Nel settore manifatturiero, la complessità della struttura operativa e l’interazione costante tra diverse sedi, reparti e partner richiede un sistema di comunicazione altamente efficiente.
Aziende di medie o grandi dimensioni spesso si trovano ad affrontare sfide legate alla gestione di più sistemi di comunicazione non integrati, soprattutto a causa dell’espansione geografica o dell’acquisizione di nuovi stabilimenti.
La necessità di mantenere linee aperte con fornitori, rivenditori e clienti finali, oltre a una collaborazione interna efficace, rende essenziale un contact center evoluto e ben strutturato.
Le esigenze
Quali sono le più comuni necessità di un’industria manifatturiera nell’ambito comunicativo? Grazie alla nostra esperienza nel settore, siamo in grado di riconoscerle!
- Comunicazione centralizzata: Collegare in modo efficiente più sedi e stabilimenti, anche a distanza, garantendo una connessione fluida tra produzione, magazzini e uffici amministrativi;
- Gestione multicanale: Rispondere tempestivamente a un elevato numero di contatti provenienti da fornitori, rivenditori e clienti finali attraverso diversi canali (telefono, email, chat, ecc.);
- Collaboration interna: Facilitare la comunicazione tra reparti interni distribuiti in sedi diverse, favorendo la condivisione rapida di informazioni e decisioni;
- Ottimizzazione dei costi: Ridurre i costi legati alla comunicazione, senza sacrificare la qualità, ma massimizzando l’utilizzo delle tecnologie già esistenti.
La nostra risposta
Telenia con le proprie soluzioni può essere un valido aiuto per migliorare la comunicazione nel settore manifatturiero, tutto questo grazie a:
- Piattaforma TVox Communication: Fornisce un sistema di comunicazione centralizzato che collega tutte le sedi, ottimizzando il flusso di informazioni aziendali;
- Comunicazione Unificata: Un pacchetto flessibile che consente una gestione efficiente dei contatti, integrando più canali di comunicazione in un’unica soluzione;
- Contact Center multicanale: Permette di allestire un contact center con skillset dedicati per gestire al meglio i vari tipi di richieste provenienti dall’esterno;
- Integrazione con tecnologie esistenti: La piattaforma si integra facilmente con sistemi preesistenti, come le reti DECT, salvaguardando gli investimenti già fatti e riducendo i costi di implementazione.
