Le aziende di trasporto, sia nel settore passeggeri che merci, devono affrontare sfide complesse legate alla comunicazione efficiente e tempestiva con i clienti e tra i propri operatori.
In realtà come aziende di trasporto locale, aeroporti e compagnie aeree, compagnie di navigazione, ferrovie nazionali e taxi, autostrade e imprese di logistica, un contact center ben strutturato e multicanale diventa essenziale per gestire richieste di informazioni, prenotazioni, biglietteria e interventi urgenti in caso di guasti.
La rapidità e la precisione della comunicazione possono fare la differenza tra un servizio efficiente e disservizi che impattano negativamente sull’esperienza del cliente.
Le esigenze
Le necessità delle aziende che operano nell’ambito trasporti riguardano diversi aspetti chiave, fondamentali per garantire un servizio rapido, sicuro ed efficiente:
- Comunicazione multicanale, anche automatica: è essenziale poter gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali (telefono, email, chat, social) e integrare sistemi automatici per rispondere a domande frequenti, prenotazioni e acquisto biglietti. Questo migliora l’esperienza del cliente e riduce i tempi di attesa.
- Mobilità: per le aziende di trasporto, per la loro natura, è fondamentale che i dipendenti siano sempre connessi, anche in movimento. L’accesso alle risorse aziendali attraverso dispositivi mobili garantisce una comunicazione continua e senza interruzioni.
- Sistema di monitoraggio allarmi: la sicurezza dei passeggeri e la gestione rapida dei guasti o emergenze dipendono da un sistema di monitoraggio degli allarmi in tempo reale, che consenta interventi tempestivi e minimizzi i disservizi.
- Gestione efficiente della ricezione degli ordini: nel settore del trasporto merci, la capacità di ricevere e coordinare gli ordini in maniera efficiente è essenziale per garantire la puntualità delle consegne e ottimizzare la logistica operativa.
La nostra risposta
Le soluzioni di Telenia rispondono a tutte queste esigenze, offrendo strumenti integrati per migliorare la comunicazione e ottimizzare i processi operativi.
- Grazie alla piattaforma TVox Communication e l’applicazione connessa TSam, le aziende possono creare contact center su misura, integrando un sistema di monitoraggio allarmi per garantire interventi rapidi e sicuri.
- Con TVox Team i dipendenti possono utilizzare il proprio smartphone come telefono aziendale, accedendo alla rubrica aziendale e gestendo le chiamate senza costi personali.
