Posts tagged: TVox – Omnichannel – AI – Contact Center – Unified Communication & Collaboration – Posto Operatore – Customer Care – Customer Experience – Customer Service – Reperibilità – Telenia Software

Vuoi adottare un agente virtuale? Assicurati prima che il tuo customer service sia pronto a valorizzarlo Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha conquistato la scena anche nel customer service. Tutti parlano di chatbot, voicebot, agenti AI, Copil ...

Nel 2025 il servizio clienti attivo 24 ore su 24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradiziona ...

Nel 2025 il servizio clienti attivo 24 ore su 24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradiziona ...

Negli ultimi anni la gestione del servizio clienti è diventata sempre più complessa. I clienti interagiscono con le aziende attraverso una molteplicità di canali – telefono, chat, email, social – e si aspettano risposte rapide, coerenti e personalizzate. ...

Empatia, abitudini e AI: come TVOX trasforma ogni telefonata in un’esperienza di valore Nel mondo della customer experience ogni anno emergono nuove tecnologie: email automatizzate, chatbot evoluti, social messaging, portali self-service. Eppure, nel 2025 ...

Negli ultimi anni il Customer Care ha vissuto una vera e propria rivoluzione. Automazione, intelligenza artificiale, canali digitali e omnicanalità hanno ampliato le possibilità di interazione tra azienda e cliente. Ma c’è un aspetto che resta centrale: l ...

Gestione reclami: da criticità a leva strategicaLa gestione reclami è spesso vista come un'attività di difesa: un modo per limitare i danni causati da un’esperienza negativa. Ma se osservata con lo sguardo giusto, si trasforma in una potente opportunità. ...

Modelli di formazione efficace per aumentare empatia, risolutività e retention del personaleLa formazione customer care è oggi uno degli elementi più strategici (e troppo spesso trascurati) per costruire un servizio clienti di qualità. In un contesto in c ...

In un mercato sempre più competitivo, creare una Customer Experience fluida, efficace e memorabile è diventato essenziale per conquistare e mantenere i clienti. Ogni fase del percorso cliente – dal primo contatto alla fase di fidelizzazione – deve essere ...

Nel mondo del Customer Service, la velocità e l’efficienza sono tutto.Un aspetto spesso sottovalutato è quanto tempo e risorse vengano sprecati ogni giorno per gestire richieste semplici e ripetitive: domande su orari, stato degli ordini, reset password, ...