In un mercato sempre più competitivo, creare una Customer Experience fluida, efficace e memorabile è diventato essenziale per conquistare e mantenere i clienti. Ogni fase del percorso cliente – dal primo contatto alla fase di fidelizzazione – deve essere progettata con attenzione, supportata da tecn ...

Nel mondo del Customer Service, la velocità e l’efficienza sono tutto.Un aspetto spesso sottovalutato è quanto tempo e risorse vengano sprecati ogni giorno per gestire richieste semplici e ripetitive: domande su orari, stato degli ordini, reset password, aggiornamenti di account. È qui che entrano i ...

L’importanza (spesso sottovalutata) della gestione delle atteseNel mondo del customer care, pochi aspetti influiscono sull’esperienza del cliente quanto il tempo di attesa al telefono. Eppure, è ancora uno degli elementi più trascurati. Secondo recenti statistiche, il 90% delle aziende registra code ...

Per molto tempo, il Customer Care è stato considerato unicamente un centro di costo: un reparto necessario per risolvere problemi, ma lontano dalle dinamiche commerciali e strategiche dell'azienda. Oggi, invece, sempre più imprese stanno comprendendo il suo valore come leva competitiva e generatore ...

L’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI) nel Customer Care non può essere considerata come una semplice innovazione tecnica o un aggiornamento di sistema. Al contrario, si tratta di un vero e proprio cambio di paradigma che coinvolge processi, persone e cultura aziendale.Sempre più aziende ...

Oggi, parlare di inclusione e innovazione significa affrontare due temi chiave per lo sviluppo sociale e tecnologico. L'inclusione assicura che tutti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche o sensoriali, abbiano pari opportunità di accesso al mondo del lavoro e ai servizi digitali. L'innovazi ...

I vantaggi per la tua aziendaNel mondo del business moderno, gestire in modo efficiente le chiamate in entrata è essenziale per garantire un servizio clienti rapido e professionale. TVox Omnichannel Contact Center offre una soluzione avanzata con il Posto Operatore Automatico, un sistema basato su t ...

In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mondiale, consente di centralizzare e organizza ...