requisito: le istanze devono poter accedere ad internet

Procedura

La seguente procedura va eseguita da linea di comando su tutte le istanze che compongono l’architettura del/i vostro/i cliente/i:

• ISTANZA CON LICENZE MCS, TVOX PBX E/O TVOX OCC (Omnichannel Contact Center) MASTER E SLAVE
  1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/log4shell-mitigation.sh
  2. chmod +x log4shell-mitigation.sh
  3. ./log4shell-mitigation.sh
  4. systemctl restart wso2is

NB: il riavvio di wso2is, processo che gestisce la fase di autenticazione a tutti gli applicativi, impedirà di eseguire nuovi login per qualche minuto.

• ISTANZA CON LICENZE “Ticket server” e/o “Insight”
  1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/log4shell-mitigation.sh
  2. chmod +x log4shell-mitigation.sh
  3. ./log4shell-mitigation.sh
  4. systemctl restart wso2is
  5. systemctl restart elasticsearch
  6. systemctl restart logstash

NB: il riavvio di elasticsearch impedisce, per il tempo di riavvio, la ricerca/lettura e non salva e modifiche di ticket tramite TVox Client. Pertanto è bene effettuare il riavvio fuori orario operativo oppure avvisando il gruppo operatori di non apportare modifiche ai ticket nel tempo di riavvio (max 2 minuti).

NB*: il riavvio di logstash ferma, per il tempo di riavvio (1-2 min), l’aggiornamento dei dati disponibili tramite Insight e Customer Journey. A riavvio completato i dati vengono recuperati.

Dalla release 21.0.34:

• CVE-2022-42889 – Apache Commons Text prior to 1.10.0 allows RCE when applied to untrusted input due to insecure interpolation defaults: Introdotta remediation

Dalla release 21.0.36:

• CVE-2022-29464 – “WSO2 Multiple Products File Upload Remote Command Execution” : Introdotta remediation

FEATURES

OCC

• Data Model
• WhatsApp
• Agente Virtuale / Voice Bot – TTS / ASR Google
• Trasferimento file su webchat da sito
• Anteprima ticket in customer journey
• Creazione ticket correlati e secondari con copia ticket padre
• Sincronizzazione Support
• Monitoraggio consistenza configurazioni
• Template di risposta automatica
• Automatic Mail Distribution
• Intranet differenziata per servizio di Contact Center

Bug Fix

• OCC – L’attivazione della casella vocale all’interno di un servizio non era possibile causa mancanza di visibilità dei parametri di configurazione

Bug Fix

• OCC – Il supervisore definito con username completa di dominio, fatto accesso ad OCC, non vedeva correttamente la sezione statistiche del canale telefonico e non poteva richiedere report
• OCC – Report statistici canale telefonico: A causa di un aggiornamento php, l’esecuzione di report statistici simultanei portava all’arresto del calcolo di tutti i report eccetto l’ultimo richiesto, che veniva correttamente eseguito. Per i report arrestati, l’interfaccia OCC non dava feedback rimanendo in caricamento senza termine
• OCC – Chat Navigator: il dettaglio chat riportava timestamp di inizio e fine identici
• TVOX – La schedulazione di report statistici di canale telefonico generava report senza controllo sullo stato di occupazione del disco, portando potenzialmente alla saturazione dello stesso
• TVOX – Dopo aggiornamento di Chrome a versione >= 110 in architettura con MCS risultava impossibile gestire chiamate webrtc attraverso stun server
• TVOX – Il provisioning dei dispositivi Cisco 3905 e 7821 impostava un orario con timezone non corretta
• CLIENT – LO user journey esponeva le username degli utenti
• CLIENT – Non risultava possibile riascoltare da client le registrazioni di chiamate risposte tramite azione di pickup

