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PRODOTTI

TVOX PO WEB

Applicazione multipiattaforma
per operatori telefonici vedenti,
ipo vedenti e non vedenti.

Posto Operatore Web e TConsole

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Applicazione multipiattaforma

per operatori telefonici vedenti, ipo vedenti e non vedenti

Il Posto Operatore Web, mira a semplificare le attività dei centralinisti, consentendo loro di lavorare comodamente anche da casa tramite il browser Chrome o TVox Winweb Client. 

Caratteristiche

Smart Working

Webphone integrato

Gestione centralizzata dei PO

Soluzione Certificata dall’unione italiana ciechi

Funzionalità

Display

Il display fornisce tutte le informazioni relative alle chiamate che l’Operatore deve gestire:

• Chiamata in ingresso o in uscita

• Chiamata interna, esterna o ritorno al PO

• Numero chiamante (CLID) e numero chiamato (DNIS)

Ripetizione ultimo numero e liste chiamate

I numeri telefonici delle ultime venti chiamate ricevute ed effettuate, con relativi nomi, possono essere consultati e richiamati con un click. Inoltre l’ultimo numero chiamato può essere ripetuto.

Rubrica interna ed esterna

Il Posto Operatore utilizza una Rubrica telefonica integrata mediante la quale è possibile gestire, localmente od in maniera centralizzata, i recapiti telefonici sia interni che esterni, effettuando rapide ricerche e composizioni automatiche. Il Posto Operatore permette integrazioni con rubriche di terze parti e può essere dotato di un modulo di sincronizzazione che comunica con directory server per mezzo del protocollo LDAP.

La finestra Rubrica si compone delle seguenti parti:

• Campi di selezione per la ricerca dei nominativi

• Risultati della ricerca

• Dettagli Rubrica

• Comandi per la composizione automatica dei numeri telefonici

• Funzioni per la manutenzione della rubrica

Post-It

Questa funzione permette di compilare numeri di telefono sotto dettatura prima di utilizzarli per effettuare la chiamata.

Comandi di base

Supportano l’operatore nelle normali procedure di trattamento della chiamata, come ad esempio:

• Escludere il chiamante o il chiamato nel corso di una conversazione, per consentire all’operatore di parlare con una delle due parti mentre l’altra viene posta automaticamente in attesa

• Rilasciare (disconnettere) il chiamante o il chiamato dalla conversazione

• Conferenza a tre persone

Comandi definiti dall'utente

Sono comandi che possono essere definiti in fase di configurazione. Si tratta di funzionalità che si aggiungono a quelle di base consentendo di associare ad un tasto azioni come ad esempio:

• Auto-Dial dei numeri associati

• Parcheggio chiamate

Call toggle - funzione altalena

La funzione altalena consente all’operatore di escludere automaticamente uno dei due interlocutori durante la gestione della chiamata.

Indicatore delle chiamate in coda

Questa funzione permette all’Operatore di salvare i messaggi relativi ad una chiamata, memorizzando il chiamante e la persona cercata. Quando i messaggi vengono in seguito comunicati alla persona interessata, vengono contraddistinti come riferiti.

Campo lampade

Modulo che notifica all’Operatore lo stato degli interni telefonici. Vengono evidenziati graficamente i colleghi e i rispettivi numeri telefonici, occupati in conversazione o liberi. E’ inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico.

Tasti impegno linea

Sono disponibili fino a 12 pulsanti di impegno linea per effettuare o rispondere ad una chiamata. A fianco di ciascun pulsante viene riportato lo stato della linea. Lo stato può essere rappresentato in sintesi vocale o in alfabeto Braille.

Profilo utenti

E’ possibile l’utilizzo condiviso della stessa postazione di lavoro da parte di più operatori. Ogni Operatore si autentica con il proprio profilo utente: vedente, ipo-vedente, non vedente con le relative opzioni di sintesi vocale, display Braille, e configurazione di colori e font. Le sessioni utente sono consultabili attraverso un apposito add-on.

Ipo e non vedente

Interfacce Ipo e non Vedente progettate per essere facilmente utilizzabili da utenti con disabilità visive, ottimizzate per tecnologie assistive come NVDA e JAWS. L'operatore ipovedente ha la possibilità di personalizzare il tema visivo dell'interfaccia, migliorando l'accessibilità e l'usabilità. Inoltre, il sistema è integrato con barre Braille, offrendo un'esperienza di utilizzo ancora più inclusiva e adatta a ogni necessità.

SINTESI VOCALE

Modulo opzionale per la sintesi vocale di tutte le informazioni gestite dal posto operatore. Utile per gli operatori ipo vedenti o per gli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille.

DISPLAY BRAILLE

Il Posto Operatore può essere integrato al dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Integrazione certificata dall’UNIONE ITALIANA CIECHI.

VISTA IPO

Modulo opzionale per l’Operatore ipovedente con caratteri ingranditi. Per facilitare la lettura, la maschera principale viene sdoppiata in due finestre distinte (Display telefonico e Rubrica).

VISTA IPO PLUS

E’ una vista (compresa nel modulo opzionale ipo vedente), destinata a un Operatore maggiormente ipo vedenti, con caratteri ulteriormente ingranditi.

Ipo e non vedente

Interfacce Ipo e non Vedente progettate per essere facilmente utilizzabili da utenti con disabilità visive, ottimizzate per tecnologie assistive come NVDA e JAWS. L'operatore ipovedente ha la possibilità di personalizzare il tema visivo dell'interfaccia, migliorando l'accessibilità e l'usabilità. Inoltre, il sistema è integrato con barre Braille, offrendo un'esperienza di utilizzo ancora più inclusiva e adatta a ogni necessità.

SINTESI VOCALE

Modulo opzionale per la sintesi vocale di tutte le informazioni gestite dal posto operatore. Utile per gli operatori ipo vedenti o per gli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille.

DISPLAY BRAILLE

Il Posto Operatore può essere integrato al dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Integrazione certificata dall’UNIONE ITALIANA CIECHI.

VISTA IPO

Modulo opzionale per l’Operatore ipovedente con caratteri ingranditi. Per facilitare la lettura, la maschera principale viene sdoppiata in due finestre distinte (Display telefonico e Rubrica).

VISTA IPO PLUS

E’ una vista (compresa nel modulo opzionale ipo vedente), destinata a un Operatore maggiormente ipo vedenti, con caratteri ulteriormente ingranditi.

Reportistica e Monitoraggio

  • Statistiche
  • Call Navigator
  • Real time display
report

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