TVox 21

TVox 21

 

La nuova Release TVox 21 introduce importanti miglioramenti per quanto riguarda l’infrastruttura e le funzionalità.

 


INCOMPATIBILITA’ TVOX WEB CLIENT PER RELEASE CHROME 100

 

Release TVox Coinvolte
10.24
10.25
10.26
21.0.X FINO A 21.0.25
21.Y.0 (21.1.0, 21.2.0 …)

 

ANOMALIA
L’accesso a TVox Web Client non è consentito nel caso di utilizzo di Google Chrome versione 100. Viene visualizzata un avviso di incompatibilità.
L’anomalia non si presenta nel caso di utilizzo di Tvox WIN Web Client, nè di utilizzo di browser Chrome di versione inferiore alla 100

 

PROCEDURA di correzione: la seguente procedura va eseguita da linea di comando su tutte le istanze TVOX (In caso di ridondanza, va eseguita sia su master che su slave, in caso di Branch Office o Disaster Recovery va eseguita anche su questi ultimi), ma NON su istanze con licenza Support/Insight o MCS

 

– Verifica preliminare: aggiornare il browser chrome alla versione 100, riavviarlo e verificare che compaia l’avviso “UNSUPPORTED BROWSER”
– Requisito di funzionamento per la procedura: le istanze TVox devono poter accedere ad internet

 

1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/Webclient_Compatibility_Chrome100/fix_client.sh
2. chmod +x fix_client.sh
3. ./fix_client.sh
4. chiudere e riaprire il browser chrome, puntare al client, verificare la comparsa della pagina di login (in caso di presenza di istanze Branch Office o Disaster Recovery, la prova è da eseguire solamente su TVox Master)

 


VULNERABILITA’ CVE-2021-44228

In merito alla vulnerabilità CVE-2021-44228 riportiamo di seguito le istruzioni per procedere alla bonifica dei processi impattati sulla release 21. Questa procedura va applicata per versione 21.0.25 o inferiori, da 21.0.26 in poi la correzione è inserita a prodotto.

 

REQUISITO: le istanze devono poter accedere ad internet


PROCEDURA: la seguente procedura va eseguita da linea di comando su tutte le istanze che compongono l’architettura del/i vostro/i cliente/i:

 

  • ISTANZA CON LICENZE MCS, TVOX PBX E/O TVOX OCC (Omnichannel Contact Center) MASTER E SLAVE
    1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/log4shell-mitigation.sh
    2. chmod +x log4shell-mitigation.sh
    3. ./log4shell-mitigation.sh
    4. systemctl restart wso2is

 

NB: il riavvio di wso2is, processo che gestisce la fase di autenticazione a tutti gli applicativi, impedirà di eseguire nuovi login per qualche minuto.

 

 

  • ISTANZA CON LICENZE “Ticket server” e/o “Insight”
    1. wget https://telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com/log4shell-mitigation.sh
    2. chmod +x log4shell-mitigation.sh
    3. ./log4shell-mitigation.sh
    4. systemctl restart wso2is
    5. systemctl restart elasticsearch
    6. systemctl restart logstash

 

NB: il riavvio di elasticsearch impedisce, per il tempo di riavvio, la ricerca/lettura e non salva e modifiche di ticket tramite TVox Client. Pertanto è bene effettuare il riavvio fuori orario operativo oppure avvisando il gruppo operatori di non apportare modifiche ai ticket nel tempo di riavvio (max 2 minuti).

 

NB*: il riavvio di logstash ferma, per il tempo di riavvio (1-2 min), l’aggiornamento dei dati disponibili tramite Insight e Customer Journey. A riavvio completato i dati vengono recuperati.

 


 

FEATURES

 

OCC

  • Data Model
  • WhatsApp
  • Agente Virtuale / Voice Bot – TTS / ASR Google
  • Trasferimento file su webchat da sito
  • Anteprima ticket in customer journey
  • Creazione ticket correlati e secondari con copia ticket padre
  • Sincronizzazione Support
  • Monitoraggio consistenza configurazioni
  • Template di risposta automatica
  • Automatic Mail Distribution
  • Intranet differenziata per servizio di Contact Center

UC&C

  • Web Client nuova gestione pin e task
  • Integrazione Microsoft Teams

TVox Team

  • Video Chiamata

Generali

  • License Manager
  • Import utenti
  • TDoc
  • Data Retention
  • Versioning
  • Iso Cloud
  • Rilevazione personalizzazioni di sistema

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Ottimizzato il meccanismo di riconnessione tra client e server nel caso di perdita di connessione di rete da parte del client e successivo ripristino della connessione stessa
  • TVOX – Ottimizzato il meccanismo di generazione CSR con la gestione di una richiesta contenente caratteri speciali all’interno del nome dell’organizzazione, come ad esempio l’apice
  • TVOX – Ottimizzato il task di pubblicazione del ramo ldap interno di TVox utile per la visualizzazione rubrica interna da telefono. In caso di sistema ridondato, a seguito di switch di nodo, il ramo ldap non risultava immediatamente esposto
  • TVOX – Provisioning terminali Yealink T33: è cambiato il fw distribuito da TVox che ora è 124.86.0.40

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug che induceva false segnalazioni di chiamate in coda per servizi di posto operatore
  • TVOX – Risolto bug relativo al provisioning in merito alla corretta operatività di un tasto funzione configurato come Campo Lampada (BLF) per telefoni Yealink
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto provisioning della lingua per telefono snom D715
  • TVOX – Risolto bug su asterisk che in alcuni casi tendeva a consumare eccessive risorse macchina anche in orari non di picco
  • TVOX – Risolto bug tale per cui chiamate trasferite a casella vocale ma abbattute senza lasciare messaggio venivano reportizzate con durata abnorme
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto routing delle chiamate inbound gestite da regola d’ingresso su cui è attivata l’opzione “Rispetta calendario”
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione di chiamate che transitano da trunk il cui nome contiene il carattere &
  • TVOX – Provisioning terminali Yealink: Ripristinata la corretta gestione del campo “Action URI Allow IP List” valorizzata in fase di provisioning con l’indirizzo IP di TVox anzichè il dominio
  • OCC – Notification Service: ripristinata la possibilità di eseguire il download del log relativo al giorno precedente
  • CLIENT – Risolto bug relativo alla corretta visualizzazione dei fax inviati da utente
  • CLIENT – Risolto bug relativo al corretto inserimento in rubrica di un contatto telefonico
  • CLIENT – Risolto bug che, in alcuni casi e solo se utilizzato il dispositivo WEB, portava al fallimento nella risposta alla chiamata

 

 

 

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug che comportava la presentazione ripetuta su client di una chat web già gestita
  • TVOX – Risolto bug relativo alla cancellazione di utenti da OCC che, dopo cancellazione, risultavano ancora visibili su TVox Client
  • LANFAX – Risolto bug che comportava l’impossibilità di inviare fax con più di un allegato
  • LANFAX – Risolto bug che comportava l’impossibilità di inviare allegati pdf con estensione specificata in caratteri maiuscoli

