INTEGRAZIONI
PANORAMICA
Integrazioni di TVox con sistemi di terze parti
Sistemi di Intelligenza Artificiale (AI)
- Chatbot e NLP: TVox si integra con motori di analisi del linguaggio naturale per supportare chatbot e assistenti virtuali, rispondendo a richieste di base o instradando le chiamate agli agenti più qualificati.
- Motori predittivi: Prevede i bisogni dei clienti basandosi su modelli di comportamento e cronologia delle interazioni, migliorando l’efficacia operativa.
- Elaborazione dati in tempo reale: L’intelligenza artificiale analizza i dati raccolti da TVox per proporre soluzioni immediate.
- Compatibilità: Dialogflow, IBM Watson, OpenAI GPT.
Canali Social e Messaggistica
- WhatsApp Business: TVox si integra con la piattaforma WhatsApp Business, consentendo la gestione centralizzata delle conversazioni. Gli agenti possono inviare e ricevere messaggi, rispondere a richieste e condividere documenti direttamente dall’interfaccia del contact center.
- Facebook: Consente alle aziende di rispondere ai commenti dei clienti provenienti dalla pagina aziendale di Facebook, migliorando l’interazione sui social.
- Webchat: Integra una chat in tempo reale sul sito web aziendale, collegandola agli agenti di TVox per una gestione immediata e personalizzata delle richieste.
CRM (Customer Relationship Management)
- Sincronizzazione automatica dei dati: TVox sincronizza in tempo reale informazioni come storico delle interazioni, dettagli dei contatti e note delle chiamate, assicurando che i CRM siano sempre aggiornati.
- Identificazione dei clienti: Utilizzando i dati delle chiamate o dei messaggi, TVox consente agli agenti di avere un quadro completo del cliente già al momento del contatto.
- Trigger personalizzati: Configura eventi (ad esempio, una chiamata persa o completata) per avviare azioni automatiche nel CRM, come la creazione di nuovi lead o l’aggiornamento di ticket esistenti.
- Compatibilità: Piattaforme supportate includono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM e Microsoft Dynamics.
Sistemi di Help Desk e Gestione dei Ticket
- Generazione automatica di ticket: Quando un cliente contatta il servizio, TVox può creare automaticamente un ticket con le informazioni chiave (numero di telefono, motivo del contatto, data e ora).
- Integrazione omnicanale: Gestisce richieste su più canali (telefono, e-mail, chat) centralizzandole nel sistema di help desk.
- Notifiche in tempo reale: Aggiorna gli agenti con modifiche allo stato del ticket o invia notifiche di escalation in caso di richieste urgenti.
- Compatibilità: Soluzioni come Zendesk, Freshdesk, ServiceNow e Jira Service Management.
Strumenti di Business Intelligence (BI)
- Data pipeline automatizzata: TVox invia dati strutturati verso strumenti di BI per analisi avanzate e visualizzazione dei KPI.
- Reportistica personalizzata: I dati raccolti da TVox (traffico chiamate, tempi di risposta, SLA) possono essere integrati nei dashboard delle piattaforme BI per prendere decisioni strategiche.
- Automazione dei flussi: Combina dati da più fonti per creare modelli predittivi o migliorare l’allocazione delle risorse.
- Compatibilità: Tableau, Power BI, Google Data Studio.
Integrazione con piattaforme di E-commerce
- Gestione ordini e clienti: TVox comunica con piattaforme di e-commerce per notificare lo stato degli ordini via chiamata, SMS o e-mail.
- Supporto clienti automatizzato: Centralizza le interazioni con i clienti per gestire richieste di assistenza sugli ordini direttamente dal contact center.
- Automazione degli aggiornamenti: Sincronizza le informazioni su pagamenti, spedizioni e resi.
- Compatibilità: Shopify, WooCommerce, Magento.
Efficienza operativa
La centralizzazione delle informazioni riduce i tempi di risposta e migliora la produttività.
Esperienza cliente migliorata
L'accesso immediato ai dati contestuali consente interazioni più rapide e pertinenti.
Scalabilità
TVox si adatta facilmente alla crescita del tuo business, integrandosi con nuovi strumenti o applicazioni esistenti.
Riduzione dei costi
Automazione e processi ottimizzati significano meno risorse sprecate.
Innovazione
L'integrazione con sistemi di AI consente di sfruttare tecnologie avanzate per offrire esperienze utente all'avanguardia.
Decisioni data-driven
L’integrazione permette di analizzare le interazioni con i clienti insieme ai dati aziendali, fornendo insight preziosi per migliorare prodotti, servizi e strategie.
Efficienza operativa
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Esperienza cliente migliorata
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Scalabilità
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Riduzione dei costi
Automazione e processi ottimizzati significano meno risorse sprecate.
Innovazione
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