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INTEGRAZIONI

Salesforce CTI

La voce del tuo CRM!

Connetti TVox a Salesforce e massimizza la produttività del tuo contact center

Funzionalità

Barra telefonica Salesforce

Utente

Unified Communication

  • Single Sign-On

  • Risposta, Messa in attesa, Trasferta, Chiusura

  • Click to dial e lookup Rubrica Interna

  • Storico chiamate

  • Gestione dispositivi audio/video

  • Customer journey telefonico

Agente

Tutte le funzionalità Utente più:

  • Ready/Not Ready

  • Codice attività

  • Callback Manuale, Automatica, Courtesy

Vantaggi

I vantaggi dell’integrazione CRM

Accelera le prestazioni dell’agente

Migliora l’efficienza operativa attraverso screen popup automatici per diminuire il tempo di gestione delle richieste.

Report e statistiche

Migliora il controllo dei tuoi servizi di Customer Care grazie a statistiche e dashboard unificate all’interno di Salesforce.

Il contact center gestito direttamente dal tuo CRM

TVox aiuta i tuoi agenti a orchestrare tutte le interazioni su un’unica interfaccia.

Aumento delle capacità di routing

Connetti rapidamente i clienti agli agenti con le competenze giuste al momento giusto.

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