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Ottimizzata la gestione del processo che controlla la chat collaborativa disponibile da client

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug relativo alla possibilità di configurare regole di uscita specificando pattern contenenti i caratteri “*”
  • OCC – Risolto bug relativo all’azione “Richiama servizio esteso” disponibile nella configurazione IVR: l’azione permetteva erroneamente anche la scelta di servizi di risposta mentre deve permettere la scelta esclusivamente di servizi di contact center
  • TVOX – Risolto bug relativo al mancato funzionamento della opzione “Abilita passante” disponibile nella configurazione IVR nel caso di passante associata ad utente con dispositivo webrtc
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione di contatti di tipo “contatto” e di tipo “azienda” per quanto riguarda l’import/export dei contatti di rubrica esterna
  • TVOX – Risolto bug per la gestione dell’accesso ad OCC di una istanza slave appena aggiornata in rel. 21 con master ancora in release precedente la 21
  • CLIENT – Risolto bug per la corretta visualizzazione del dettaglio anagrafico di un contatto di rubrica esterna

 

 

 

PATCH 21.0.29

 

Link download patch 21.0.29

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Ottimizzata la gestione dell’avvio processi di connessione ad un MCS

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug inerente la funzionalità di ritorno a trasferente e di inoltro su occupato (scenario tipico di posto operatore)
  • TVOX – Risolto bug su widget per consentire la corretta creazione di ticket su canale Support
  • TVOX – Risolto bug inerente il caricamento turni reperibilità su skillset. Il bug consisteva nel fatto che la visualizzazione del calendario con i turni caricati compariva con un certo ritardo dopo il termine della fase di caricamento, inducendo l’utente amministratore di sistema a pensare che il caricamento non fosse riuscito

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • RTD – Tabella utenti canale telefonico: nel filtro di stato è stato aggiunto lo stato WNR
  • OCC – Corretta anomalia in fase di creazione utente che portava ad un errato controllo sulla licenza TVoxClient per Utenti impedendo la creazione di utenti senza client in mancanza di disponibilità su tale licenza

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug d’interfaccia tale per cui il flag TVOX Client rimaneva sempre attivo seppure disabilitato
  • TVOX – Risolto bug su processo pbxcall che in particolari casi impediva l’inizializzazione di una chiamata
  • TVOX – Risolto bug relativo al job di import su rubrica esterna da sorgente CSV che si bloccava per esaurimento di memoria ram disponibile nel caso di import di file particolarmente pesanti (milioni di contatti)
  • TVOX – Risolto bug su Notification Service che per eventi di chiamata outbound notificava alcune variabili con valore “null” erroneamente

 

 

 

 

 

BUG noti presenti

  • OCC – Anomalia nella creazione utente TVox con flag Tvox Client posto in off nel caso non si disponga di sufficienti unità di licenze TVox Client. OCC restituisce un errore relativo all’esaurimento licenze per TVox Client.
  • OCC – Su pagina utente, tab Dispositivi, il flag TVoxClient rimane a vista sempre attivo anche se lo si disattiva e si salva tale condizione
  • WIDGET – Canale mail su widget non funzionante

 

Bug Fix

  • DATAMODEL – Risolto bug per le query inboundCall e outboundCall nel caso di utilizzo del filtro con il campo “status”

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Introdotta la risoluzione per la vulnerabilità Log4Shell CVE-2021-44228
  • INSIGHT – E’ stata corretta la paginazione delle classifiche per agente disponibili nelle dashboard di servizio su canale Ticket

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug che portava al mancato avvio del servizio di autenticazione nel caso di upgrade patch effettuato su un server con disco prossimo alla sua capienza
  • SUPPORT – Risolto un bug tale per cui in una architettura con TVox ridondato abbinato ad un Support stand alone, l’impostazione OCC -> Avanzate-> Support -> Generale “Usa il Data Model per i report del ticket navigator” comportava il mancato funzionamento del ticket navigator
  • OCC – Risolto bug che, in mancanza di licenze di tipo agente, impediva di configurare la disposizione di sala nella sezione Impostazioni Avanzate-Canale Telefonico-Disposizione di sala

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • OCC – Nell’assegnazione di un interno ad un utente, è stata aggiunta l’informazione del proprietario nel caso in cui l’interno specificato sia già in uso da altro utente
  • OCC – Inserito un controllo per evitare di assegnare descrizioni contenenti spazi a sorgenti di rubrica esterna di tipo csv/xml
  • OCC – E’ possibile rimuovere la concatenazione tra due campi custom del canale support senza la necessità di apportare altre modifiche al campo custom su cui si rimuove la concatenazione stessa
  • OCC – E’ stata ripristinata su OCC la funzionalità di rubrica esterna con sorgente di tipo T4YOU centralizzato
  • TVOX – OpenVPN Client viene attivato se presenti le licenze MCS_USERS, MCS_APP_WEBRTC, MCS_CERT, MCS_DATA
  • TVOX – Statistiche: risolto bug che non considerava correttamente le chiamate abbandonate nel caso in cui il parametro “Soglia durata chiamate brevi” è impostato a 0
  • TVOX – E’ stata corretta la notifica su database del cambio interno di un utente
  • TVOX – E’ stato reso più robusto il processo webclientproxy per evitare casi di mancata notifica al client del cambio stato R/NR
  • SUPPORT – E’ stata tolta la possibilità di unione per un ticket ricevuto in modalità ACD e la cui prima gestione non è ancora terminata
  • T4YOU – Modificato il processo per fare in modo che venga ricaricata la cache al momento del salvataggio di nuove configurazioni tramite OCC
  • T4YOU – Modificato il processo per aumentare il numero di thread attive contemporaneamente per consentire la gestione di molteplici richieste alle rubriche
  • CLIENT – Nel caso di integrazione client-iframe con applicativo di terze parti, è impedita la chiusura di un’interazione se vi sono chiamate attive su di essa diverse da quella per cui l’iframe ha richiesto la chiusura
  • INSIGHT – Dashboard agente: è stata migliorata la presentazione dei dati relativi ai sondaggi
  • WIDGET – Rimosso il tag href  dall’icona di ingaggio della widget
  • RTD – Tabella agenti: risolto bug che portava ad avere tempi non corretti nelle celle riportanti i tempi nei diversi stati la cui somma superava il tempo nello stato
  • DATAMODEL – Aggiunti i permessi per consentire al datamodel la generazione di query di tipo advanced sulle tabelle ast_callcenter.ast_agents_AAAAMM e ast_callcenter.ast_cdr_AAAAMM

