San Valentino è il momento perfetto per celebrare l'amore e riflettere su cosa renda una relazione solida e duratura. Curiosamente, molte delle stesse qualità che rendono una relazione sentimentale di successo sono anche fondamentali per costruire una connessione forte con i propri clienti. Un buon ...
Come scegliere il software di Contact Center ideale per il tuo customer care
Requisiti tecnici, criteri di valutazione e best practice.Nel panorama attuale, la scelta del software di Contact Center è un passaggio cruciale per garantire un servizio clienti efficiente e all’avanguardia. Le soluzioni disponibili sul mercato sono numerose e offrono funzionalità sempre più avanza ...
TVox: la voce del tuo Salesforce!
In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mondiale, consente di centralizzare e organizza ...
Benvenuto nel 2025: I 3 Trend Chiave del Customer Care Management
Il 2025 si preannuncia come un anno di trasformazione per il customer care Management. Con l'evoluzione della tecnologia e le crescenti aspettative dei clienti, l'assistenza clienti sta passando da un ruolo puramente reattivo a un pilastro strategico per la crescita aziendale. In questo articolo, es ...
CRM Screen Popup
Screen Pop-up: Quando un cliente, un collega o un fornitore ha una richiesta, quanto tempo perdi a reperire le informazioni di cui hai bisogno per poterlo aiutare? La funzione Screen Pop-up CTI mostra le informazioni rilevanti e la cronologia di un chiamante quando la chiamata si connette. Gli ag ...
Callback e Customer Care
Callback service: uno strumento a servizio del Customer Care per ottimizzare la gestione delle chiamate in coda Il customer care è un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda. Soprattutto se la volontà è quella di costruire una relazione solida e duratura con i propri clienti. La qualità del servi ...
Integrazione WhatsApp
Perché integrare WhatsApp in TVox Omnichannel Contact Center? Con più di 1.5 miliardi di utenti attivi e circa 65 miliardi di messaggi scambiati al giorno, WhatsApp è sicuramente una piattaforma di ingaggio esternamente interessante e difficile da ignorare nella gestione del customer care ed in ge ...
TVox Attendant Bot
Offri ai tuoi clienti un’assistenza telefonica automatizzata e incrementa le performance aziendali. In azienda, dove i ritmi sono sempre più frenetici, l’assistenza al cliente deve essere sempre più efficiente, immediata e risolutiva. L’assistente virtuale TVox ABot svolge appieno questa necessi ...
Crescita e successo 2022
La nostra crescita e il nostro successo insieme ai Partner! Mentre ci avviciniamo alla fine di un altro anno, volevamo prenderci un momento per ringraziare e condividere i risultati che abbiamo ottenuto con i nostri stimati partner. Siamo grati per la preziosa collaborazione e per averci coin ...