News

Giovedi 19 Ottobre abbiamo passato una bella giornata all’evento del nostro partner tecnologico Wurth Phoenix dove si è parlato di Trasformazione digitale, conformità con il nuovo GDPR e gestione dei Big Data. In questa cornice Telenia Software ha partecipato con uno speech tenuto da Christian Tregnaghi in cui si sono evidenziati i punti di forza dell’integrazione tra TVox Contact Center ed Erizone il sistema Open Source di ticketing e Service Desk di Wurth Phoenix. #Multicanalità #Customer Experience #Assistenza Clienti.

 

Scarica la Presentazione 

 

 

 

 

 

 

Funzionalità presente da UC Client Tvox versione 10

Per impostare i trattamenti delle chiamate:

  1. Clicca Icona impostazioni
  2. Clicca Strumenti
  3. Clicca Portale Utente

 

 

Portale Utente – Deviazione chiamata

 

Per ogni modalità puoi definire i seguenti trattamenti:

  1. Chiama numero alternativo
  2. Ritorna capolinea (Posto Operatore)
  3. Casella Vocale
  4. Riaggancio
  5. Notifica di deviazione tramite sms ed e-mail

 

Portale utente – Casella vocale

 

Se configurata dall’amministratore di sistema potrai abilitare la casella vocale scegliendo la notifica che preferisci:

  1. Notifica messaggi tramite e-mail
  2. Allega il messaggio vocale alla e-mail
  3. Elimina dal sistema i messaggi allegati alla e-mail

 

Portale Utente – Conferenza

 

TVox Communication realizza un sistema di audio conferenza con numero di partecipanti illimitato configurando:

  • PIN
  • Numero conferenza
  • Notifiche di accesso
  • Conteggio partecipanti
  • Registrazione annuncio

Il Telenia Software Partner Day 2017, si è tenuto a Peschiera del Garda il 19 Maggio, al Golf Club Paradiso del Garda dove si sono riuniti i Partner Commerciali e Tecnologici per un totale di 115 partecipanti.
Luca Rigodanza Marketing e Business Development ha aperto l’evento, illustrando i trend di adozione delle nuove tecnologie digitali nell’ambito del Customer Service Multicanale:

 

pd_2017
170519-0005
170519-0024
170519-0033
170519-0088

TVox Contact Center

Nuovo Modulo per la gestione dei Servizi di Reperibilità

 

I servizi di reperibilità devono spesso risolvere situazioni di emergenza e devono quindi essere garantiti in modo continuativo. Gli agenti reperibili possono essere presenti nella sede dell’azienda, ma più frequentemente si devono rintracciare al cellulare, mentre sono impegnati in un intervento oppure in viaggio.

In risposta a queste esigenze, Telenia Software ha sviluppato un nuovo modulo del TVox Contact Center che permette di definire e gestire servizi di reperibilità via cellulare.