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Contact Center Servizi di infopoint, segreteria studenti e career service – UC&C Ateneo
Prodotti: TVox Omnichannel Contact Center TVox UC&C
Topic: Whatsapp Inbound e Outbound API, Conference room
TVox è diventato il cuore dei nostri servizi di fonia. Abbiamo pensato poi di costruire, sulle funzionalità di TVox, anche dei servizi a valore aggiunto per gli studenti tramite il canale WhatsApp.
Le esigenze
• Ottimizzare le chiamate in ingresso per i servizi di infopoint, segreteria studenti e career service anche in Smart Working
• Sostituire il sistema di notifiche sms con WhatsApp outbound API
• Abilitare il Customer Care alla gestione delle richieste inbound tramite il canale WhatsApp
Le soluzioni
• Servizio IVR per Segreteria studenti, per l’istradamento corretto al gruppo di accoglienza per lo studente e gestione chiamate abbandonate
• Servizi Contact center per i servizi di: Career Service, ILC, DSU
• Attivazione Conference Room, per la gestione delle riunioni tra sedi
• Attivazione Canale WhatsApp notifiche outbound e gestione richieste inbound
• Reportistica
