Case study

Autotorino

 

Autotorino è libertà in movimento

“In molti vendono auto, noi preferiamo dare forma e libertà ai desideri dei nostri clienti, accompagnando verso la giusta scelta le loro emozioni.”

In questa frase del Presidente Plinio Vanini è riassunta la filosofia del Gruppo, la cui storia è iniziata nel 1965 a Morbegno, da una singola concessionaria auto, sino a diventare nel 2015 il primo Concessionario in Italia e, nel 2017, prima realtà italiana ad entrare nel novero dei 50 maggiori Dealer europei della ICDP Guide to Europe’s Biggest Dealer Groups.

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BDC Servizio clienti e Unified Communication Aziendale

Prodotti: TVox Contact Center

Topic: Integrazione CTI TVox-Salesforce , Customer Care, Unified Communications

L’accoglienza in filiale è la strada primaria, però anche il Customer Care è un pilastro di questa comunicazione.

Gianluca Mazzoni
Responsabile Divisione IT | Autotorino S.p.A.

Le esigenze​

• Sostituire la rete telefonica divenuta disomogenea e difficile da gestire a causa delle numerose acquisizioni recuperando per quanto possibile i dispositivi telefonici

• Avere un unico sistema per gestire tutte le esigenze di UC&C e Contact Center PBX

• Integrare le funzionalità telefoniche di TVox in Salesforce

Le soluzioni

• Integrazione con Salesforce: Librerie fornite per personalizzare la barra telefonica con funzionalità aggiuntive (pronto/non pronto, Presence, Rubrica, stato telefonico ecc.)

• Notifiche delle chiamate tra TVox e CRM in tempo reale

• Integrazione con Azure per la gestione degli utenti

• Integrazione con la rubrica Salesforce

Alcuni numeri

Utenti UC&C
0

con Client windows

Utenti APP
0

(500 venditori/capifiliale, 500 backoffice)

Agenti Customer Care BDC
0

3 supervisori

Utenti Client evoluto
0

Posti Operatore

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