Il settore sanitario è complesso e in continua evoluzione, con una crescente domanda di efficienza e velocità nei servizi di comunicazione.
Uno dei punti critici riguarda la gestione dei CUP (Centri Unici di Prenotazione) e dei contact center, che rappresentano il primo punto di contatto tra le strutture sanitarie e i pazienti. Le prenotazioni di visite, esami e interventi, le richieste di informazioni e le modifiche delle prenotazioni devono essere gestite rapidamente e con precisione per garantire un servizio sanitario efficace.
Hai mai considerato quante chiamate potrebbero essere perse quotidianamente nella tua struttura? È possibile che il tuo personale sia impegnato in altre attività o che il centralino non abbia un sistema di smistamento adeguato, lasciando i pazienti in attesa.
È fondamentale quindi che ogni dettaglio sia curato: dal tono della voce alle informazioni fornite, fino ai tempi di risposta. Questi fattori, se trascurati infatti, possono facilmente portare i pazienti a deviare e scegliere una struttura con un servizio migliore.
Inoltre, c’è da considerare che in ambito sanitario anche i servizi di reperibilità sono fondamentali per garantire un’assistenza continuativa e tempestiva, sia per il personale medico che per il supporto tecnico delle strutture. In tutti questi casi Telenia può essere di supporto per il settore.
Le esigenze
Nel settore sanitario la comunicazione è quindi un elemento cruciale per l’attività e le esigenze in questo ambito risultano sempre più specifiche.
- Gestione centralizzata del CUP: le strutture sanitarie hanno bisogno di un sistema centralizzato che permetta la gestione delle prenotazioni anche per più sedi aziendali, con riduzione dei tempi di attesa e delle chiamate abbandonate;
- Riduzione delle attese e gestione delle code: è fondamentale disporre di un sistema che possa distribuire e accodare le chiamate in maniera efficiente, offrendo anche il servizio di CallBack per evitare lunghe attese;
- Servizi di reperibilità h24: le strutture sanitarie devono garantire la presenza di personale reperibile per far fronte a emergenze o sostituzioni, gestendo i turni e le chiamate in modo da assicurare sempre una risposta tempestiva;
- Comunicazione interna efficiente: la comunicazione tra il personale, distribuito in più sedi o reparti, deve essere immediata e affidabile per garantire un coordinamento ottimale.
La nostra risposta
Telenia Software, con la sua piattaforma TVox Contact Center, offre soluzioni avanzate per rispondere alle esigenze di comunicazione delle strutture sanitarie:
- Gestione del CUP: la piattaforma TVox permette di realizzare un CUP centralizzato e altamente efficiente, con algoritmi avanzati per la gestione delle chiamate e la riduzione dei tempi di attesa grazie alla funzione di CallBack;
- Modulo Reperibilità: garantisce una gestione automatizzata dei turni del personale sanitario, assicurando che tutte le chiamate di emergenza siano prese in carico attraverso un sistema di distribuzione dinamico che attiva gli operatori reperibili. L’algoritmo, ad esempio, in prima istanza distribuisce le chiamate agli agenti in turno, quindi, in caso di mancata risposta, ad agenti alternativi che garantiscono la presa in carico della chiamata entro un determinato lasso temporale;
- TConsole Posto Operatore: completamente accessibile anche a operatori ipovedenti e non vedenti, questa soluzione consente una gestione professionale e fluida del centralino aziendale, migliorando l’efficienza operativa;
- Unified Communication: integra tutte le funzioni necessarie per una comunicazione interna avanzata e multicanale, facilitando il coordinamento tra i diversi reparti e sedi;
- Monitoraggio e controllo: la piattaforma multivendor TSam consente di monitorare le reti di telecomunicazione e di gestire gli addebiti telefonici, offrendo una visione completa e controllata delle comunicazioni all’interno della struttura.
