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Il miglior modo per migliorare l’esperienza del cliente?
Misurare, Valutare, Decidere.

 

Edwards Deming diceva:
“senza dati sei solo un’altra persona con un’opinione”.

Poter disporre di uno strumento di Insights è fondamentale per conoscere la qualità del servizio clienti erogato, su tutti i canali di comunicazione (telefono, mail/ticket, web chat, video, social).

La dashboard offre visibilità sulle prestazioni degli agenti, come tempi di risoluzione media, soddisfazione del cliente (CSAT), conformità SLA, tempi di risposta, qualità dell’anagrafica clienti.

È possibile ottenere approfondimenti su più canali, evidenziare le aree di forza e l’impatto sulle prestazioni e identificare opportunità di formazione e miglioramento.

Anche di questo parleremo all’Omnichannel Customer Service Convention il 29 Maggio a Milano.

Se non lo hai ancora fatto, iscriviti tramite il link di seguito

Iscrizione

Telenia Software srl realizza Soluzioni per le comunicazioni tradizionali e web di medie e grandi aziende, pubbliche e private, che fanno del servizio Assistenza Clienti un elemento distintivo rispetto alla concorrenza. Con TVox Contact Center le modalità di contatto Aziendale sono integrate in una unica soluzione (Centrale Telefonica, Omnichannel Contact Center (voce, mail, chat, video, social, iot), Mobile APP, Posto Operatore per offrire ai clienti esperienze personalizzate migliorando radicalmente la fedeltà, le performance del customer service  e l’agilità del business: un’esperienza straordinaria per dipendenti e clienti, attraverso tutti i canali – ad ogni interazione.

In Telenia Software, riteniamo che l’innovazione e la tecnologia necessarie alla realizzazione del paradigma della “Customer Centricity” troppo spesso non siano riuscite a penetrare nei Contact Center aziendali a causa della complessità della loro progettazione e dei costi di implementazione. La nostra mission è di aiutare le Aziende si trovano ad affrontare un processo di trasformazione digitale nella gestione dei contatti con i clienti, fornitori e la collaborazione tra colleghi attraverso canali di comunicazione tradizionali e web.

VUOI OFFRIRE UN SERVIZIO CLIENTI DI ECCELLENZA?

Scopri come trasformare i tuoi Operatori in Supereroi dell’assistenza clienti con

TVOX OMNICHANNEL CONTACT CENTER!

 

Giovedi 19 Ottobre abbiamo passato una bella giornata all’evento del nostro partner tecnologico Wurth Phoenix dove si è parlato di Trasformazione digitale, conformità con il nuovo GDPR e gestione dei Big Data. In questa cornice Telenia Software ha partecipato con uno speech tenuto da Christian Tregnaghi in cui si sono evidenziati i punti di forza dell’integrazione tra TVox Contact Center ed Erizone il sistema Open Source di ticketing e Service Desk di Wurth Phoenix. #Multicanalità #Customer Experience #Assistenza Clienti.

 

Scarica la Presentazione 

 

 

 

 

 

 

Funzionalità presente da UC Client Tvox versione 10

Per impostare i trattamenti delle chiamate:

  1. Clicca Icona impostazioni
  2. Clicca Strumenti
  3. Clicca Portale Utente

 

 

Portale Utente – Deviazione chiamata

 

Per ogni modalità puoi definire i seguenti trattamenti:

  1. Chiama numero alternativo
  2. Ritorna capolinea (Posto Operatore)
  3. Casella Vocale
  4. Riaggancio
  5. Notifica di deviazione tramite sms ed e-mail

 

Portale utente – Casella vocale

 

Se configurata dall’amministratore di sistema potrai abilitare la casella vocale scegliendo la notifica che preferisci:

  1. Notifica messaggi tramite e-mail
  2. Allega il messaggio vocale alla e-mail
  3. Elimina dal sistema i messaggi allegati alla e-mail

 

Portale Utente – Conferenza

 

TVox Communication realizza un sistema di audio conferenza con numero di partecipanti illimitato configurando:

  • PIN
  • Numero conferenza
  • Notifiche di accesso
  • Conteggio partecipanti
  • Registrazione annuncio

Il Telenia Software Partner Day 2017, si è tenuto a Peschiera del Garda il 19 Maggio, al Golf Club Paradiso del Garda dove si sono riuniti i Partner Commerciali e Tecnologici per un totale di 115 partecipanti.
Luca Rigodanza Marketing e Business Development ha aperto l’evento, illustrando i trend di adozione delle nuove tecnologie digitali nell’ambito del Customer Service Multicanale:

 

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TVox Contact Center

Nuovo Modulo per la gestione dei Servizi di Reperibilità

 

I servizi di reperibilità devono spesso risolvere situazioni di emergenza e devono quindi essere garantiti in modo continuativo. Gli agenti reperibili possono essere presenti nella sede dell’azienda, ma più frequentemente si devono rintracciare al cellulare, mentre sono impegnati in un intervento oppure in viaggio.

In risposta a queste esigenze, Telenia Software ha sviluppato un nuovo modulo del TVox Contact Center che permette di definire e gestire servizi di reperibilità via cellulare.