Empatia, abitudini e AI: come TVOX trasforma ogni telefonata in un’esperienza di valore Nel mondo della customer experience ogni anno emergono nuove tecnologie: email automatizzate, chatbot evoluti, social messaging, portali self-service. Eppure, nel 2025, quando un cliente B2B italiano ha un’esigen ...
Hybrid Contact Center: come combinare tecnologia e relazione umana per una Customer Experience eccellente
Negli ultimi anni il Customer Care ha vissuto una vera e propria rivoluzione. Automazione, intelligenza artificiale, canali digitali e omnicanalità hanno ampliato le possibilità di interazione tra azienda e cliente. Ma c’è un aspetto che resta centrale: la relazione umana. Ed è proprio dall’equilibr ...
Il potere del Feedback: trasformare reclami in innovazione di prodotto
Gestione reclami: da criticità a leva strategicaLa gestione reclami è spesso vista come un'attività di difesa: un modo per limitare i danni causati da un’esperienza negativa. Ma se osservata con lo sguardo giusto, si trasforma in una potente opportunità. I reclami dei clienti rappresentano una minie ...
Formazione continua per Team di Assistenza: l’asset più sottovalutato del successo
Modelli di formazione efficace per aumentare empatia, risolutività e retention del personaleLa formazione customer care è oggi uno degli elementi più strategici (e troppo spesso trascurati) per costruire un servizio clienti di qualità. In un contesto in cui le esigenze degli utenti cambiano rapidame ...
Dal primo contatto alla fidelizzazione: come costruire un percorso cliente senza ostacoli
In un mercato sempre più competitivo, creare una Customer Experience fluida, efficace e memorabile è diventato essenziale per conquistare e mantenere i clienti. Ogni fase del percorso cliente – dal primo contatto alla fase di fidelizzazione – deve essere progettata con attenzione, supportata da tecn ...
Automatizzare per crescere: come i Virtual Agent rivoluzionano il Customer Service
Nel mondo del Customer Service, la velocità e l’efficienza sono tutto.Un aspetto spesso sottovalutato è quanto tempo e risorse vengano sprecati ogni giorno per gestire richieste semplici e ripetitive: domande su orari, stato degli ordini, reset password, aggiornamenti di account. È qui che entrano i ...
Gestione code di chiamata: quanto costa davvero un cliente che aspetta troppo?
L’importanza (spesso sottovalutata) della gestione delle atteseNel mondo del customer care, pochi aspetti influiscono sull’esperienza del cliente quanto il tempo di attesa al telefono. Eppure, è ancora uno degli elementi più trascurati. Secondo recenti statistiche, il 90% delle aziende registra code ...
Customer Care come leva strategica: da centro di costo a generatore di valore
Per molto tempo, il Customer Care è stato considerato unicamente un centro di costo: un reparto necessario per risolvere problemi, ma lontano dalle dinamiche commerciali e strategiche dell'azienda. Oggi, invece, sempre più imprese stanno comprendendo il suo valore come leva competitiva e generatore ...
AI e Customer Care: non è solo tecnologia, è trasformazione culturale
L’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI) nel Customer Care non può essere considerata come una semplice innovazione tecnica o un aggiornamento di sistema. Al contrario, si tratta di un vero e proprio cambio di paradigma che coinvolge processi, persone e cultura aziendale.Sempre più aziende ...
Inclusione e Innovazione: TVox Posto Operatore Web per i centralinisti non vedenti
Oggi, parlare di inclusione e innovazione significa affrontare due temi chiave per lo sviluppo sociale e tecnologico. L'inclusione assicura che tutti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche o sensoriali, abbiano pari opportunità di accesso al mondo del lavoro e ai servizi digitali. L'innovazi ...