Bug Fix

• CLIENT – Risolto un problema di mancata interruzione del suono di ring proposto dal client in seguito all’avvenuta risposta ad una chiamata in arrivo risposta da TVox Team APP
• DATAMODEL – Corretta la presentazione dei dati di timo DATETIME che, in precedenza, non riportavano l’informazione corretta della timezone
• DATAMODEL – Corretto un problema che impediva l’esecuzione di richieste sulle tabelle storiche CDR
• OCC – Corretto un problema che impediva la corretta duplicazione di servizi di tipo Posto Operatore
• OCC – Corretto un problema relativo alla possibilità di inserire un utente di risposta all’interno di un gruppo con strategia di distribuzione sequenziale con tempo di ring diverso dal valore di default pari a 5s
• OCC – Corretto un problema che impediva la corretta assegnazione di un dominio alla username di un utente tramite il pulsante “Cambia dominio”
• TVOX – E’ stato corretto il processo che assegna UserID e GroupID alle cartelle che vengono create sul FS per contenere i messaggi di casella vocale
• TVOX – E’ stato reso più robusto il processo WEBRTCSS che, in caso di mancata operatività dei trunk dedicati al traffico WEBRTC, non gestiva correttamente la chiusura delle chiamate attive al momento del down sui trunk stessi
• SUPPORT – Corretto un problema che, in alcuni casi e per sistemi TVox ridondati con istanza Support collegata, allo switch di nodo provocava il reinserimento in coda di ticket chiusi già gestiti

PATCH 21.0.14

Link download ISO 21.0.14 (nuove installazioni)

Link download patch di aggiornamento 21.0.14

Modifiche Funzionali

• OCC – Sezione Popup Manager: sono stati tolti i riferimenti per il parametro USER_PASSWORD dalla tab Guida in quanto il parametro è deprecato da release 21.0
• TVOX – E’ stato migliorato il processo di archiviazione remota delle registrazioni telefoniche su share remoto di tipo SMB nel caso in cui l’output del server SMB contenga il parametro N (normal file)
• TVOX – Correzione della struttura per le tabelle ast_calls_aaaamm per TVox in release 21.0 provenienti da aggiornamenti da release 10.26.X
• TVOX – Securityupdate aggiornato per gestione anomala della ripartenza dei processi per sistemi di continuous monitoring & reporting a seguito di switch di nodo
• CLIENT – In caso di fallimento nel caricamento della sessione chat, viene proposto un popup di notifica ed un banner sul client che segnalano l’anomalia ed invitano a eseguire un reload del client stesso
• CLIENT – E’ stata eliminata la voce di menu “Invita utenti” dal menu contestuale di una sessione chat di gruppo

Bug Fix

• OCC – Risolto bug che, in caso di presenza di configurazioni non attive (ad es. relative ad una casella email), queste non venivano automaticamente tolte a fronte della cancellazione dell’oggetto segnalato (ad es. cancellazione della casella email)
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta sincronizzazione della tabella UM_ROLE_PERMISSION del database wsois per sistemi di continuous monitoring & reporting
• TVOX – Risolto bug tale per cui quando un supervisore, abilitato all’intrusione telefonica, avvia una chiamata di intrusione su altro interno mentre si trova in stato “BUSY”, TVox non pone in hold la chiamata in corso
• TVOX – Risolto bug che consentiva l’accesso all’area ticket da client per un agente cui era stato disabilitato il canale support sul profilo di lavoro

PATCH 21.0.13

Link download ISO 21.0.13 (nuove installazioni)

Link download patch di aggiornamento 21.0.13

AVVERTENZA: Per impianti già in esercizio su release 21.0 è consigliato l’aggiornamento a questa patch per agevolare il funzionamento del Security Update in contesti dove la visibilità verso internet non è totale (vedere nota relativa al bug risolto per lo stesso processo)

Modifiche Funzionali

• TVOX – E’ stato reso più robusto il processo pbxcall a causa di un’eccezione che generava un’anomalia nella gestione del call_limit su utente
• CLIENT – Ottimizzata la fase di aggiornamento delle informazioni presenti su CJ delle interazioni presenti sul client, con lo scopo di migliorare la responsività del client stesso