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug relativo alla corretta configurazione di rubriche esterne con connettore csv/xml
  • OCC – Risolto bug per consentire la corretta configurazione del trattamento “Chiama Tutti” con Tipologia=Interni per i servizi di Contact Center
  • OCC – Risolto bug relativo all’importazione del file csv per definire i turni di reperibilità. Non venivano creati automaticamente nuovi agenti con profilo di reperibilità nel caso il file contenesse solamente il numero di cellulare per ogni turno inserito
  • OCC – Risolto bug che impediva in visualizzare la sezione Knowledge Base ad un utente abilitato alla configurazione della stessa
  • OCC – Risolto bug tale per cui, in caso di mancanza licenza WEBRTC (o licenza esaurita), non era possibile assegnare ad un utente l’utilizzo del client
  • OCC – Risolto bug relativo al funzionamento del trattamento di trabocco reportizzato nel caso in cui il parametro “Modalità di accettazione della chiamata” = “Alla risposta seguita da una determina sequenza di digi”
  • OCC – Risolto bug relativo al tool di import utenti da file: non veniva gestito correttamente il caso in cui il file contenesse un interno sip con mac address già in uso
  • OCC  – Risolto bug che consentiva di visualizzare ed editare gli utenti ad un supervisore senza skillset associati
  • OCC – Risolto bug che impediva la generazione grafica di report statistici al termine del calcolo degli stessi
  • TVOX – Risolto bug che causava disallineamento dei clid tra cronologia chiamate su client e reportistica
  • TVOX – Risolto bug relativo alla gestione di nuove interazioni che devono comparire sul client quando ne sono già presenti 20 (numero limite)
  • TVOX – Risolto bug che in alcuni casi determinava la non corretta gestione dello stato PCP per agenti di contact center
  • TVOX – Risolto bug che impediva la trasferta di chat da un agente all’altro per il canale Whatsapp
  • TVOX – Risolto bug relativo alle statistiche: nel caso di omonimia tra due o più agenti, il risultato del report statistico per agente portava una sola riga con i dati cumulativi degli agenti omonimi
  • TVOX – Risolto bug tale per cui, nel caso di chiamate outbound generate tramite api da sistemi esterni, TVox restituiva un id chiamata pari a null
  • TVOX – Risolto bug per comportava l’impossibilità di eseguire ricerche su rubricainterna e di gestire ticket sul canale support per un agente cui non è associata alcuna lista di numeri brevi (nemmeno la Global)
  • SUPPORT – Risolto bug relativo alla gestione allegati contenuti nel corpo degli articoli di un ticket (es: immagine incollata tra le righe di testo)
  • SUPPORT – Risolto bug che causava la mancata notifica sui contatori del client di nuovi ticket in ingresso sul canale Telegram
  • SUPPORT – Risolto bug che impediva la modifica di campi custom di tipo data già popolati
  • SUPPORT – Risolto bug tale per cui il time accounting calcolato in fase di generazione nuovo ticket a partire da un ticket esistenze (per copia o meno di articoli) non veniva tracciato
  • INSIGHT – Risolto bug: le dashboard relative ai dati telefonici non prendevano in considerazione le chiamate gestite da operatori in modalità pick-up
  • LANFAX – Risolto bug per poter gestire correttamente l’invio tramite fax di documenti orientati in orizzontale

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • OCC – Relativamente alla creazione di servizi, è stata migliorata la validazione sul campo “Numero associato” per impedire l’inserimento di numeri che collidono con i codici per parcheggio privato
  • OCC – Ottimizzata la gestione dei ruoli di tipo Superuser: precedentemente per tali ruoli era attiva anche la voce “Intrusione telefonica” che dava l’impressione che per l’utente con tale ruolo fosse possibile eseguire intrusione telefonica su tutti gli utenti TVox. La funzionalità di intrusione telefonica, invece, è una funzionalità a disposizione del supervisore di contact center. Il flag che abilita la funzionalità è disponibile solamente per un ruolo di tipo supervisore che non sia superuser
  • OCC – E’ stata revisionata la guida del tool di importazione per utenti TVox (Sezione Impostazioni – Avanzate – Import utenti da file)
  • OCC – Ottimizzato il tool di import utenti da file, è stata aggiunta una validazione relativa all’associazione utente-dispositivo (non è ammesso assegnare un dispositivo ad un utente nella sezione anagrafica, senza che quest’utente abbia almeno un profilo nella sezione “Profili utente” e/o “Profili agente”)
  • OCC – Rimossa la possibilità di configurare in modo indipendente la gestione delle chiamate parcheggiate per servizi di tipo PO
  • CLIENT – E’ stato eliminato il tasto “Invita utenti” nell’ambito della gestione di un gruppo chat

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug che impediva la creazione di un Cliente nell’apposita sezione Impostazioni – Avanzate – Clienti
  • OCC – Risolto bug per cui era consentita la creazione di un report statistico schedulato con campo “Risultato” lasciato vuoto
  • OCC – Risolto bug relativo al tool di import utenti da file: non era gestita la segnalazione dell’inserimento di un valore eccessivamente lungo per il campo “Nome profilo” disponibile nelle sezioni “Profili utente” e “Profili agente”
  • OCC – Risolto bug relativo alla configurazione di una Pianificazione per canale Support: non era possibile impostare delle azioni su variabili di tipo lista
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto funzionamento dei tasti BLF per un dispositivo che viene riassociato ad utente diverso da quello per il quale i BLF erano stati configurati
  • TVOX – Risolto bug che provocava la sovrascrizione del dns per istanze TVox generate da AMI cloud
  • TVOX – Risolto bug relativo al processo di restore su nuova installazione di un file backup prodotto da una istanza con licenza di Backup attiva
  • CLIENT – Risolto bug relativo ai filtri per i ticket: se si impostava un filtro con un campo custom valorizzato con “Nessun valore” per avere l’elenco dei ticket su cui ancora non è stato configurato un valore per tale campo, la ricerca non dava risultati
  • DATAMODEL – Risolto bug tale per cui in alcuni casi il valore del campo “createdBy” non veniva presentato come output di una query

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • DATAMODEL – Sono state corrette le query outboundCall e ouboundCalls per le quali non veniva accettato erroneamente il parametro service sia se impostato come ricerca che come valore da stampare

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug che impediva l’esecuzione del job di archiviazione remota delle registrazioni a causa della mancanza della licenza DLLREC
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto aggiornamento verso il client delle informazioni relative ad un utente TVox a seguito di cambio di configurazione
  • TVOX – Risolto bug relativo alla possibilità di cambiare il contatto di un ticket con l’email di un contatto appena inserito in rubrica
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di creare rubriche tramite OCC
  • OCC – Risolto bug che portava al popup di errore generico in seguito all’azione di cancellazione utente effettuata da un utente loggato su OCC con permessi opportuni
  • OCC – Risolto bug relativo alla corretta paginazione dei risultati nella sezione dei Messaggi vocali come conseguenza di una ricerca tramite il menu disponibile nella sezione stessa
  • OCC – Risolto bug relativo alla scadenza di sessione OCC per un supervisore che vi accede tramite shortcut disponibili su client
  • RTD – Risolto bug relativo alla scadenza per timeout della sessione webapi

