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In un mercato sempre più competitivo, creare una Customer Experience fluida, efficace e memorabile è diventato essenziale per conquistare e mantenere i clienti. Ogni fase del percorso cliente – dal primo contatto alla fase di fidelizzazione – deve essere ...

Nel mondo del Customer Service, la velocità e l’efficienza sono tutto.Un aspetto spesso sottovalutato è quanto tempo e risorse vengano sprecati ogni giorno per gestire richieste semplici e ripetitive: domande su orari, stato degli ordini, reset password, ...

L’importanza (spesso sottovalutata) della gestione delle atteseNel mondo del customer care, pochi aspetti influiscono sull’esperienza del cliente quanto il tempo di attesa al telefono. Eppure, è ancora uno degli elementi più trascurati. Secondo recenti st ...

Per molto tempo, il Customer Care è stato considerato unicamente un centro di costo: un reparto necessario per risolvere problemi, ma lontano dalle dinamiche commerciali e strategiche dell'azienda. Oggi, invece, sempre più imprese stanno comprendendo il s ...

L’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI) nel Customer Care non può essere considerata come una semplice innovazione tecnica o un aggiornamento di sistema. Al contrario, si tratta di un vero e proprio cambio di paradigma che coinvolge processi, pe ...

Oggi, parlare di inclusione e innovazione significa affrontare due temi chiave per lo sviluppo sociale e tecnologico. L'inclusione assicura che tutti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche o sensoriali, abbiano pari opportunità di accesso al mondo ...

I vantaggi per la tua aziendaNel mondo del business moderno, gestire in modo efficiente le chiamate in entrata è essenziale per garantire un servizio clienti rapido e professionale. TVox Omnichannel Contact Center offre una soluzione avanzata con il Posto ...

In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mo ...

Screen Pop-up: Quando un cliente, un collega o un fornitore ha una richiesta, quanto tempo perdi a reperire le informazioni di cui hai bisogno per poterlo aiutare? La funzione Screen Pop-up CTI mostra le informazioni rilevanti e la cronologia di un chi ...

Callback service: uno strumento a servizio del Customer Care per ottimizzare la gestione delle chiamate in coda Il customer care è un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda. Soprattutto se la volontà è quella di costruire una relazione solida e duratu ...