Bug Fix

• OCC – Risolto bug che impediva la possibilità di configurare la deviazione ad un servizio per le liste di accesso
• OCC – Risolto bug sulla creazione di caselle di posta che, in alcuni casi, rendeva la casella disabilitata su TVox ma abilitata su Support
• OCC – Risolto bug per gestire il corretto salvataggio della sezione Avanzate – canale telefonico – Parametri SIP per TVox in rel. 21 provenienti da aggiornamento da rel. 6
• OCC – Risolto bug che comportava la perdita del riferimento “nodo di partenza” per un servizio IVR a seguito di un salvataggio
• OCC – Risolto bug relativo alla mancata presentazione dei valori di un campo custom di tipo “Lista di valori” nella creazione/modifica di un trigger/SLA/Filtro/PIanificazione (sezione Canali – Support – Filtri email)
• OCC – Risolto bug per gestire correttamente gli eventi di calendario con flag “Tutto il giorno” attivo
• OCC – Risolto bug per evitare la pubblicazione in chiaro delle password utente sulla tabella ast_agenti del database ast_callcenter
• OCC – Risolto bug tale per cui non era correttamente documentato un dispositivo non assegnato ma preso in controllo da un qualsiasi utente dalla utility del client “Utilizza altro telefono”
• OCC – Risolto bug per consentire il corretto salvataggio di messaggio vocali prodotti tramite TTS
• OCC – Risolto bug che, a fronte di un salvataggio effettuato nella sezione Canali – Telefono – Dispositivo Generico, resettava e poneva a null il valore del parametro call_dash_limit sulla tabella ast_sip_models del db ast_callcenter
• OCC – Risolto bug che, a fronte di un aggiornamento da rel. 10.24 o inferiori a rel. 21.0, non consentiva più l’accesso in editing alle pagine dei singoli utenti
• OCC – Risolto bug per gestire correttamente la data di inizio e fine attivazione di un sondaggio telefonico
• OCC – Risolto bug per gestire opportunamente le richieste di navigazione tra le diverse pagine dei risultati dei Navigator, impedendo l’invio al server di una inutile moltitudine di richieste in successione che possono portare ad un eccessivo rallentamento del sistema che determina un down del servizio di login a OCC e client
• TVOX – Risolto bug che portava alla crescita abnorme del file di log del processo tads
• TVOX – Risolto bug relativo al mancato funzionamento di una regola d’ingresso la cui destinazione è “inoltro a codice di servizio – Servizio in stato notte”
• TVOX – Risolto bug per la corretta gestione di un calendario globale applicato a regole d’ingresso in modalità “Default”
• TVOX – Risolto bug relativo all’integrazione tra Popup manager e winpopup.bat, non venivano gestite le informazioni contenute in Popupinfo
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione di chiamate in coda provenienti da trasferimento di altri servizi
• TVOX – Risolto bug che portava a visualizzare su client di un operatore pickup le chiamate parcheggiate da altro operatore
• TVOX – Risolto bug per la corretta attivazione/spegnimento dei processi nel caso di sistema di Continuous Monitoring e Reporting in cui il/i server cambiano di stato (master-slave)
• TVOX – Risolto bug tale per cui avveniva la segnalazione di 1 chiamata in coda sui client di agenti in stato Ready
• SECURITY UPDATE – Risolto bug del processo securityupdate che andava in crash in caso di mancata risoluzione dei dns pubblici, impedendo l’esecuzione del check e, di conseguenza, l’attivazione della licenza per nuovi impianti
• CLIENT – Risolto bug per gestire correttamente i messaggi di risposta predefiniti con lingua inglese disabilitata
• CLIENT – Risolto bug per la corretta gestione del permesso di eseguire l’export di rubrica nel caso in cui l’utente non è abilitato alla modifica dei contatti
• CLIENT – Risolto bug che impediva di configurare e gestire il campo VIP per anagrafiche esterne
• INSIGHT – Risolto bug per il corretto conteggio dei ticket aperti riportato nella tabella “Classifiche per agente”
• INSIGHT – Risolto bug per la corretta reportizzazione degli andamenti per periodi di osservazione a cavallo tra due mesi
• SUPPORT – Risolto bug su sistema Support in architettura ridondata che comportava l’interruzione della sincronizzazione DB
• DATA MODEL – Risolto bug relativo al sorting dell’attributo ticketArticlesCountGroup
• MCS – Risolto bug che impediva la corretta creazione di un tenant (cosiddetto TVox customer)

PATCH 21.0.11

Link download ISO 21.0.11

Link download patch 21.0.11

[BUG PRESENTE]:

