CUSTOMER INTERACTION SYSTEMS

We plan and develop solutions to improve interactions with customers

MAGGIORI INFO

Knowing your customers with a “Customer Centric” approach

With TVox Contact Center, we provide companies of all sizes the technology to offer customers personalized experiences, radically improving loyalty, customer service performance and business agility. An extraordinary experience for both employees and customers, through all channels – at each interaction.

MAGGIORI INFO

WOULD YOU LIKE TO OFFER EXCELLENT CUSTOMER SERVICE?

Discover how to transform your Operators into customer service Super heroes with TVox Contact Center!

Guarda il Video

With TVox Contact Center you can:

Permettere ai tuoi clienti di contattarti tramite il canale che preferiscono

Con TVox Contact Center puoi aggiungere nuovi canali di comunicazione ai tuoi servizi (voce, mail, chat, video, social, iot) accentrandone la gestione in ottica Omnicanale, con logiche intelligenti di distribuzione, per condividere sullo stesso Agente più servizi e più canali in base alle competenze e alle priorità.

Abilitare dinamicamente i canali di comunicazione in base agli operatori disponibili

Ridurre il numero di interazioni non gestite

Con TVox Contact Center puoi gestire servizi di supporto, commerciali e amministrazione con logiche di Routing intelligente basato sulle competenze, Priorità, gestione vip, Call Back.

Accentrare tutte le interazioni in una unica coda intelligente

Vengono applicati algoritmi in grado di gestire le priorità a livello di canale, servizio e skillset per inoltrare la richiesta all’agente più competente.

Identificare il cliente e conoscere il suo percorso

Conoscere le precedenti interazioni avvenute su diversi canali per avere una visione completa del customer journey.

Integrare facilmente applicativi aziendali come CRM ed ERP

Per leggere, aggiornare ed arricchire le informazioni anagrafiche dei clienti nel momento più opportuno: quando cioè l’interazione è attiva, questo permette di migliorare l’affidabilità del database clienti, generare nuovi leads per ottimizzare le campagne marketing.

Controllare istante per istante il livello dei servizi erogati

Strumenti di reportistica in tempo reale (Web Realtime Display) e storici con più di 100 KPI permettono di monitorare con estrema precisione il livello di servizio erogato su tutti i canali di comunicazione.

Rendere più rapido ed efficente lo smistamento delle chiamate del Centralinista

Would you like to create a Customer Centric customer service strategy for your  company?

Our specialists are at your disposal to help you reach your goals.

Descrivi il tuo progetto

PARTNERSHIP

Telenia Software-Zendesk

Telenia Software has signed a Technical/Commercial partnership for the management of Service Desk projects based on the Zendesk platform, in both stand alone and integrated mode with a TVox  Contact Center.

MAGGIORI INFO

CASE STUDIES