Abbiamo parlato di failover automatico e ottimizzazione dei costi. Ora arriviamo al terzo pilastro su cui si basano gli Agenti Virtuali TVox: il monitoraggio del servizio. Con TVox ogni chiamata che arriva al centralino, gestita da un agente virtuale o da ...
Quando un’azienda valuta l’introduzione di un Agente Virtuale per gestire le chiamate, oltre all’affidabilità emerge subito una domanda: quanto costa davvero utilizzare l’intelligenza artificiale? Il dubbio è legittimo. L’AI deve aiutare a rendere il serv ...
Quando parliamo di AI nel contact center, la domanda più frequente che riceviamo dai nostri clienti non riguarda le funzionalità avanzate o l'innovazione tecnologica. Riguarda una cosa molto più concreta: posso fidarmi? Abbiamo deciso di intervistare dire ...
Nel settore farmaceutico, così come in tanti altri settori, la velocità con cui gli agenti di vendita ricevono risposte può fare la differenza tra una trattativa fluida e un’opportunità persa. Gli Agenti di Vendita hanno bisogno di informazioni immediate ...
Come TVox ha unificato la comunicazione di una importante concessionaria d’auto.Quando vendere automobili è solo l’inizioLe concessionarie automobilistiche hanno smesso da tempo di essere semplici punti vendita. Oggi una realtà strutturata gestisce contem ...
Vuoi adottare un call center virtuale? Assicurati prima che il tuo customer service sia pronto a valorizzarloNegli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha conquistato la scena anche nel customer service. Tutti parlano di chatbot, voicebot, agenti AI, C ...
Nel 2025 il servizio clienti attivo 24 ore su 24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradiziona ...
Nel 2025 il Customer Service h24 non è più un privilegio dei grandi player, ma una necessità anche per le PMI. I clienti si aspettano supporto rapido, personalizzato e sempre disponibile. Garantire questa continuità con i metodi tradizionali significava t ...
Negli ultimi anni la gestione del servizio clienti è diventata sempre più complessa. I clienti interagiscono con le aziende attraverso una molteplicità di canali – telefono, chat, email, social – e si aspettano risposte rapide, coerenti e personalizzate. ...
Empatia, abitudini e AI: come TVOX trasforma ogni telefonata in un’esperienza di valore Nel mondo della customer experience ogni anno emergono nuove tecnologie: email automatizzate, chatbot evoluti, social messaging, portali self-service. Eppure, nel 2025 ...
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