• SECURITY UPDATE – Presente un bug che, in caso di mancata risoluzione di dns pubblici, comporta il crash del processo security update con l’impossibilità di attivazione della licenza per nuove attivazioni. Si consiglia l’aggiornamento alla patch successiva
• OCC – Un salvataggio operato nella sezione Canali – Telefono – Dispositivo generico comporta la perdita della gestione del call_limit sugli interni sip
• OCC – Il salvataggio di un servizio IVR fa perdere il riferimento del “nodo di partenza”
• OCC – Nella definizione di un Filtro (sezione Canali – Support – Filtri email) i campi custom di tipo lista non presentano i valori
• TVOX – Nel caso in cui sia attivo un sistema Support, siano configurati messaggi di risposta predefiniti per il canale Support associati a servizi che, a loro volta, sono configurati come servizi secondari per uno o più agenti, per tali agenti è presente un bug su client che impedisce di creare articoli –> in questo caso si prega di contattare il Customer Care di Telenia per l’applicazione puntuale di un fix su TVox Client

Modifiche Funzionali

• TVOX – Ottimizzato il processo Webclientproxy nell’ottica di monitorare maggiormente lo thread attive
• TVOX – Il dispositivo TVox Softphone non gestisce più il codec g729
• TVOX – Adeguamento della struttura di alcune tabelle di database per gestire cli e dnis fino a 255 caratteri
• TVOX – Su Application Manager di un server slave, nella sezione System – Replication, è stato impostato come default il valore “Configurazioni e ultimi 3 mesi” per il parametro “Replicazione”
• OCC – Aggiunta in interfaccia la possibilità di impostare la versione del protocollo SMB nell’ambito della configurazione dell’archiviazione remota delle registrazioni
• OCC – Ripristinata la possibilità di configurare la modalità di registrazione “Abilita su telefono” per profili di tipo Utente
• OCC – Reintrodotta la funzione “Sfoglia” per la modifica dei messaggi vocali caricati da file
• OCC – Introdotta la possibilità di abilitare la registrazione per chiamate gestite da servizi di tipo Power Dialer
• CLIENT – Ottimizzata la gestione del calcolo della dimensione delle immagini presenti sui ticket
• CLIENT – Migliorata la presentazione grafica dell’informazione relativa al contatto associato ad un task
• CLIENT – Introdotto un avviso che informa di eseguire un refresh del client a fronte del mancato caricamento dei gruppi chat
• CLIENT – E’ stato eliminato il popup che avvisa di una chiamata persa da parte di un utente TVox, rimane il record di chiamata persa sulla chat dello stesso utente
• CLIENT – Ottimizzata la gestione della cancellazione automatica delle interazioni in modo da preservare l’interazione in focus nel momento in cui si attiva il job automatico giornaliero, pur essendo questa senza promemoria fissato
• CLIENT – Deprecata la porta 80 per gestire l’aggiornamento automatico dei client Win Web

