Le concessionarie automobilistiche non si occupano più solo della vendita di veicoli, ma oggigiorno offrono una vasta gamma di servizi accessori, tra cui assistenza meccanica e carrozzeria, noleggio a breve e lungo termine, ricambi e prodotti finanziari e assicurativi.
Gestire questi servizi molto diversi tra loro richiede quindi un sistema di comunicazione avanzato, capace di rispondere alle esigenze di clienti individuali e aziendali, ottimizzando al contempo le interazioni tra i diversi reparti aziendali.
Le esigenze
Nel settore automotive, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale per garantire una gestione efficiente dei clienti e dei servizi offerti. Ogni giorno è necessario affrontare sfide complesse, come l’assistenza personalizzata, la gestione delle richieste in tempo reale e il coordinamento tra reparti interni, ma non solo.
Ecco le principali esigenze delle aziende del settore automotive:
- Comunicazione multicanale: gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali (telefono, email, chat) per offrire risposte rapide e personalizzate.
- Gestione centralizzata delle chiamate: smistare le chiamate verso i reparti appropriati in modo professionale, garantendo una distribuzione efficiente delle richieste.
- Integrazione con CRM: avere accesso immediato ai dati del cliente durante la chiamata per offrire un servizio su misura, riconoscendo clienti VIP o assegnando agenti preferenziali.
- Coordinazione interna tra reparti: facilitare la comunicazione tra i dipendenti distribuiti in diverse sedi, per un lavoro fluido e collaborativo.
La nostra risposta
Per rispondere a queste esigenze, è necessario un sistema di comunicazione flessibile e avanzato, che permetta di ottimizzare le interazioni e migliorare l’esperienza del cliente.
Telenia offre una gamma di soluzioni software progettate per ottimizzare la comunicazione:
La piattaforma TVox Contact Center consente di allestire un centralino per il servizio clienti su misura, integrando la gestione delle chiamate inbound e outbound con algoritmi intelligenti per la distribuzione delle risorse.
I moduli di Comunicazione Unificata di TVox Communication permettono ai dipendenti di vedere in tempo reale la disponibilità e lo stato di attività dei colleghi, anche se si trovano in diverse sedi aziendali, facilitando la comunicazione attraverso vari canali.
Il modulo TConsole Posto Operatore garantisce uno smistamento professionale delle chiamate, anche per operatori con disabilità visive. Inoltre, grazie all’integrazione con i CRM aziendali, le concessionarie possono identificare immediatamente i clienti e offrire loro un servizio personalizzato.
La soluzione TVox Team permette infine ai dipendenti di rimanere connessi in mobilità, migliorando la comunicazione interna e la gestione dei flussi operativi.