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Ottimizzata la presentazione dei valori di un campo custom di tipo lista di valori. L’ordine presentato lato client riflette l’ordine con cui sono configurati lato OCC
  • TVOX – E’ stato reso più chiaro il warning presentato quando si inserisce una nuova rotta statica da interfaccia Application Manager – Configurazione – Rete – Instradamento
  • TVOX – E’ stato ottimizzato il processo T4YOU di gestione delle query in anagrafica per tenere sotto controllo il numero di tali richieste
  • OCC – E’ stata corretta la guida per l’importazione relativa alla sezione Avanzate – Import utenti da file
  • OCC – E ‘ stato migliorato il tool di importazione massiva utenti, andando a gestire con valori separati le opzioni di smartworking per TVox Team e TVox Client

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug per la corretta gestione della versione di ntlm nel contesto dell’archiviazione remota delle registrazioni con archivio di tipo SMB
  • TVOX – Risolto bug tale per cui l’aggiornamento di un ticket aperto non gestiva correttamente le modifiche all’oggetto del ticket stesso
  • TVOX – Risolto bug relativo al backend di rubrica esterna di tipo CSV per la corretta gestione del carattere “;” come separatore
  • TVOX – Risolto bug che impediva il corretto resize del disco in fase di deploy di una nuova istanza AWS
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta indicazione di stato per l’indicatore di Connessione MCS disponibile via Application Manager su TVox configurati come customer di un MCS
  • TVOX – Risolto bug sullo script di provisioning che non gestiva correttamente la stringa con l’indirizzo IP di TVox da passare ai telefoni, causando la mancata possibilità di registrazione di questi
  • TVOX – Risolto un bug che portava ad un errore in alcune query eseguite su DataModel
  • TVOX – Risolto bug relativo a erronee chiusure di socket da parte del client mantenendo però attive eventuali sessioni webrtc in essere
  • TVOX – Risolto bug che portava alla disconessione inattesa di una chiamata trasferita a stanza di conferenza
  • OCC – Risolto bug relativo alla corretta validazione del valore immesso nel campo “Numerazione in uscita” per caselle fax (non era permesso l’inserimento del carattere “+” nel caso, ad esempio, di numerazione da impostare come +390452224600)
  • CLIENT – Risolto bug per la corretta gestione dei task creati su contatti non censiti
  • CLIENT – Risolto bug che portava, in casi particolari, alla gestione contemporanea di una chiamata inbound ed una outbound
  • RTD – Risolto bug relativo all’indicatore BUSY TIME disponibile nella tabella agenti

 

 

 

 

 

Modifiche Funzionali

  • RTD – Ottimizzato lo script di porting, necessario a portare le configurazioni di RTD di release precedenti la 21 al nuovo RTD di release 21. In particolare, è stato gestito il caso di porting in rel 21 di una configurazione del RTD in rel pre 21 contenente tabelle relative a servizi di risposta, che non sono più disponibili sul nuovo RTD
  • OCC – E’ stata ripristinata la possibilità di configurare le strategie di tipo RINGALL (chiama tutti i READY e chiama tutti i LOGGATI) per skillset di contact center. Attenzione, tali strategie sono di default disabilitate a sistema e non utilizzabili. Per poterle utilizzare è necessario richiedere il supporto al Customer Service di Telenia
  • OCC – E’ stata ripristinata la prestazione di avviso di registrazione automatica. Per attivarla, come prima cosa va impostato il parametro “Avviso di Registrazione Automatica” presente nella sezione Avanzate->Canale telefonico->Registrazioni. Successivamente, sarà possibile attivare l’opzione per singolo utente all’interno del profilo utente/agente nel caso si attivi su questo la registrazione automatica
  • TVOX – Per i report statistici del canale telefonico, è stata ampliata la capacità delle colonne di tipo text
  • TVOX – Per i report statistici di agente su canale telefonico è stato ottimizzato il calcolo della quantità di chiamata risposte

 

Bug Fix

  • SUPPORT – E’ stato risolto un bug che causava l’effettivo mancato invio degli allegati inseriti in un articolo di tipo pubblico, nell’ambito della gestione ticket
  • CLIENT – E’ stato risolto un bug che impediva la creazione di un filtro ticket, personale o pubblico, nel caso in cui tale filtro contenesse come condizione la verifica di un campo custom di tipo checkbox valorizzato a TRUE
  • TVOX – E’ stato risolto un bug minore che portava a non avere, nella tab dei preferiti su TVox Client, la corretta presence di un contatto appena inserito tra i preferiti

 

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – E’ stato reso più robusto il processo webclientproxy nel caso di riavvio automatico, in alcuni casi provocava la disconnessione di tutti i client connessi
  • TVOX – Ottimizzata ulteriormente la gestione delle connessioni al database del processo jetty. In sistemi particolarmente complessi e sotto stress poteva verificarsi il lock duraturo di alcune tabelle impedendo la corretta fruizione dei client (OCC, TVox Client)
  • OCC – Ottimizzata l’api per le richieste di Ticket Navigator operate da utente che non ha ruolo di Supervisore
  • OCC – Ottimizzata la fase di creazione/modifica dell’indirizzo email di un utente, tutti i caratteri che compongono l’indirizzo vengono convertiti in lower case
  • OCC – E’ stato reintrodotto il pulsante di disconnessione degli operatori nella pagina che elenca gli operatori associati ad un gruppo di Operatori
  • CLIENT – Ottimizzata la gestione della barra di avanzamento che accompagna l’upload allegati all’interno di un ticket
  • CLIENT – Ottimizzata la gestione del log relativo alla parte di chat collaborativa, in particolare è stata tagliata una porzione di log che appesantiva eccessivamente il carico del client
  • CLIENT – Ottimizzata la ricerca delle aziende in fase di edit di un contatto
  • SUPPORT – Risolto bug che provocava la reintroduzione di contatti in CC eliminati dall’operatore prima dell’invio di un’email pubblica
  • INSIGHT – E’ stato ottimizzato il processo che gestisce la scrittura su database dei dati ai fini Insight, che in rari casi si bloccava portando alla proliferazione dei dati stessi con conseguente occupazione di spazio disco e conseguente blocco del server
  • INSIGHT – Introdotta la gestione delle informazioni relative alle chiamate per le dashboard di produttività agente
  • SECURITY UPDATE – Il processo è stato ottimizzato in modo che non venga richiesto il riavvio dei servizi nel caso in cui, dopo aver caricato uno o più nuovi moduli di licenza, questi vengano successivamente tolti

