Assegna ogni singolo contatto all’Agente più competente
per migliorare i tempi di risoluzione

Come avviene per le chiamate telefoniche TVox Contact Center inserisce in una coda universale richieste che arrivano dai canali email, chat, video, social media e le distribuisce ad un operatore seguendo algoritmi di skill request routing o Application request routing.

All’interno della coda universale le richieste sono ordinate secondo una logica di priorità che può essere definita a livello di servizio, di canale e di singolo contatto. TVox Contact Center monitorizza in tempo reale le richieste gestite dal sistema e le reportizza a livello di servizio, di canale e di singolo operatore.

Routing Intelligente dei contatti

Per qualsiasi canale TVox assegna la gestione del contatto alla persona più competente alla risposta (skill based routing)

Il Cliente al centro

 

Oggi non basta più fornire un prodotto o un servizio di qualità: per essere competitiva un’azienda deve anche offrire ai propri clienti un’esperienza nel reperimento di informazioni e supporto che sia all’altezza delle loro aspettative. Il cliente che nelle sue interazioni con l’azienda viva un’esperienza positiva manterrà nel tempo il suo rapporto con l’azienda; se poi la sua soddisfazione è alta, potrà anche raccomandare l’azienda ad altre persone.

Gestione Evoluta dei servizi telefonici

Smart routing multicanale

Le Applicazioni mono e multicanale disponibili per la gestione del contatto possono essere embedded in TVox Contact Center o di terze parti a seconda delle funzionalità richieste sul singolo canale di contatto. Per integrare una particolare Applicazione (CRM, Trouble Ticketing, Live Chat, etc..) con il TVox Contact Center è disponibile un’interfaccia WEB API sempre attiva sul sistema.

TVox Contact Center realizza nativamente i canali di comunicazione audio e video e realizza i canali email, sms e webform utilizzando l’Applicazione di IT Service Management OTRS; il canale chat è invece accessibile utilizzando la soluzione Livehelp.

Voce

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Chat

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Ticket

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Video

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In Dettaglio

Realtime Display

Controllo Realtime dei livelli di servizio erogati per ogni canale (Voce, Chat, Ticket, Video)

breve descrizione dell'immagine

Titolo Blocco

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IVR

Sottotitolo

TVox Contact Center permette di realizzare IVR multilivello tramite una comoda interfaccia web per guidare una chiamata con un menu vocale o per automatizzare richieste semplici o ripetitive

Voicemail

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Conference Room

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TVox Contact Center permette di realizzare IVR multilivello tramite una comoda interfaccia web per guidare una chiamata con un menu vocale o per automatizzare richieste semplici o ripetitive

Call Queuing

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Unified Communication

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Fax Server

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Voice Recording

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