Molte aziende, indipendentemente dal settore in cui operano, scelgono di esternalizzare la gestione dei propri contatti inbound e outbound, affidandosi a call center in outsourcing.
Questa scelta permette di ridurre i costi operativi e di concentrarsi sulle attività principali, affidando la gestione delle comunicazioni a professionisti specializzati.
Un call center in outsourcing consente infatti di garantire un servizio clienti di qualità, rispettando rigorosi SLA (Service Level Agreement) e rispondendo in modo efficiente alle richieste, anche in caso di picchi di lavoro o volumi elevati di chiamate.
Quali benefici deve garantire un call center in outsourcing?
Un call center in outsourcing deve possedere una serie di caratteristiche fondamentali per garantire un servizio efficiente e di alta qualità alle aziende. Tra le principali caratteristiche:
- Tecnologie avanzate e multicanalità: il call center deve poter gestire le comunicazioni attraverso vari canali (telefono, email, chat, social media) per rispondere alle diverse esigenze dei clienti e garantire un’esperienza fluida.
- Flessibilità e scalabilità: è essenziale che il servizio possa essere adattato alle variazioni stagionali e ai picchi di domanda, consentendo alle aziende di aumentare o ridurre il numero di operatori a seconda delle necessità.
- Agenti formati e specializzati: il call center deve disporre di operatori qualificati e formati nel settore specifico dell’azienda cliente, in modo da garantire interazioni professionali e competenti con i clienti.
- Monitoraggio delle performance e reportistica: un sistema di monitoraggio in tempo reale e reportistica dettagliata permette di controllare l’aderenza agli SLA (Service Level Agreement) e migliorare costantemente la qualità del servizio.
- Supporto multilingue e disponibilità 24/7: per le aziende che operano a livello internazionale, è fondamentale che il call center offra assistenza in più lingue e con copertura continuativa, garantendo la presenza in diverse fasce orarie.
Le aziende che si avvalgono di un call center in outsourcing devono quindi ottenere una riduzione dei costi operativi, avere la possibilità di concentrarsi sul proprio core business e acquisire l’accesso a tecnologie avanzate e competenze specializzate.
Come fare per garantire tutto questo?
La risposta di Telenia per i call center in outsourcing
Le soluzioni di Telenia Software, in particolare la piattaforma TVox Contact Center, offrono strumenti avanzati per ottimizzare la gestione dei call center in outsourcing e garantire un customer care ineccepibile per le proprie aziende clienti:
Configurazione personalizzata: TVox permette di configurare facilmente servizi di contact center su misura, per adattarsi alle esigenze di ogni azienda cliente e rispettare gli SLA concordati.
Sistema multicanale e flessibile: la piattaforma gestisce un numero illimitato di servizi di contact center, garantendo la gestione efficiente di grandi volumi di chiamate attraverso canali diversi (telefono, email, chat).
Agenti seatless: gli operatori possono lavorare da qualsiasi postazione telefonica, locale o remota, mantenendo le stesse funzionalità operative attraverso un semplice login, agevolando così il telelavoro.
Reportistica avanzata: TVox fornisce report in tempo reale per monitorare costantemente le prestazioni e il rispetto degli SLA, oltre a report storici per analisi approfondite e personalizzate per ogni cliente.