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug del processo pbxcall che portava al blocco del processo stesso impedendo la gestione di eventi telefonici
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta cancellazione da OCC di un dispositivo sip. In precedenza, rimaneva su database un’informazione non corretta relativa all’interno e questo portava a falsare il valore del call limit assegnato all’utente che precentemente controllava quel dispositivo
  • TVOX – Risolto bug del processo di archiviazione remota delle registrazioni che in alcuni casi non riusciva ad effettuare lo spostamento dei file a causa di un cambio di permessi scrittura/lettura durante la fase di copia
  • TVOX – Risolto bug dello script write_config.php che causava l’abbattimento del servizio stunserver quando lo script veniva eseguito
  • TVOX – Risolto bug tale per cui lo spostamento di coda di un ticket verso un altro servizio lasciava l’operatore iniziale come assegnatario del ticket anche se tale operatore non apparteneva allo skillset del nuovo servizio
  • TVOX – Risolto bug per gestire correttamente la deviazione di utente verso un servizio IVR con ABOT
  • TVOX – Risolto bug relativo alla non corretta applicazione gerarchica del PCP
  • TVOX – Risolto bug relativo al fatto che un agente che rifiuta una chiamata di servizio non deve essere posto automaticamente in stato NR dal sistema
  • TVOX – Risolto bug relativo alla funzionalità di logout automatico degli agenti
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione delle interazioni attive al momento dello switch da un profilo ad un altro
  • TVOX – Risolto bug sul provisioning relativo alla corretta attestazione di telefoni Yealink via internet tramite VPN con TVox
  • TVOX – Risolto bug per la corretta gestione della fruizione dei dati dai Navigator nel caso di sistemi in architettura di Continuous Monitoring & Reporting e server slave non raggiungibile
  • TVOX – Risolto bug relativo alla creazione utente che in alcuni casi portava a non avere l’utente creato in tutti i database di sistema, impedendo di fatto di utilizzare l’utente stesso
  • TVOX – Risolto bug relativo al processo wso2is che in alcuni casi comprometteva la stabilità della sincronizzazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting operando delle query su server slave
  • TVOX – ISO TVox: Risolto bug che impediva l’assegnazione corretta dei permessi agli utenti di sistema che gestiscono la comunicazione TVox-Support
  • OCC – Risolto bug che impediva il salvataggio di una schedulazione di report statistici nel caso il flag “Abilita” era attivato
  • OCC – Risolto bug relativo alla cancellazione di un’azione da un nodo IVR che portava ad un errore
  • OCC – Risolto bug relativo al cambio di ruolo operato su un utente. Precedentemente tale cambio, seppure apparentemente effettuato con successo, non avveniva correttamente, lasciando di fatto l’utente con il ruolo precedente
  • CLIENT – Risolto bug tale per cui, in caso di agente con barra WEBRTC, il popup di una chiamata di servizio non riportava il nome del servizio ma solamente il numero/nome del contatto
  • CLIENT – Risolto bug relativo all’inserimento di più link all’interno di un articolo di un ticket. Precedentemente, dopo il salvataggio dell’articolo l’operatore visualizzava solamente il primo dei link inseriti.
  • CLIENT – Risolto bug che impediva l’apertura di più di un ticket alla volta se operata a partire dai dettagli contatto
  • RTD – Risolti diversi bug che portavano ad avere informazioni non corrette sui pannelli. In particolare: corretta la formattazione del sito associato ad un utente, la formattazione del nome servizio, il funzionamento del RTD in caso di PC con fuso orario diverso da quello di TVox, corretto il controllo del timedrift, aggiornato lo script di porting delle configurazioni dal vecchio RTD pre 21 al nuovo RTD di rel. 21, corretto il riconteggio delle percentuali totali nel caso dalla tabella servizi si elimini uno o più servizi
  • SECURITY UPDATE – Risolto bug che portava al crash del processo nel caso di sistemi Master-Slave

 

 

 

PATCH 21.0.14

 

Link download ISO 21.0.14 (nuove installazioni)

Link download patch di aggiornamento 21.0.14

 

 

Modifiche Funzionali

  • OCC – Sezione Popup Manager: sono stati tolti i riferimenti per il parametro USER_PASSWORD dalla tab Guida in quanto il parametro è deprecato da release 21.0
  • TVOX – E’ stato migliorato il processo di archiviazione remota delle registrazioni telefoniche su share remoto di tipo SMB nel caso in cui l’output del server SMB contenga il parametro N (normal file)
  • TVOX – Correzione della struttura per le tabelle ast_calls_aaaamm per TVox in release 21.0 provenienti da aggiornamenti da release 10.26.X
  • TVOX – Securityupdate aggiornato per gestione anomala della ripartenza dei processi per sistemi di continuous monitoring & reporting a seguito di switch di nodo
  • CLIENT – In caso di fallimento nel caricamento della sessione chat, viene proposto un popup di notifica ed un banner sul client che segnalano l’anomalia ed invitano a eseguire un reload del client stesso
  • CLIENT – E’ stata eliminata la voce di menu “Invita utenti” dal menu contestuale di una sessione chat di gruppo

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug che, in caso di presenza di configurazioni non attive (ad es. relative ad una casella email), queste non venivano automaticamente tolte a fronte della cancellazione dell’oggetto segnalato (ad es. cancellazione della casella email)
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta sincronizzazione della tabella UM_ROLE_PERMISSION del database wsois per sistemi di continuous monitoring & reporting
  • TVOX – Risolto bug tale per cui quando un supervisore, abilitato all’intrusione telefonica, avvia una chiamata di intrusione su altro interno mentre si trova in stato “BUSY”, TVox non pone in hold la chiamata in corso
  • TVOX – Risolto bug che consentiva l’accesso all’area ticket da client per un agente cui era stato disabilitato il canale support sul profilo di lavoro

 

 

 

PATCH 21.0.13

 

Link download ISO 21.0.13 (nuove installazioni)

Link download patch di aggiornamento 21.0.13

 

 

AVVERTENZA: Per impianti già in esercizio su release 21.0 è consigliato l’aggiornamento a questa patch per agevolare il funzionamento del Security Update in contesti dove la visibilità verso internet non è totale (vedere nota relativa al bug risolto per lo stesso processo)

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – E’ stato reso più robusto il processo pbxcall a causa di un’eccezione che generava un’anomalia nella gestione del call_limit su utente
  • CLIENT – Ottimizzata la fase di aggiornamento delle informazioni presenti su CJ delle interazioni presenti sul client, con lo scopo di migliorare la responsività del client stesso

 

