Quando un’azienda valuta l’introduzione di un Agente Virtuale per gestire le chiamate, oltre all’affidabilità emerge subito una domanda: quanto costa davvero utilizzare l’intelligenza artificiale? Il dubbio è legittimo. L’AI deve aiutare a rendere il servizio più efficiente, non trasformarsi in una ...

Quando parliamo di AI nel contact center, la domanda più frequente che riceviamo dai nostri clienti non riguarda le funzionalità avanzate o l'innovazione tecnologica. Riguarda una cosa molto più concreta: posso fidarmi? Abbiamo deciso di intervistare direttamente i nostri clienti per capire cosa ser ...

Nel settore farmaceutico, così come in tanti altri settori, la velocità con cui gli agenti di vendita ricevono risposte può fare la differenza tra una trattativa fluida e un’opportunità persa. Gli Agenti di Vendita hanno bisogno di informazioni immediate su disponibilità dei prodotti, offerte attive ...

Come TVox ha unificato la comunicazione di una importante concessionaria d’auto.Quando vendere automobili è solo l’inizioLe concessionarie automobilistiche hanno smesso da tempo di essere semplici punti vendita. Oggi una realtà strutturata gestisce contemporaneamente vendita di veicoli nuovi e usati ...

Vuoi adottare un call center virtuale? Assicurati prima che il tuo customer service sia pronto a valorizzarloNegli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha conquistato la scena anche nel customer service. Tutti parlano di chatbot, voicebot, agenti AI, Copilot e automazione. Eppure, c’è una domanda ...

Nel 2025 il servizio clienti attivo 24 ore su 24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradizionali significava turni costosi o esternalizzazi ...

Nel 2025 il Customer Service h24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradizionali significava turni costosi o esternalizzazioni poco flessib ...

Negli ultimi anni la gestione del servizio clienti è diventata sempre più complessa. I clienti interagiscono con le aziende attraverso una molteplicità di canali – telefono, chat, email, social – e si aspettano risposte rapide, coerenti e personalizzate. Per i responsabili del customer care questo s ...

Empatia, abitudini e AI: come TVOX trasforma ogni telefonata in un’esperienza di valore Nel mondo della customer experience ogni anno emergono nuove tecnologie: email automatizzate, chatbot evoluti, social messaging, portali self-service. Eppure, nel 2025, quando un cliente B2B italiano ha un’esigen ...

Negli ultimi anni il Customer Care ha vissuto una vera e propria rivoluzione. Automazione, intelligenza artificiale, canali digitali e omnicanalità hanno ampliato le possibilità di interazione tra azienda e cliente. Ma c’è un aspetto che resta centrale: la relazione umana. Ed è proprio dall’equilibr ...