Il settore turistico è in costante crescita, con un aumento esponenziale del numero di viaggiatori e la diversificazione dei servizi offerti. Le agenzie di viaggio tradizionali, insieme ai tour operator interamente online, si trovano a gestire un numero sempre maggiore di clienti che richiedono assistenza in ogni fase del viaggio: dalla prenotazione alla risoluzione di eventuali problemi durante il soggiorno.
In un contesto così competitivo, la comunicazione e l’assistenza clienti diventano fondamentali per garantire un servizio efficiente e di qualità, soprattutto quando si tratta di assistere i clienti in tempo reale e in diverse lingue.
Ecco perché, in questo contesto, i call center svolgono un ruolo cruciale.
Le esigenze
Ecco nello specifico quali sono le esigenze delle aziende che operano nel settore turistico quando si parla di comunicazione:
- Assistenza multicanale e in tempo reale: le aziende turistiche devono essere in grado di rispondere ai clienti attraverso vari canali (telefono, email, chat) durante tutte le fasi del viaggio, fornendo supporto immediato;
- Supporto h24: i clienti viaggiano a tutte le ore e in diversi fusi orari, quindi è essenziale offrire un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24, anche fuori dagli orari di ufficio;
- Gestione di emergenze e variazioni: le aziende devono poter comunicare tempestivamente ai clienti eventuali variazioni di orario, cancellazioni o imprevisti legati al viaggio;
- Servizi self-service: permettere ai clienti di accedere a informazioni come orari, prenotazioni e cancellazioni in modo autonomo, senza la necessità di contattare un operatore;
- Valutazione dell’esperienza: raccogliere feedback dai clienti dopo il viaggio per migliorare continuamente il servizio e fidelizzare i viaggiatori.
La nostra risposta
Telenia Software, con la sua piattaforma TVox Contact Center, offre soluzioni su misura per il settore turistico, progettate per migliorare la gestione delle comunicazioni e l’assistenza clienti:
- TVox Multichannel: permette agli operatori di gestire comunicazioni attraverso diversi canali, come telefono, chat ed email, garantendo assistenza continua e personalizzata ai clienti in movimento;
- Reperibilità h24: il modulo di reperibilità consente di attivare un servizio di assistenza fuori orario in base a turni predefiniti, permettendo di rispondere alle richieste dei clienti in ogni fuso orario;
- Servizi self-service: tramite funzionalità automatiche, i clienti possono accedere a informazioni di viaggio, modificare prenotazioni o verificare lo stato di una cancellazione senza bisogno di un operatore;
- Comunicazione proattiva: le funzionalità outbound del TVox Contact Center consentono di avvisare tempestivamente i clienti di eventuali cambiamenti di orario o altre informazioni fondamentali per il viaggio;
- Survey post-viaggio: il modulo di valutazione consente alle aziende di raccogliere feedback dai clienti al termine del viaggio, attraverso un semplice questionario telefonico, migliorando la qualità del servizio offerto e fidelizzando la clientela.