Bug Fix

  • OCC – Risolto bug che impediva la possibilità di configurare la deviazione ad un servizio per le liste di accesso
  • OCC – Risolto bug sulla creazione di caselle di posta che, in alcuni casi, rendeva la casella disabilitata su TVox ma abilitata su Support
  • OCC – Risolto bug per gestire il corretto salvataggio della sezione Avanzate – canale telefonico – Parametri SIP per TVox in rel. 21 provenienti da aggiornamento da rel. 6
  • OCC – Risolto bug che comportava la perdita del riferimento “nodo di partenza” per un servizio IVR a seguito di un salvataggio
  • OCC – Risolto bug relativo alla mancata presentazione dei valori di un campo custom di tipo “Lista di valori” nella creazione/modifica di un trigger/SLA/Filtro/PIanificazione (sezione Canali – Support – Filtri email)
  • OCC – Risolto bug per gestire correttamente gli eventi di calendario con flag “Tutto il giorno” attivo
  • OCC – Risolto bug per evitare la pubblicazione in chiaro delle password utente sulla tabella ast_agenti del database ast_callcenter
  • OCC – Risolto bug tale per cui non era correttamente documentato un dispositivo non assegnato ma preso in controllo da un qualsiasi utente dalla utility del client “Utilizza altro telefono”
  • OCC – Risolto bug per consentire il corretto salvataggio di messaggio vocali prodotti tramite TTS
  • OCC – Risolto bug che, a fronte di un salvataggio effettuato nella sezione Canali – Telefono – Dispositivo Generico, resettava e poneva a null il valore del parametro call_dash_limit sulla tabella ast_sip_models del db ast_callcenter
  • OCC – Risolto bug che, a fronte di un aggiornamento da rel. 10.24 o inferiori a rel. 21.0, non consentiva più l’accesso in editing alle pagine dei singoli utenti
  • OCC – Risolto bug per gestire correttamente la data di inizio e fine attivazione di un sondaggio telefonico
  • OCC – Risolto bug per gestire opportunamente le richieste di navigazione tra le diverse pagine dei risultati dei Navigator, impedendo l’invio al server di una inutile moltitudine di richieste in successione che possono portare ad un eccessivo rallentamento del sistema che determina un down del servizio di login a OCC e client
  • TVOX – Risolto bug che portava alla crescita abnorme del file di log del processo tads
  • TVOX – Risolto bug relativo al mancato funzionamento di una regola d’ingresso la cui destinazione è “inoltro a codice di servizio – Servizio in stato notte”
  • TVOX – Risolto bug per la corretta gestione di un calendario globale applicato a regole d’ingresso in modalità “Default”
  • TVOX – Risolto bug relativo all’integrazione tra Popup manager e winpopup.bat, non venivano gestite le informazioni contenute in Popupinfo
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione di chiamate in coda provenienti da trasferimento di altri servizi
  • TVOX – Risolto bug che portava a visualizzare su client di un operatore pickup le chiamate parcheggiate da altro operatore
  • TVOX – Risolto bug per la corretta attivazione/spegnimento dei processi nel caso di sistema di Continuous Monitoring e Reporting in cui il/i server cambiano di stato (master-slave)
  • TVOX – Risolto bug tale per cui avveniva la segnalazione di 1 chiamata in coda sui client di agenti in stato Ready
  • SECURITY UPDATE – Risolto bug del processo securityupdate che andava in crash in caso di mancata risoluzione dei dns pubblici, impedendo l’esecuzione del check e, di conseguenza, l’attivazione della licenza per nuovi impianti
  • CLIENT – Risolto bug per gestire correttamente i messaggi di risposta predefiniti con lingua inglese disabilitata
  • CLIENT – Risolto bug per la corretta gestione del permesso di eseguire l’export di rubrica nel caso in cui l’utente non è abilitato alla modifica dei contatti
  • CLIENT – Risolto bug che impediva di configurare e gestire il campo VIP per anagrafiche esterne
  • INSIGHT – Risolto bug per il corretto conteggio dei ticket aperti riportato nella tabella “Classifiche per agente”
  • INSIGHT – Risolto bug per la corretta reportizzazione degli andamenti per periodi di osservazione a cavallo tra due mesi
  • SUPPORT – Risolto bug su sistema Support in architettura ridondata che comportava l’interruzione della sincronizzazione DB
  • DATA MODEL – Risolto bug relativo al sorting dell’attributo ticketArticlesCountGroup
  • MCS – Risolto bug che impediva la corretta creazione di un tenant (cosiddetto TVox customer)

 

 

 

PATCH 21.0.11

 

Link download ISO 21.0.11

Link download patch 21.0.11

 

 

[BUG PRESENTE]:

  • SECURITY UPDATE – Presente un bug che, in caso di mancata risoluzione di dns pubblici, comporta il crash del processo security update con l’impossibilità di attivazione della licenza per nuove attivazioni. Si consiglia l’aggiornamento alla patch successiva
  • OCC – Un salvataggio operato nella sezione Canali – Telefono – Dispositivo generico comporta la perdita della gestione del call_limit sugli interni sip
  • OCC – Il salvataggio di un servizio IVR fa perdere il riferimento del “nodo di partenza”
  • OCC – Nella definizione di un Filtro (sezione Canali – Support – Filtri email) i campi custom di tipo lista non presentano i valori
  • TVOX – Nel caso in cui sia attivo un sistema Support, siano configurati messaggi di risposta predefiniti per il canale Support associati a servizi che, a loro volta, sono configurati come servizi secondari per uno o più agenti, per tali agenti è presente un bug su client che impedisce di creare articoli –> in questo caso si prega di contattare il Customer Care di Telenia per l’applicazione puntuale di un fix su TVox Client

 

Modifiche Funzionali

  • TVOX – Ottimizzato il processo Webclientproxy nell’ottica di monitorare maggiormente lo thread attive
  • TVOX – Il dispositivo TVox Softphone non gestisce più il codec g729
  • TVOX – Adeguamento della struttura di alcune tabelle di database per gestire cli e dnis fino a 255 caratteri
  • TVOX – Su Application Manager di un server slave, nella sezione System – Replication, è stato impostato come default il valore “Configurazioni e ultimi 3 mesi” per il parametro “Replicazione”
  • OCC – Aggiunta in interfaccia la possibilità di impostare la versione del protocollo SMB nell’ambito della configurazione dell’archiviazione remota delle registrazioni
  • OCC – Ripristinata la possibilità di configurare la modalità di registrazione “Abilita su telefono” per profili di tipo Utente
  • OCC – Reintrodotta la funzione “Sfoglia” per la modifica dei messaggi vocali caricati da file
  • OCC – Introdotta la possibilità di abilitare la registrazione per chiamate gestite da servizi di tipo Power Dialer
  • CLIENT – Ottimizzata la gestione del calcolo della dimensione delle immagini presenti sui ticket
  • CLIENT – Migliorata la presentazione grafica dell’informazione relativa al contatto associato ad un task
  • CLIENT – Introdotto un avviso che informa di eseguire un refresh del client a fronte del mancato caricamento dei gruppi chat
  • CLIENT – E’ stato eliminato il popup che avvisa di una chiamata persa da parte di un utente TVox, rimane il record di chiamata persa sulla chat dello stesso utente
  • CLIENT – Ottimizzata la gestione della cancellazione automatica delle interazioni in modo da preservare l’interazione in focus nel momento in cui si attiva il job automatico giornaliero, pur essendo questa senza promemoria fissato
  • CLIENT – Deprecata la porta 80 per gestire l’aggiornamento automatico dei client Win Web

 

