PRODOTTI
TVOX UC&C
La Centrale Telefonica di nuova generazione.
Unified Communications & Collaboration
Il cuore del sistema di comunicazione
Integrata in TVox UC&C o connessa a fonti anagrafiche aziendali, la rubrica rappresenta un aspetto fondamentale per la gestione professionale dei contatti. Riconoscere chi sta chiamando è la base per intraprendere la strada del miglioramento della Customer Experience, ma TVox UC&C ti permette di personalizzare ulteriormente le informazioni che vengono presentate agli utenti che rispondono attraverso campi custom valorizzabili manualmente o automaticamente attraverso integrazioni con sistemi aziendali.
Scegli tu quando una interazione con clienti o colleghi è conclusa
Con TVox UC&C, puoi decidere se un’interazione è conclusa o se richiede ulteriori azioni. Spesso, infatti, durante la giornata lavorativa, ci si trova a gestire comunicazioni che implicano passaggi successivi, e può capitare di dimenticarli. La persistenza delle interazioni che consideri più urgenti ti consente di creare una lista di attività. Questa organizzazione intuitiva facilita la gestione delle tue comunicazioni, migliorando così l’efficienza complessiva nell’utilizzo del Client.
Perchè il tuo lavoro non finisce con la telefonata
I task sono appunti, note o veri e propri promemoria che ogni utente può creare per ricordare delle attività rimaste in sospeso. I task possono essere associati ai contatti presenti nelle anagrafiche interne o esterne, facilitando la gestione delle attività legate a specifici utenti o clienti.
Collaborare con i colleghi può diventare più semplice e produttivo
Con TVox UC&C puoi sapere se un collega è al PC, se è impegnato in una conversazione o se è disponibile per una videochiamata. Ad esempio, puoi attivare una notifica automatica che ti avvisa quando il suo stato telefonico è libero, rendendo più facile e tempestiva la comunicazione. Questi sono solo alcuni degli strumenti che TVox UC&C offre per ottimizzare la collaborazione e aumentare la produttività.
IVR
Ottimizza il flusso delle chiamate tramite menu vocale e code digit per raggiungere velocemente il settore aziendale desiderato, è possibile realizzare l’integrazione con le applicazioni aziendali tramite una libreria di connettori accessibili attraverso web services realizzate ad-hoc che utilizzano le più diffuse tecnologie software (https, xml, soap, etc.).
Authorisation Code
L’Authorization Code permette all’utente TVox Communication di effettuare chiamate telefoniche non concesse dalla propria abilitazione per un intervallo temporale definito.
Richiamata su interno occupato
Permette di prenotare la richiamata di un interno trovato occupato.
Deviazione
Consente di trasferire le chiamate telefoniche dell’utente verso destinazioni diverse, distinguendo tra chiamate interne ed esterne.
Statistiche
VoiceMail
Parcheggio Pubblico/Privato
Esistono due modalità di parcheggio delle chiamate: il parcheggio privato permette di riprendere la chiamata solo all’utente che l’ha parcheggiata mentre il parcheggio pubblico consente di riprendere la chiamata a chiunque.
Calendari
Numeri brevi
E’ possibile memorizzare i numeri di frequente consultazione.
Provisioning
Lucchetto
Call Pick-Up
Instradamento al minor costo
Servizio Giorno/Notte
Rubrica telefonica
Intrusione
Interfono
Conferenza Interna/Esterna
Direttore/Segretaria - Dirigente/Segretaria
Mobilità
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