Customer Portal
Qui troverai le informazioni necessarie per consultare il Customer Portal di Telenia Software. Si tratta
della funzionalità erogata da TVox Support, che permette il monitoraggio, la consultazione e la gestione
dei ticket da parte dei clienti (Customers) in modo semplice ed efficace.
Registrazione Utente
Per accedere al portale, segui questi semplici passaggi:
1. Registrati
Clicca su "Registrati" nel menù Risorse del nostro sito web per creare un nuovo utente.
2. Inserisci l’email
Scrivi il tuo indirizzo email e prosegui con la registrazione.
3. Compila il modulo
Inserisci tutti i dati richiesti e clicca su "Registrati" per completare la procedura.
4. Conferma l’account
Riceverai un'email con un link: clicca sul pulsante "Conferma Account" per attivare il tuo profilo.
Mail
Accesso al Customer Portal
Dopo la registrazione, oppure se possiedi già un account, va su "Accedi" nel menù Risorse del nostro
sito web, inserisci le tue credenziali e clicca "Login".
Consultazione del Customer Portal
All’interno del Customer Portal è disponibile una dashboard che mostra, tramite due grafici, lo stato
dei ticket in gestione, suddivisi per stato:
• NUOVO (giallo)
• APERTO (rosso)
• PENDING (azzurro)
1. Il grafico a sinistra mostra tutti i ticket in gestione aperti dai contatti dell’azienda (Tutti i ticket).
2. Il grafico a destra mostra esclusivamente i ticket aperti dall’utente attualmente connesso al
portale (I miei ticket).
Legenda stato ticket
Giallo - Nuovo: Ticket che non è ancora in gestione da parte di alcun operatore
Rosso - Aperto: Ticket in gestione per il quale Telenia deve fornire un feedback
Azzurro - Pending: Ticket in gestione per il quale Telenia sta attendendo una risposta dal cliente
Grigio - Chiuso: Ticket gestito e completato
Oltre alla dashboard, il Customer Portal mette a disposizione due tab analitiche: "Tutti i ticket" e "I miei
ticket", che presentano l’elenco completo dei ticket. Da queste sezioni è possibile consultare i dettagli
dei singoli ticket e apportare modifiche con l’inserimento di comunicazioni per i soli ticket in carico
all’utente stesso.
Ogni ticket, in gestione al nostro supporto tecnico, è assegnato a un determinato servizio, visibile nella
colonna “Servizio” e può variare in base al contratto di assistenza associato al cliente finale.
È possibile inserire una nota interna, visibile esclusivamente all’agente che ha in gestione il ticket.
Importante
Esistono due tipologie di utente per l’accesso al Customer Portal:
• Utente: può visualizzare nella dashboard solamente il riepilogo dei propri ticket. Tramite
la tab «I miei ticket» può consultare e inserire comunicazioni esclusivamente sui ticket a
lui assegnati.
• Utenze aziendale: può visualizzare nella dashboard il riepilogo di tutti i ticket dell’azienda,
inclusi quelli aperti dai colleghi. Può consultare tutti i ticket disponibili nella tab «Tutti i
ticket» e può inserire comunicazioni solamente sui ticket assegnati a sé stesso,
attraverso la tab «I miei ticket».
La tipologia assegnata per default all'atto della registrazione è "Utente". Gli utenti di tipologia
"Aziendale" vanno comunicati all'indirizzo servicedesk@teleniasoftware.com.
Nota
L’apertura di nuovi ticket continuerà ad avvenire come di consueto, inviando un’email ai nostri
contatti di supporto.
Nota
I nuovi ticket, una volta creati sul sistema, saranno automaticamente disponibili anche all’interno
del Customer Portal.
