Conoscere i clienti per un approccio “Customer Centric”

Con TVox Contact Center, forniamo alle Aziende di tutte le dimensioni, la tecnologia per poter offrire ai clienti esperienze personalizzate, migliorando radicalmente la fedeltà, le performance del customer service e l’agilità del business.
Un’esperienza straordinaria per dipendenti e clienti, attraverso tutti i canali – ad ogni interazione.

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Scopri come trasformare i tuoi Operatori in Supereroi
dell’assistenza clienti con TVox Contact Center!

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Con TVox Contact Center puoi:

Permettere ai tuoi clienti di contattarti tramite il canale che preferiscono

Con TVox Contact Center puoi aggiungere nuovi canali di comunicazione ai tuoi servizi (voce, mail, chat, video, social, iot) accentrandone la gestione in ottica Omnicanale, con logiche intelligenti di distribuzione, per condividere sullo stesso Agente più servizi e più canali in base alle competenze e alle priorità.

Abilitare dinamicamente i canali di comunicazione in base agli operatori disponibili

Ridurre il numero di interazioni non gestite

Con TVox Contact Center puoi gestire servizi di supporto, commerciali e amministrazione con logiche di Routing intelligente basato sulle competenze, Priorità, gestione vip, Call Back.

Accentrare tutte le interazioni in una unica coda intelligente

Vengono applicati algoritmi in grado di gestire le priorità a livello di canale, servizio e skillset per inoltrare la richiesta all’agente più competente.

Identificare il cliente e conoscere il suo percorso

Conoscere le precedenti interazioni avvenute su diversi canali per avere una visione completa del customer journey.

Integrare facilmente applicativi aziendali come CRM ed ERP

Per leggere, aggiornare ed arricchire le informazioni anagrafiche dei clienti nel momento più opportuno: quando cioè l’interazione è attiva, questo permette di migliorare l’affidabilità del database clienti, generare nuovi leads per ottimizzare le campagne marketing.

Controllare istante per istante il livello dei servizi erogati

Strumenti di reportistica in tempo reale (Web Realtime Display) e storici con più di 100 KPI permettono di monitorare con estrema precisione il livello di servizio erogato su tutti i canali di comunicazione.

Rendere più rapido ed efficente lo smistamento delle chiamate del Centralinista

Vuoi realizzare una strategia di supporto clienti Customer Centric per la tua azienda?
I nostri specialisti sono a tua disposizione per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

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PARTNERSHIP

Telenia Software-Zendesk

Telenia Software ha siglato una partnership Tecnico/Commerciale per la gestione di progetti Service Desk basati sulla piattaforma Zendesk sia stand alone che in modalità integrata a TVox Contact Center.

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