Viaggi

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Il settore viaggi

Mentre le agenzie di viaggio tradizionali offrono da tempo anche servizi via web, sono già numerosi sul mercato i tour operators interamente online. In tutti i casi, il servizio clienti è fondamentale per le aziende di questo settore, sia nella fase di preparazione di un viaggio, sia durante lo svolgimento del viaggio stesso.

Un buon contact center deve innanzitutto essere in grado di accompagnare il cliente in tutta la preparazione, fornendo le informazioni necessarie e risolvendo gli eventuali problemi connessi con le procedure di prenotazione e di pagamento. Ma il contact center di un’agenzia di viaggi dev’essere soprattutto un punto di riferimento affidabile per il cliente durante lo svolgimento del viaggio. La sfida in questo caso è fornire assistenza a clienti in movimento, con le incognite piccole o grandi che ogni viaggio porta con sé.

La soluzione TVox Contact Center di Telenia Software permette ad ogni agenzia di viaggi di allestire un contact center su misura per le esigenze dei propri clienti:

  • grazie alle diverse funzionalità automatiche disponibili sul sistema, le aziende possono offrire ai loro clienti una serie di prestazioni in modalità self-service: ad es. le informazioni sugli orari, la conferma o la cancellazione di una prenotazione
  • il modulo TVox Multichannel abilita gli operatori a ricevere e inoltrare comunicazioni attraverso tutti i canali disponibili: opzione importante soprattutto durante il viaggio, quando il cliente può avere a disposizione ora un canale, ora un altro
  • il modulo Reperibilità permette di configurare – per il fuori orario – un servizio di risposta che si attiva al bisogno, secondo una turnistica definita; in questo modo le differenze di fuso orario vengono ammortizzate ed è possibile gestire le richieste di assistenza h24
  • le funzionalità outbound del TVox Contact Center permettono di comunicare tempestivamente ai clienti variazioni di orario, cancellazioni e ogni altra informazione che sia utile per completare agevolmente il viaggio
  • il TVox Contact Center offre al comparto viaggi anche il servizio Survey, che permette – per esempio al termine di un viaggio – di valutare direttamente l’esperienza vissuta dai clienti, proponendo loro un semplice questionario telefonico.

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