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Contact Center Servizi di infopoint, segreteria studenti e career service – UC&C Ateneo.

Prodotti: TVox Omnichannel Contact Center TVox UC&C.

Topic: Whatsapp Inbound e Outbound API, Conference room.

Chi è IULM

“La missione dell’Università IULM è quella di formare professionisti in grado di affrontare le sfide e cogliere le opportunità che emergono dai mercati e dagli scenari internazionali, ma è anche quella di plasmare uomini e donne consapevoli di sé e del proprio valore”.

TVox è diventato il cuore dei nostri servizi di fonia. Abbiamo pensato poi di costruire, sulle funzionalità di TVox, anche dei servizi a valore aggiunto per gli studenti tramite il canale WhatsApp”.

Marco Negri

Responsabile IT | Università IULM

Telenia Software:

Case Study IULM

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CONTATTACI

Alcuni numeri

810

Utenti UC&C

175

Utenti APP

35

Agenti di Contact Center

Le esigenze

• Ottimizzare le chiamate in ingresso per i servizi di infopoint, segreteria studenti e career service anche in Smart Working

 

• Sostituire il sistema di notifiche sms con WhatsApp outbound API

 

• Abilitare il Customer Care alla gestione delle richieste inbound tramite il canale WhatsApp

Le soluzioni

• Servizio IVR per Segreteria studenti, per l’istradamento corretto al gruppo di accoglienza per lo studente e gestione chiamate abbandonate

 

• Servizi Contact center per i servizi di: Career Service, ILC, DSU

 

• Attivazione Conference Room, per la gestione delle riunioni tra sedi

 

• Attivazione Canale WhatsApp notifiche outbound e gestione richieste inbound

 

• Reportistica

Case Studies