Nella Pubblica Amministrazione, la comunicazione efficace con i cittadini e all’interno degli enti è essenziale per garantire servizi efficienti e tempestivi.
La complessità delle strutture amministrative, con più sedi e dipartimenti, richiede un sistema di comunicazione integrato e flessibile, capace di gestire un elevato volume di interazioni.
Spesso, il centralino e gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) rappresentano il primo punto di contatto tra i cittadini e l’ente, motivo per cui una gestione ottimale del contact center è fondamentale per migliorare la qualità del servizio e ridurre i tempi di attesa.
Le esigenze
Per una comunicazione senza intoppi nella Pubblica Amministrazione, il contact center deve soddisfare alcune fondamentali necessità, tipiche del settore, ecco quali:
- Centralizzazione delle sedi: Collegare in modo efficiente più sedi, uffici e dipartimenti per garantire una comunicazione fluida tra le diverse aree;
- Gestione del servizio URP: Fornire ai cittadini informazioni tempestive, ridurre i tempi di attesa e garantire un servizio efficace e professionale;
- Accessibilità: Offrire soluzioni che consentano anche agli operatori ipovedenti e non vedenti di gestire il centralino con strumenti adeguati, assicurando pari opportunità lavorative;
- Riduzione delle chiamate perse: Minimizzare il numero di chiamate non gestite per garantire che ogni cittadino riceva risposta alle proprie richieste;
- Automatizzazione dei servizi: Integrare funzionalità automatiche per la gestione delle chiamate, consentendo di smistare le richieste in modo rapido e accurato.
La nostra risposta
Telenia ha da sempre dedicato una particolare attenzione alle esigenze della Pubblica Amministrazione, sia centrale che periferica. Ecco le soluzioni che mettiamo a disposizione per gli enti pubblici, per una comunicazione integrata e lineare.
- TVox Communication: Una piattaforma centralizzata che connette più sedi in un sistema unico, ottimizzando le comunicazioni interne ed esterne;
- TVox Contact Center: Offre tutte le funzionalità evolute necessarie per un Ufficio Relazioni con il Pubblico, migliorando la gestione delle chiamate e delle richieste dei cittadini, mentre l’applicazione Unified Communication realizza un sistema di comunicazione interna articolato ed efficace;
- TConsole Posto Operatore: Una soluzione progettata per semplificare il lavoro dei centralinisti, ridurre i tempi di attesa e il numero di chiamate perse e garantire un servizio accessibile anche per operatori ipovedenti o non vedenti, certificato dalla società specializzata Cavazza 2000, grazie a tecnologie come screen reader, sintesi vocale e display Braille;
- Servizi di Posto Operatore Automatico: Tecnologie avanzate come Automatic Speech Recognition e Text To Speech permettono di instradare automaticamente le chiamate verso l’interno desiderato, fornendo alternative quando il destinatario non è disponibile.