Bug Fix

• TVOX – Risolto bug che provocava la cancellazione delle informazioni storiche legare a codici di exit code eliminati
• TVOX – Risolto bug che impediva l’avvio del job di backup per TVox di release 21 provenienti da upgrade di release inferiori a 10.26
• TVOX – Risolto bug relativo ad alcune anomalie di reportizzazione dei record ccdr
• TVOX – Risolto bug relativo relativo alla presentazione dell’etichetta “Unknown” sul display di dispositivi sip nel caso di chiamate tra interni
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del clid trasmesso all’esterno nel caso di chiamata effettuata per trabocco reportizzato
• TVOX – Risolto bug che impediva la corretta propagazione del nuovo indirizzo IP su haproxy di TVOX a fronte del cambiamento dell’indirizzo IP del server Support collegato
• TVOX – Risolto bug relativo al corretto funzionamento della feature mail2fax
• TVOX – Risolto bug relativo al corretto recupero dell’informazione di presence dopo una perdita di connessione del client al server e successivo ripristino della stessa
• TVOX – Risolto bug per la gestione delle notifiche su ticket che contengono un numero elevato di ticket collegati
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio profilo operato da Tvox Team
• TVOX – Risolto bug che portava alla richiesta di cambio password in fase di login ad OCC durante la partenza del sistema
• TVOX – Risolto bug sulla ricerca globale dei contatti di rubrica da TVox Client
• TVOX – Risolto bug che provocava la duplicazione delle interazioni per chiamate provenienti da dispositivo esterno
• TVOX – Risolto bug che provocava un aumento considerevole dell’utilizzo cpu da parte del processo webclientproxy
• TVOX – Risolto bug che, a seguito di cancellazione di un messaggio audio da OCC, portava alla cancellazione di file audio con radice del nome uguale a quella del file cancellato
• TVOX – Risolto bug per il processo di securityupdate che ne inficiava il funzionamento dopo un aggiornamento di TVox
• TVOX – Risolto bug che impediva la corretta finalizzazione del check di security update nel caso in cui non siano raggiungibili DNS pubblici
• TVOX – Risolto bug tale per cui non venivano notificate chat da leggere dopo una perdita di connessione del client al server, nel caso di chat ricevute nel periodo di non connessione
• TVOX – Risolto bug che provocava la perdita delle configurazioni relative alla chat collaborativa per un sistema di Continuous Monitoring & Reporting nel quale master e slave perdono la connessione tra loro per periodi prolungati e, alla ripresa della connessione, si scambiano di ruolo
• TVOX – Risolto bug che provocava l’errato alert di indirizzo email già presente nel sistema Support anche in caso di creazione/modifica di un utente senza abilitazione al canale Support stesso
• TVOX – Risolto bug che comportava la rottura della replicazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting a fronte dell’esecuzione del comando write_config.php all su macchina slave
• TVOX – Risolto bug relativo al processo T4YOU che impediva di visualizzare tutti i contatti interni tramite TConsole 7
• TVOX – Risolto bug che impediva il corretto provisioning di dispositivi di modello Yealink T41S
• TVOX – Risolto bug tale per cui non era possibile eseguire trasferta senza consultazione per chiamate outbound
• OCC – Risolto bug che portava al tracciamento in chiaro delle password utente nel log accessi
• OCC – Risolto bug che impediva di eseguire il salvataggio a fronte di una modifica nella sezione Avanzate – Canale telefonico – Chiamate abbandonate
• OCC – Risolto bug relativo alla corretta configurazione dell’esclusione agenti nella tab “Skillset” dei servizi di Contact Center
• OCC – Risolto bug tale per cui alla creazione di un servizio di Contact Center con skillset non si configurava automaticamente come musica di attesa in coda il file impostato come “Musica di attesa di default” nella sezione Messaggi Vocali
• OCC – Risolto bug che impediva l’impostazione di variabili della famiglia callerInfo_ per eventi legati a Notification Service
• OCC – Risolto bug relativo ad una non corretta segnalazione di personalizzazioni presenti su TVox proveniente da aggiornamento da release 6
• OCC – Risolto bug nella sezione Canali – Telefono – FAX che impediva di salvare le modifiche relative alla distribuzione di canali ingresso/uscita
• OCC – Risolto bug che comportava l’automatica abilitazione del flag “Video Chiamate” nella tab Dispositivi per gli Utenti (e riabilitazione anche se il flag veniva disabilitato), nel caso in cui su TVox non fossero presenti licenze per TVox Team App Locale
• CLIENT – Risolto bug relativo ai promemoria che comportava il fatto che, alla riapertura dal menu delle interazioni con promemoria di una interazione con promemoria fissato, l’interazione aperta non riportava il pin
• CLIENT – Risolto bug che si presentava saltuariamente e che non portava in focus un ticket su cui l’operatore aveva cliccato per aprirlo
• CLIENT – Risolto bug  che impediva l’apertura di interazioni relative a contatti di rubrica personale o contatti relativi a servizi creati su tvox a partire dalla pagina dei preferiti
• CLIENT – Risolto bug che comportava il fatto che il pulsante per eseguire l’intrusione non veniva sempre presentato sui client di agenti con ruolo di supervisore
• CLIENT – Risolto bug per portava alla possibilità di creare più promemoria sulla stessa interazione cliccando sul pin
• SUPPORT – Risolto bug che impediva l’attivazione del processo di rebuild degli indici per sistemi installati con iso 21.0.6 o inferiore
• SUPPORT – Risolto bug relativo alla corretta creazione ed assegnazione di permessi all’utente di sistema che regola la comunicazione tra TVox e Support
• MCS – Risolto bug che portava a non avere informazioni corrette relative allo stato ACTIVE sulla pagina di visualizzazione dei customer
• RTD – Risolto bug relativo agli indicatori della tabella Skillset
• INSIGHT – Risolto bug che portava ad avere trend errati nelle dashboard di servizio relative alle chiamate

PATCH 21.0.8

[BUG PRESENTE]: Su server TVox installati con iso 21.0.x non è funzionante la procedura di backup disponibile da Application Manager.
[WORKAROUND]: Si prega di contattare il Customer Care di Telenia per l’applicazione puntuale di un fix.
[SOLUZIONE]: Disponibile nei successivi rilasci patch.

