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News

02 Ago

Voicebot

by Marta Galiati
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Offri ai tuoi clienti un’assistenza telefonica automatizzata e incrementa le performance aziendali.     In azienda, dove i ritmi sono sempre più frenetici, l’assistenza al cliente deve essere sempre più efficiente, immediata e risolutiva. L’assistente virtuale Voicebot svolge appieno questa necessità, migliorando l’esperienza dell’utente nei confronti della tua azienda, aumentando la customer satisfaction. Inoltre Voicebot automatizza le richieste più semplici e ripetitive per permettere alle risorse interne aziendali di dedicarsi ai compiti più complessi.   Come opera esattamente? Telenia Voicebot utilizza l’intelligenza artificiale per comprendere le parole dell’utente e rispondere in tempo reale con un linguaggio naturale, interagendo come in una normale conversazione. Grazie alle integrazioni...

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02 Mag

Omnichannel Customer Service Convention Milano 29 Maggio 2019: Insights

by Luca Rigodanza
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Il miglior modo per migliorare l'esperienza del cliente? Misurare, Valutare, Decidere.       Edwards Deming diceva: "Senza dati sei solo un’altra persona con un’opinione".     Poter disporre di uno strumento di Insights è fondamentale per conoscere la qualità del servizio clienti erogato, su tutti i canali di comunicazione (telefono, mail/ticket, web chat, video, social). La dashboard offre visibilità sulle prestazioni degli agenti, come tempi di risoluzione media, soddisfazione del cliente (CSAT), conformità SLA, tempi di risposta, qualità dell'anagrafica clienti. È possibile ottenere approfondimenti su più canali, evidenziare le aree di forza e l'impatto sulle prestazioni e identificare opportunità di formazione e miglioramento. Anche di questo parleremo all'Omnichannel Customer Service Convention il 29 Maggio a...

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10 Ott

TVox Omnichannel Contact Center – Cross Canalità

by Luca Rigodanza
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Telenia Software srl realizza Soluzioni per le comunicazioni tradizionali e web di medie e grandi aziende, pubbliche e private, che fanno del servizio Assistenza Clienti un elemento distintivo rispetto alla concorrenza. Con TVox Contact Center le modalità di contatto Aziendale sono integrate in una unica soluzione (Centrale Telefonica, Omnichannel Contact Center (voce, mail, chat, video, social, iot), Mobile APP, Posto Operatore per offrire ai clienti esperienze personalizzate migliorando radicalmente la fedeltà, le performance del customer service  e l'agilità del business: un'esperienza straordinaria per dipendenti e clienti, attraverso tutti i canali - ad ogni interazione. In Telenia Software, riteniamo che l'innovazione e...

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23 Ott

I vantaggi dell’integrazione di EriZone con TVox Contact Center

by Luca Rigodanza
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Giovedi 19 Ottobre abbiamo passato una bella giornata all'evento del nostro partner tecnologico Wurth Phoenix dove si è parlato di Trasformazione digitale, conformità con il nuovo GDPR e gestione dei Big Data. In questa cornice Telenia Software ha partecipato con uno speech tenuto da Christian Tregnaghi in cui si sono evidenziati i punti di forza dell'integrazione tra TVox Contact Center ed Erizone il sistema Open Source di ticketing e Service Desk di Wurth Phoenix. #Multicanalità #Customer Experience #Assistenza Clienti.   Scarica la Presentazione             ...

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31 Lug

Ci siamo quasi…ma prima di partire ricordati di impostare il trattamento delle chiamate sul nuovo Portale Utente TVox!

by Luca Rigodanza
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Funzionalità presente da UC Client Tvox versione 10 Per impostare i trattamenti delle chiamate: Clicca Icona impostazioni Clicca Strumenti Clicca Portale Utente   [qodef_separator class_name="" type="normal" position="left" color="red" border_style="" width="400" thickness="3" top_margin="" bottom_margin=""]   Portale Utente - Deviazione chiamata   Per ogni modalità puoi definire i seguenti trattamenti: Chiama numero alternativo Ritorna capolinea (Posto Operatore) Casella Vocale Riaggancio Notifica di deviazione tramite sms ed e-mail [qodef_separator class_name="" type="normal" position="left" color="red" border_style="" width="400" thickness="3" top_margin="" bottom_margin=""]   Portale utente - Casella vocale   Se configurata dall'amministratore di sistema potrai abilitare la casella vocale scegliendo la notifica che preferisci: Notifica messaggi tramite e-mail Allega il messaggio vocale alla e-mail Elimina dal sistema i messaggi allegati alla...

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29 Mag

Telenia Software Partner Day 2017

by Luca Rigodanza
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Il Telenia Software Partner Day 2017, si è tenuto a Peschiera del Garda il 19 Maggio, al Golf Club Paradiso del Garda dove si sono riuniti i Partner Commerciali e Tecnologici per un totale di 115 partecipanti. Luca Rigodanza Marketing e Business Development ha aperto l’evento, illustrando i trend di adozione delle nuove tecnologie digitali nell’ambito del Customer Service Multicanale:   [layerslider id="9"]...

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06 Feb

TVox Contact Center: Nuovo Modulo per la gestione servizi di Reperibilità

by woss
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TVox Contact Center Nuovo Modulo per la gestione dei Servizi di Reperibilità   I servizi di reperibilità devono spesso risolvere situazioni di emergenza e devono quindi essere garantiti in modo continuativo. Gli agenti reperibili possono essere presenti nella sede dell'azienda, ma più frequentemente si devono rintracciare al cellulare, mentre sono impegnati in un intervento oppure in viaggio. In risposta a queste esigenze, Telenia Software ha sviluppato un nuovo modulo del TVox Contact Center che permette di definire e gestire servizi di reperibilità via cellulare. ...

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