Scegli TVOX per il Customer Care Automotive.
BDC Sotto Pressione?
Scegli TVOX per il Customer Care Automotive.
La soluzione per gestire clienti e canali in modo smart.
Il Business Development Center (BDC) è il punto di riferimento per la gestione delle interazioni con i clienti in concessionaria. È responsabile di trasformare ogni contatto in un’opportunità di vendita, garantendo al tempo stesso un’esperienza fluida e professionale sia per chi cerca un’auto nuova sia per chi necessita di assistenza post-vendita.
Un BDC efficiente gestisce le comunicazioni su più canali (telefono, email, chat e WhatsApp) occupandosi di:
Rispondere alle richieste dei clienti su disponibilità modelli, finanziamenti e preventivi.
Organizzare appuntamenti e test drive, coordinandosi con il team vendite.
Fornire supporto post-vendita, programmando manutenzioni, tagliandi e richiami.
Eseguire follow-up con clienti che hanno richiesto informazioni ma non hanno ancora acquistato.
Un servizio clienti efficace aumenta la fiducia nel brand e migliora le possibilità di conversione. Tuttavia, molte concessionarie si trovano ad affrontare criticità comuni:
Alto volume di chiamate → I clienti attendono troppo o rinunciano a contattare la concessionaria.
BDC sovraccarico di richieste ripetitive → Gli operatori perdono tempo su domande standard invece di concentrarsi sulle vendite.
Gestione dispersiva su più canali → Senza un sistema centralizzato, le richieste rischiano di non essere tracciate e seguite correttamente.
TVox Omnichannel Contact Center.
Il tuo Customer Care
su misura per il mondo automotive.
Risposte rapide, clienti soddisfatt!
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AI per il Customer Care
Sfrutta AI e chatbot avanzati per gestire richieste ripetitive, rispondere rapidamente ai clienti e supportare gli operatori con suggerimenti intelligenti in tempo reale.
Gestione omnicanale
TVox centralizza chiamate, email, chat e social in un'unica piattaforma per una comunicazione fluida ed efficace.
Instradamento intelligente
Riduci i tempi di attesa e garantisci che ogni cliente parli con l'operatore giusto grazie a un sistema avanzato di instradamento delle chiamate.
Integrazione con CRM e DMS
Accedi immediatamente alle informazioni sui clienti per offrire un servizio personalizzato e migliorare la fidelizzazione.
Automazione del follow-up
Nessun lead viene perso grazie a notifiche automatiche e reminder per richiami programmati.
Reportistica e analisi avanzate
Monitora le prestazioni in tempo reale e ottimizza le strategie di customer care con dati dettagliati.
CASE STUDY
BDC Servizio clienti e Unified Communication Aziendale
Prodotti: TVox Contact Center
Topic: Integrazione CTI TVox-Salesforce , Customer Care, Unified Communications
L’accoglienza in filiale è la strada primaria, però anche il Customer Care è un pilastro di questa comunicazione.
Gianluca Mazzoni
Responsabile Divisione IT | Autotorino S.p.A.
Le esigenze
• Sostituire la rete telefonica divenuta disomogenea e difficile da gestire a causa delle numerose acquisizioni recuperando per quanto possibile i dispositivi telefonici
• Avere un unico sistema per gestire tutte le esigenze di UC&C e Contact Center PBX
• Integrare le funzionalità telefoniche di TVox in Salesforce
Le soluzioni
• Integrazione con Salesforce: Librerie fornite per personalizzare la barra telefonica con funzionalità aggiuntive (pronto/non pronto, Presence, Rubrica, stato telefonico ecc.)
• Notifiche delle chiamate tra TVox e CRM in tempo reale
• Integrazione con Azure per la gestione degli utenti
• Integrazione con la rubrica Salesforce
Alcuni numeri
Utenti UC&C
0
con Client windows
Utenti APP
0
(500 venditori/capifiliale, 500 backoffice)
Agenti Customer Care BDC
0
3 supervisori
Utenti Client evoluto
0
Posti Operatore
Le migliori concessionarie scelgono TVox
per un Customer Care efficiente e innovativo
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