Nel TVox Contact Center abbiamo trovato un sistema informatico flessibile, che ci permette di gestire in modo unitario la comunicazione telefonica e quella scritta, con operatori multifunzionali e una coda universale in cui confluiscono ordinatamente le richieste provenienti dai diversi canali. Flessibilità significa inoltre che il sistema, configurato già all’inizio in base alle specifiche esigenze dell’azienda, ci permette poi di gestire in casa molte modifiche, ad es. l’aggiunta di nuove postazioni, la ridefinizione degli skillset e la riorganizzazione delle varie sedi, la creazione di nuovi messaggi, la modifica di parti della ramificazione IVR, la realizzazione di report statistici mirati per particolari esigenze. Il sistema precedente, invece, era chiuso rispetto alla gestione interna e dovevamo ricorrere al supporto sistemistico del fornitore anche per la manutenzione operativa ordinaria.