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Per molto tempo, il Customer Care è stato considerato unicamente un centro di costo: un reparto necessario per risolvere problemi, ma lontano dalle dinamiche commerciali e strategiche dell'azienda. Oggi, invece, sempre più imprese stanno comprendendo il s ...

L’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI) nel Customer Care non può essere considerata come una semplice innovazione tecnica o un aggiornamento di sistema. Al contrario, si tratta di un vero e proprio cambio di paradigma che coinvolge processi, pe ...

Oggi, parlare di inclusione e innovazione significa affrontare due temi chiave per lo sviluppo sociale e tecnologico. L'inclusione assicura che tutti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche o sensoriali, abbiano pari opportunità di accesso al mondo ...

I vantaggi per la tua aziendaNel mondo del business moderno, gestire in modo efficiente le chiamate in entrata è essenziale per garantire un servizio clienti rapido e professionale. TVox Omnichannel Contact Center offre una soluzione avanzata con il Posto ...

In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mo ...

Screen Pop-up: Quando un cliente, un collega o un fornitore ha una richiesta, quanto tempo perdi a reperire le informazioni di cui hai bisogno per poterlo aiutare? La funzione Screen Pop-up CTI mostra le informazioni rilevanti e la cronologia di un chi ...

Callback service: uno strumento a servizio del Customer Care per ottimizzare la gestione delle chiamate in coda Il customer care è un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda. Soprattutto se la volontà è quella di costruire una relazione solida e duratu ...