Bancario / Assicurativo

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Il settore bancario / assicurativo

In questo settore un buon sistema di comunicazione deve tener conto di tre aspetti: l’attività di una banca o di un’assicurazione è distribuita su più sedi in collegamento tra loro; per banche e assicurazioni è fondamentale costruire e conservare a lungo termine la fiducia dei clienti; il settore finanziario richiede gli standard più elevati di sicurezza.
A queste esigenze Telenia Software risponde con la piattaforma TVox Communication, di cui le aziende bancarie e assicurative apprezzeranno in particolare:
  • la possibilità centralizzare la comunicazione interna di tutte le agenzie, con varie funzionalità di collaborazione (presence, chat, stato telefonico dei colleghi, rubrica centralizzata)
  • la soluzione TConsole Posto Operatore, che permette ai centralinisti – anche ipovedenti e non vedenti – di gestire l’accoglienza del cliente in modo agevole e professionale
  • l’opportunità di allestire un Contact Center multicanale, corredato di funzionalità evolute quali la Gestione Clienti VIP con Priorità e Agente Preferenziale
  • il servizio Voice Recording: le conversazioni telefoniche possono essere registrate in modalità automatica oppure On Demand, mentre la criptazione della voce garantisce elevati standard di sicurezza
  • la disponibilità di un’architettura particolarmente affidabile, a garanzia della continuità del servizio (modalità Ridondata, Disaster Recovery e Branch Office) e alla criptazione della voce.

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