[BUG PRESENTE]: Per sistemi TVox+Support, il job di rigenerazione degli indici segnalato dall’opportuna icona su OCC non viene eseguito a causa della mancanza di un utente di db su entrambi i server.

[WORKAROUND]:

     CREATE USER IF NOT EXISTS systemjobspooler@127.0.0.1 IDENTIFIED BY ‘systemjobspooler’;
     CREATE USER IF NOT EXISTS systemjobspooler@localhost IDENTIFIED BY ‘systemjobspooler’;

     GRANT ALL PRIVILEGES ON system.* TO ‘systemjobspooler’@’127.0.0.1’;
     GRANT ALL PRIVILEGES ON system.* TO ‘systemjobspooler’@’localhost’;

Terminare la connessione mysql e, sempre da linea di comando, eseguire il restart del processo systemjobspooler

     systemctl restart systemjobspooler

[SOLUZIONE]: Disponibile nei successivi rilasci patch.

Modifiche Funzionali

• CLIENT – Aggiunta la possibilità di fissare come promemoria task già esistenti, aggiunta notifica alla login che segnala la presenza e quantità di task scaduti, inserita la possibilità di inserire url cliccabili sui task
• OCC – Introdotta nuova pagina Performance Tuning per canale Support in OCC – Avanzate – Canale Support
• OCC – Ottimizzata la ricerca calendari disponibile nel trattamento “Controllo calendario” per servizi con canale telefonico
• OCC – Ottimizzata la funzionalità configurazioni non attive per coprire anche i casi di mancata abilitazione/disabilitazione di una casella email
• OCC – Introdotta su Call Navigator, tab CDR, la riga di sintesi dei risultati della query
• RTD – Ottimizzata la gestione della funzionalità di cambio password nel caso in cui sul sistema sia attivata la modalità Password Sicura attivabile da Application Manager

Bug Fix

• CLIENT – Risolto bug relativo alla gestione di nuovi task/promemoria nel caso sul client siano già presenti 20 interazioni con promemoria attivi
• CLIENT – Risolto bug relativo alla mancata presentazione della notifica di task scaduti
• CLIENT – Risolto bug relativo alla shortcut “Mostra task” disponibile in corrispondenza dei contatti di rubrica/preferiti
• CLIENT – Risolto bug grafico della sezione Cronologia
• CLIENT – Risolto bug relativo al corretto aggiornamento delle interazioni nel caso di chiamata trasferita con consultazione
• CLIENT – Risolto bug relativo al corretto aggiornamento del time accounting dopo che si aggiorna un ticket
• CLIENT – Risolto bug relativo all’apertura dell’interazione corretta quando si avvia una chat o una chiamata a partire dal campo di ricerca posto sopra la colonna delle interazioni
• INSIGHT – Risolto bug relativo alla errata duplicazione del file di logrotate
• INSIGHT – Risolto bug relativo agli indicatori con sfondo rosso nelle dashboard agenti, sezione Ticket, che erroneamente tenevano conto della finestra temporale specificata in alto. Gli indicatori con sfondo rosso presentano dati validi in tempo reale
• OCC – Risolto bug relativo alla presentazione di informazioni relative a configurazioni non attive per un sistema privo di licenza Support
• OCC – Risolto bug relativo alla corretta gestione delle configurazioni non attive su sistemi Support
• OCC – Risolto bug relativo ad una query mal eseguita da Ticket Navigator nel caso si utilizzino come filtro le voci relative a Knowledge Base
• OCC – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di salvare configurazioni su gruppi di pickup
• OCC – Risolto bug relativo alla mancata segnalazione dei campi data come campi obbligatori nella configurazione di una campagna di Power Dialer
• OCC – Risolto bug relativo al caricamento della pagina di una campagna di Power Dialer a causa di valori non ammissibili su database
• OCC – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di inserire valori superiori a 100 per il parametro “Limite proporzionale agli agenti loggati” disponibile nel trattamento di Accoda chiamata per servizi di Contact Center con canale telefonico
• TVOX – Risolto bug relativo all’invio del tono di occupato al client in modalità webrtc nel caso in cui da trunk venga ricevuto un SIP Session Progress 183
• TVOX – Risolto bug relativo alla mancanza dei pulsanti di CALL FEATURE sulle interazioni di videochiamate inbound nel caso sul client siano già presenti 20 interazioni
• TVOX – Risolto bug relativo alla mancanza dei pulsanti di CALL FEATURE sulle interazioni di chiamate telefoniche
• TVOX – Risolto bug relativo ad errata configurazione del processo logrotate che causava la proliferazione di file di log con estensione .backup
• TVOX – Risolto bug relativo alla mancata notifica di processi dopo aggiornamento licenza nel caso la notifica sia inviata da OCC raggiunto tramite MCS
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta riconnessione del client dopo perdita di connessione col server (per mancanza di rete/sospensione pc e cause similari)
• TVOX – Risolto bug relativo al mancato aggiornamento su TVox Team del contatore delle chiamate perse
• TVOX – Risolto bug relativo alla presentazione su client di doppia interazione di chiamata
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del calendario globale per regole d’ingresso
• TVOX – Risolto bug relativo alla mancata identificazione di una casella Lanfax come interno telefonico nel caso di chiamata inbound su trunk che vede come destinazioni consentite “Regole d’ingresso e numerazione interna”
• TVOX – Risolto bug relativo alla presentazione del callerId name sul display di telefoni sip Yealink nel caso il chiamato risponda da TVox Team
• TVOX – Risolto bug che portava al crash del Datamodel nel caso il server Support non fosse raggiungibile
• TVOX – Risolto bug che impediva la finalizzazione corretta di un trasferimento di chiamata nel caso in cui il trasferente ha in gestione 2 diverse chiamate inbound ed 1 chiamata interna

