Automotive

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Il settore automotive

Il core business di una concessionaria automobilistica è la vendita di auto nuove e usate, ma sempre più spesso a questa attività si affiancano altri servizi: assistenza meccanica e carrozzeria, ricambi e accessori, prodotti finanziari e assicurativi, noleggio a breve e a lungo termine.Gestione di molti servizi tra loro diversi, clienti sia individuali che aziendali, stagionalità: queste le sfide che il contact center di una concessionaria deve affrontare per fornire ai suoi interlocutori un servizio soddisfacente; d’altra parte, un’azienda che fornisce molti servizi è articolata in molti reparti, e ha bisogno di un sistema di comunicazione interna che faciliti le continue interazioni tra i diversi dipartimenti.La piattaforma TVox Communication offre al settore automotive una soluzione unitaria e comprensiva, ma estremamente flessibile:

  • grazie ai moduli di Comunicazione Unificata gli utenti interni possono conoscere in ogni momento lo stato telefonico e di presence dei colleghi, anche se distribuiti in più sedi aziendali, e possono interagire con loro in diverse modalità
  • la soluzione TConsole Posto Operatore, pienamente fruibile anche da parte di operatori ipovedenti e non vedenti, consente di accogliere e smistare le chiamate in modo professionale ed efficiente
  • il TVox Contact Center offre a ogni concessionaria la possibilità di realizzare un servizio clienti ‘su misura’: gli algoritmi di accodamento e distribuzione delle chiamate inbound prevedono una serie di parametri da definire, in funzione dei servizi da erogare, degli operatori a disposizione, dell’intervallo temporale di riferimento; in questo modo vengono ottimizzate in ogni momento tutte le risorse disponibili
  • l’integrazione con i CRM aziendali consente di identificare il chiamante che sia già inserito in rubrica, e di accogliere la chiamata avendo già davanti agli occhi la relativa scheda; è anche possibile assegnare un cliente a un agente preferenziale e definire una priorità maggiore in coda per eventuali clienti VIP.

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