Bug Fix

  • TVOX – Risolto bug che provocava la cancellazione delle informazioni storiche legare a codici di exit code eliminati
  • TVOX – Risolto bug che impediva l’avvio del job di backup per TVox di release 21 provenienti da upgrade di release inferiori a 10.26
  • TVOX – Risolto bug relativo ad alcune anomalie di reportizzazione dei record ccdr
  • TVOX – Risolto bug relativo relativo alla presentazione dell’etichetta “Unknown” sul display di dispositivi sip nel caso di chiamate tra interni
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del clid trasmesso all’esterno nel caso di chiamata effettuata per trabocco reportizzato
  • TVOX – Risolto bug che impediva la corretta propagazione del nuovo indirizzo IP su haproxy di TVOX a fronte del cambiamento dell’indirizzo IP del server Support collegato
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto funzionamento della feature mail2fax
  • TVOX – Risolto bug relativo al corretto recupero dell’informazione di presence dopo una perdita di connessione del client al server e successivo ripristino della stessa
  • TVOX – Risolto bug per la gestione delle notifiche su ticket che contengono un numero elevato di ticket collegati
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio profilo operato da Tvox Team
  • TVOX – Risolto bug che portava alla richiesta di cambio password in fase di login ad OCC durante la partenza del sistema
  • TVOX – Risolto bug sulla ricerca globale dei contatti di rubrica da TVox Client
  • TVOX – Risolto bug che provocava la duplicazione delle interazioni per chiamate provenienti da dispositivo esterno
  • TVOX – Risolto bug che provocava un aumento considerevole dell’utilizzo cpu da parte del processo webclientproxy
  • TVOX – Risolto bug che, a seguito di cancellazione di un messaggio audio da OCC, portava alla cancellazione di file audio con radice del nome uguale a quella del file cancellato
  • TVOX – Risolto bug per il processo di securityupdate che ne inficiava il funzionamento dopo un aggiornamento di TVox
  • TVOX – Risolto bug che impediva la corretta finalizzazione del check di security update nel caso in cui non siano raggiungibili DNS pubblici
  • TVOX – Risolto bug tale per cui non venivano notificate chat da leggere dopo una perdita di connessione del client al server, nel caso di chat ricevute nel periodo di non connessione
  • TVOX – Risolto bug che provocava la perdita delle configurazioni relative alla chat collaborativa per un sistema di Continuous Monitoring & Reporting nel quale master e slave perdono la connessione tra loro per periodi prolungati e, alla ripresa della connessione, si scambiano di ruolo
  • TVOX – Risolto bug che provocava l’errato alert di indirizzo email già presente nel sistema Support anche in caso di creazione/modifica di un utente senza abilitazione al canale Support stesso
  • TVOX – Risolto bug che comportava la rottura della replicazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting a fronte dell’esecuzione del comando write_config.php all su macchina slave
  • TVOX – Risolto bug relativo al processo T4YOU che impediva di visualizzare tutti i contatti interni tramite TConsole 7
  • TVOX – Risolto bug che impediva il corretto provisioning di dispositivi di modello Yealink T41S
  • TVOX – Risolto bug tale per cui non era possibile eseguire trasferta senza consultazione per chiamate outbound
  • OCC – Risolto bug che portava al tracciamento in chiaro delle password utente nel log accessi
  • OCC – Risolto bug che impediva di eseguire il salvataggio a fronte di una modifica nella sezione Avanzate – Canale telefonico – Chiamate abbandonate
  • OCC – Risolto bug relativo alla corretta configurazione dell’esclusione agenti nella tab “Skillset” dei servizi di Contact Center
  • OCC – Risolto bug tale per cui alla creazione di un servizio di Contact Center con skillset non si configurava automaticamente come musica di attesa in coda il file impostato come “Musica di attesa di default” nella sezione Messaggi Vocali
  • OCC – Risolto bug che impediva l’impostazione di variabili della famiglia callerInfo_ per eventi legati a Notification Service
  • OCC – Risolto bug relativo ad una non corretta segnalazione di personalizzazioni presenti su TVox proveniente da aggiornamento da release 6
  • OCC – Risolto bug nella sezione Canali – Telefono – FAX che impediva di salvare le modifiche relative alla distribuzione di canali ingresso/uscita
  • OCC – Risolto bug che comportava l’automatica abilitazione del flag “Video Chiamate” nella tab Dispositivi per gli Utenti (e riabilitazione anche se il flag veniva disabilitato), nel caso in cui su TVox non fossero presenti licenze per TVox Team App Locale
  • CLIENT – Risolto bug relativo ai promemoria che comportava il fatto che, alla riapertura dal menu delle interazioni con promemoria di una interazione con promemoria fissato, l’interazione aperta non riportava il pin
  • CLIENT – Risolto bug che si presentava saltuariamente e che non portava in focus un ticket su cui l’operatore aveva cliccato per aprirlo
  • CLIENT – Risolto bug  che impediva l’apertura di interazioni relative a contatti di rubrica personale o contatti relativi a servizi creati su tvox a partire dalla pagina dei preferiti
  • CLIENT – Risolto bug che comportava il fatto che il pulsante per eseguire l’intrusione non veniva sempre presentato sui client di agenti con ruolo di supervisore
  • CLIENT – Risolto bug per portava alla possibilità di creare più promemoria sulla stessa interazione cliccando sul pin
  • SUPPORT – Risolto bug che impediva l’attivazione del processo di rebuild degli indici per sistemi installati con iso 21.0.6 o inferiore
  • SUPPORT – Risolto bug relativo alla corretta creazione ed assegnazione di permessi all’utente di sistema che regola la comunicazione tra TVox e Support
  • MCS – Risolto bug che portava a non avere informazioni corrette relative allo stato ACTIVE sulla pagina di visualizzazione dei customer
  • RTD – Risolto bug relativo agli indicatori della tabella Skillset
  • INSIGHT – Risolto bug che portava ad avere trend errati nelle dashboard di servizio relative alle chiamate

 

 

 

PATCH 21.0.8

 

[BUG PRESENTE]: Su server TVox installati con iso 21.0.x non è funzionante la procedura di backup disponibile da Application Manager.
[WORKAROUND]: Si prega di contattare il Customer Care di Telenia per l’applicazione puntuale di un fix.
[SOLUZIONE]: Disponibile nei successivi rilasci patch.

 

[BUG PRESENTE]: Per sistemi TVox+Support, il job di rigenerazione degli indici segnalato dall’opportuna icona su OCC non viene eseguito a causa della mancanza di un utente di db su entrambi i server.
[WORKAROUND]:

     CREATE USER IF NOT EXISTS systemjobspooler@127.0.0.1 IDENTIFIED BY ‘systemjobspooler’;
     CREATE USER IF NOT EXISTS systemjobspooler@localhost IDENTIFIED BY ‘systemjobspooler’;

     GRANT ALL PRIVILEGES ON system.* TO ‘systemjobspooler’@’127.0.0.1’;
     GRANT ALL PRIVILEGES ON system.* TO ‘systemjobspooler’@’localhost’;

Terminare la connessione mysql e, sempre da linea di comando, eseguire il restart del processo systemjobspooler

     systemctl restart systemjobspooler

[SOLUZIONE]: Disponibile nei successivi rilasci patch.

