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TConsole si arricchisce di nuove funzionalità per rendere il lavoro dell’Operatore ancora più semplice!

Il Posto Operatore ha a disposizione l’applicazione TConsole caratterizzata da una semplice ed intuitiva interfaccia grafica, progettata per la gestione di elevati volumi di traffico telefonico. L’utilizzo di TConsole migliora l’immagine aziendale e le performance di servizio ai clienti–utenti.

 

FUNZIONALITA’ CLIENT

  • New: Telefono integrato: Softphone
  • New: Smistamento delle chiamate ai Servizi con tasto di trasferta veloce
  • New: Visibilità numero chiamate in coda ai servizi
  • New: Visibilità sullo stato dei Servizi (attivo, notte, fuori servizio)
  • New: Visibilità dei telefoni deviati su cellulare
  • New: Nota scritta allegata al trasferimento di chiamata
  • Gestione favoriti con funzionalità click to: dial fisso e mobile, click to email, dettaglio contatto
  • Consultazione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Chat cronologica con i contatti interni
  • Visibilità stato automatico di presenza al PC: Presente (verde), Non presente (giallo), Non in linea (grigio), Non disturbare (rosso)
  • Visibilità stato telefonico: Libero, Occupato in conversazione

 

 

FUNZIONALITA’ SERVER

  • Posto Operatore automatico con ASR/TTS
  • Gestione Rubrica Aziendale condivisa, Personale, Interna
  • Fasce orarie e calendario
  • Gestione contesti Aperto, Chiuso, Notte
  • Messaggi di cortesia
  • IVR
  • ACD
  • Gestione VIP
  • Voicemail
  • Parcheggio Privato e condiviso
  • Gestione ritorni a PO
  • Pickup chiamata in coda
  • Gestioni Gruppi PO per competenze
  • Gestione chiamate perse
  • Statistiche avanzate su operatività PO
  • Real Time Display
  • Voice Recording

 

Prenota una Demo

 

Giovedi 19 Ottobre abbiamo passato una bella giornata all’evento del nostro partner tecnologico Wurth Phoenix dove si è parlato di Trasformazione digitale, conformità con il nuovo GDPR e gestione dei Big Data. In questa cornice Telenia Software ha partecipato con uno speech tenuto da Christian Tregnaghi in cui si sono evidenziati i punti di forza dell’integrazione tra TVox Contact Center ed Erizone il sistema Open Source di ticketing e Service Desk di Wurth Phoenix. #Multicanalità #Customer Experience #Assistenza Clienti.

 

Scarica la Presentazione 

 

 

 

 

 

 

Funzionalità presente da UC Client Tvox versione 10

Per impostare i trattamenti delle chiamate:

  1. Clicca Icona impostazioni
  2. Clicca Strumenti
  3. Clicca Portale Utente

 

 

Portale Utente – Deviazione chiamata

 

Per ogni modalità puoi definire i seguenti trattamenti:

  1. Chiama numero alternativo
  2. Ritorna capolinea (Posto Operatore)
  3. Casella Vocale
  4. Riaggancio
  5. Notifica di deviazione tramite sms ed e-mail

 

Portale utente – Casella vocale

 

Se configurata dall’amministratore di sistema potrai abilitare la casella vocale scegliendo la notifica che preferisci:

  1. Notifica messaggi tramite e-mail
  2. Allega il messaggio vocale alla e-mail
  3. Elimina dal sistema i messaggi allegati alla e-mail

 

Portale Utente – Conferenza

 

TVox Communication realizza un sistema di audio conferenza con numero di partecipanti illimitato configurando:

  • PIN
  • Numero conferenza
  • Notifiche di accesso
  • Conteggio partecipanti
  • Registrazione annuncio

Il Telenia Software Partner Day 2017, si è tenuto a Peschiera del Garda il 19 Maggio, al Golf Club Paradiso del Garda dove si sono riuniti i Partner Commerciali e Tecnologici per un totale di 115 partecipanti.
Luca Rigodanza Marketing e Business Development ha aperto l’evento, illustrando i trend di adozione delle nuove tecnologie digitali nell’ambito del Customer Service Multicanale:

 

pd_2017
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TVox Contact Center

Nuovo Modulo per la gestione dei Servizi di Reperibilità

 

I servizi di reperibilità devono spesso risolvere situazioni di emergenza e devono quindi essere garantiti in modo continuativo. Gli agenti reperibili possono essere presenti nella sede dell’azienda, ma più frequentemente si devono rintracciare al cellulare, mentre sono impegnati in un intervento oppure in viaggio.

In risposta a queste esigenze, Telenia Software ha sviluppato un nuovo modulo del TVox Contact Center che permette di definire e gestire servizi di reperibilità via cellulare.