PATCH 21.0.6

[ANOMALIA PRESENTE SIA SU 21.0.5 CHE SU 21.0.6]: Il processo di logrotate ha una configurazione errata che porta alla proliferazione di file di log con estensione .backup che non vengono mai eliminati.

[FIX]: Disponibile nel prossimo rilascio 21.0.7

[WORKAROUND]:

1 – istruzione per rimuovere i comandi inutili presenti nel file crontab:

2 – istruzione per eliminare i file di log con estensione .backup eventualmente presenti nel filesystem:

Modifiche Funzionali

• CLIENT – Ottimizzata la gestione dell’unione tra contatti con molti recapiti
• OCC – Ripristinato il parametro “Tempo massimo di attesa in coda” all’interno del trattamento “Inoltra a gruppo” per servizi di risposta
• OCC – Ottimizzata la gestione dell’eliminazione del canale Mail/Support da un servizio di contact center
• TVOX – Ripristinata la gestione della tipologia di supporto esterno di tipo “Disco locale” per l’archiviazione remota della registrazioni

Bug Fix

• CLIENT – Risolto bug tale per cui era concessa la chiusura di ticket con campi obbligatori in chiusura non valorizzati
• CLIENT – Risolto bug relativo ad errata presentazione di informazioni nella sezione Customer Journey di un contatto esterno
• CLIENT – Risolto bug relativo alla corretta visibilità di tutti i campi di rubrica nel dettaglio anagrafico di un contatto di rubrica esterna
• CLIENT – Risolto bug relativo all’operazione di unione tra ticket
• CLIENT – Risolto bug relativo alla corretta cancellazione delle interazioni senza promemoria a client attivo
• OCC – Risolto bug per la mancata visibilità delle licenze relative a TVox Team App e Let’s Encrypt Cert nell’elenco dei moduli di licenza abilitati
• TVOX – Risolto bug relativo alla crittografia delle registrazioni telefoniche, in alcuni casi non avveniva correttamente impedendo la decriptazione con openssl
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta distribuzione degli eventi ACD agli agenti di contact center
• TVOX – Risolto bug relativo al mancato funzionamento delle liste di accesso in modalità webrtc
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta compilazione dell’informazione del servizio per una chiamata inbound consegnata ad un agente di contact center
• TVOX – Risolto bug relativo alla segnalazione errata di chiamata in coda su canale telefonico
• TVOX – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di definire numeri di tipo non numerico (ad esempio numeri anonimi) associati a liste di accesso
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio di strategia ACD à PICKUP (e viceversa) per canale support
• TVOX – Risolto bug che comportava la non corretta documentazione su database delle chiamate outbound operate da Callback