 

Modifiche Funzionali

  • CLIENT – Aggiunta la possibilità di fissare come promemoria task già esistenti, aggiunta notifica alla login che segnala la presenza e quantità di task scaduti, inserita la possibilità di inserire url cliccabili sui task
  • OCC – Introdotta nuova pagina Performance Tuning per canale Support in OCC – Avanzate – Canale Support
  • OCC – Ottimizzata la ricerca calendari disponibile nel trattamento “Controllo calendario” per servizi con canale telefonico
  • OCC – Ottimizzata la funzionalità configurazioni non attive per coprire anche i casi di mancata abilitazione/disabilitazione di una casella email
  • OCC – Introdotta su Call Navigator, tab CDR, la riga di sintesi dei risultati della query
  • RTD – Ottimizzata la gestione della funzionalità di cambio password nel caso in cui sul sistema sia attivata la modalità Password Sicura attivabile da Application Manager

 

Bug Fix

  • CLIENT – Risolto bug relativo alla gestione di nuovi task/promemoria nel caso sul client siano già presenti 20 interazioni con promemoria attivi
  • CLIENT – Risolto bug relativo alla mancata presentazione della notifica di task scaduti
  • CLIENT – Risolto bug relativo alla shortcut “Mostra task” disponibile in corrispondenza dei contatti di rubrica/preferiti
  • CLIENT – Risolto bug grafico della sezione Cronologia
  • CLIENT – Risolto bug relativo al corretto aggiornamento delle interazioni nel caso di chiamata trasferita con consultazione
  • CLIENT – Risolto bug relativo al corretto aggiornamento del time accounting dopo che si aggiorna un ticket
  • CLIENT – Risolto bug relativo all’apertura dell’interazione corretta quando si avvia una chat o una chiamata a partire dal campo di ricerca posto sopra la colonna delle interazioni
  • INSIGHT – Risolto bug relativo alla errata duplicazione del file di logrotate
  • INSIGHT – Risolto bug relativo agli indicatori con sfondo rosso nelle dashboard agenti, sezione Ticket, che erroneamente tenevano conto della finestra temporale specificata in alto. Gli indicatori con sfondo rosso presentano dati validi in tempo reale
  • OCC – Risolto bug relativo alla presentazione di informazioni relative a configurazioni non attive per un sistema privo di licenza Support
  • OCC – Risolto bug relativo alla corretta gestione delle configurazioni non attive su sistemi Support
  • OCC – Risolto bug relativo ad una query mal eseguita da Ticket Navigator nel caso si utilizzino come filtro le voci relative a Knowledge Base
  • OCC – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di salvare configurazioni su gruppi di pickup
  • OCC – Risolto bug relativo alla mancata segnalazione dei campi data come campi obbligatori nella configurazione di una campagna di Power Dialer
  • OCC – Risolto bug relativo al caricamento della pagina di una campagna di Power Dialer a causa di valori non ammissibili su database
  • OCC – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di inserire valori superiori a 100 per il parametro “Limite proporzionale agli agenti loggati” disponibile nel trattamento di Accoda chiamata per servizi di Contact Center con canale telefonico
  • TVOX – Risolto bug relativo all’invio del tono di occupato al client in modalità webrtc nel caso in cui da trunk venga ricevuto un SIP Session Progress 183
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancanza dei pulsanti di CALL FEATURE sulle interazioni di videochiamate inbound nel caso sul client siano già presenti 20 interazioni
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancanza dei pulsanti di CALL FEATURE sulle interazioni di chiamate telefoniche
  • TVOX – Risolto bug relativo ad errata configurazione del processo logrotate che causava la proliferazione di file di log con estensione .backup
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancata notifica di processi dopo aggiornamento licenza nel caso la notifica sia inviata da OCC raggiunto tramite MCS
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta riconnessione del client dopo perdita di connessione col server (per mancanza di rete/sospensione pc e cause similari)
  • TVOX – Risolto bug relativo al mancato aggiornamento su TVox Team del contatore delle chiamate perse
  • TVOX – Risolto bug relativo alla presentazione su client di doppia interazione di chiamata
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del calendario globale per regole d’ingresso
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancata identificazione di una casella Lanfax come interno telefonico nel caso di chiamata inbound su trunk che vede come destinazioni consentite “Regole d’ingresso e numerazione interna”
  • TVOX – Risolto bug relativo alla presentazione del callerId name sul display di telefoni sip Yealink nel caso il chiamato risponda da TVox Team
  • TVOX – Risolto bug che portava al crash del Datamodel nel caso il server Support non fosse raggiungibile
  • TVOX – Risolto bug che impediva la finalizzazione corretta di un trasferimento di chiamata nel caso in cui il trasferente ha in gestione 2 diverse chiamate inbound ed 1 chiamata interna

 

 

 

PATCH 21.0.6

 

[ANOMALIA PRESENTE SIA SU 21.0.5 CHE SU 21.0.6]: Il processo di logrotate ha una configurazione errata che porta alla proliferazione di file di log con estensione .backup che non vengono mai eliminati.

[FIX]: Disponibile nel prossimo rilascio 21.0.7

[WORKAROUND]:

1 – istruzione per rimuovere i comandi inutili presenti nel file crontab:

2 – istruzione per eliminare i file di log con estensione .backup eventualmente presenti nel filesystem:

 

Modifiche Funzionali

  • CLIENT – Ottimizzata la gestione dell’unione tra contatti con molti recapiti
  • OCC – Ripristinato il parametro “Tempo massimo di attesa in coda” all’interno del trattamento “Inoltra a gruppo” per servizi di risposta
  • OCC – Ottimizzata la gestione dell’eliminazione del canale Mail/Support da un servizio di contact center
  • TVOX – Ripristinata la gestione della tipologia di supporto esterno di tipo “Disco locale” per l’archiviazione remota della registrazioni

 

Bug Fix

  • CLIENT – Risolto bug tale per cui era concessa la chiusura di ticket con campi obbligatori in chiusura non valorizzati
  • CLIENT – Risolto bug relativo ad errata presentazione di informazioni nella sezione Customer Journey di un contatto esterno
  • CLIENT – Risolto bug relativo alla corretta visibilità di tutti i campi di rubrica nel dettaglio anagrafico di un contatto di rubrica esterna
  • CLIENT – Risolto bug relativo all’operazione di unione tra ticket
  • CLIENT – Risolto bug relativo alla corretta cancellazione delle interazioni senza promemoria a client attivo
  • OCC – Risolto bug per la mancata visibilità delle licenze relative a TVox Team App e Let’s Encrypt Cert nell’elenco dei moduli di licenza abilitati
  • TVOX – Risolto bug relativo alla crittografia delle registrazioni telefoniche, in alcuni casi non avveniva correttamente impedendo la decriptazione con openssl
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta distribuzione degli eventi ACD agli agenti di contact center
  • TVOX – Risolto bug relativo al mancato funzionamento delle liste di accesso in modalità webrtc
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta compilazione dell’informazione del servizio per una chiamata inbound consegnata ad un agente di contact center
  • TVOX – Risolto bug relativo alla segnalazione errata di chiamata in coda su canale telefonico
  • TVOX – Risolto bug relativo alla mancata possibilità di definire numeri di tipo non numerico (ad esempio numeri anonimi) associati a liste di accesso
  • TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio di strategia ACD à PICKUP (e viceversa) per canale support
  • TVOX – Risolto bug che comportava la non corretta documentazione su database delle chiamate outbound operate da Callback

 

 


 

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