L’importanza (spesso sottovalutata) della gestione delle atteseNel mondo del customer care, pochi aspetti influiscono sull’esperienza del cliente quanto il tempo di attesa al telefono. Eppure, è ancora uno degli elementi più trascurati. Secondo recenti statistiche, il 90% delle aziende registra code ...
Per molto tempo, il Customer Care è stato considerato unicamente un centro di costo: un reparto necessario per risolvere problemi, ma lontano dalle dinamiche commerciali e strategiche dell'azienda. Oggi, invece, sempre più imprese stanno comprendendo il suo valore come leva competitiva e generatore ...
L’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI) nel Customer Care non può essere considerata come una semplice innovazione tecnica o un aggiornamento di sistema. Al contrario, si tratta di un vero e proprio cambio di paradigma che coinvolge processi, persone e cultura aziendale.Sempre più aziende ...
Oggi, parlare di inclusione e innovazione significa affrontare due temi chiave per lo sviluppo sociale e tecnologico. L'inclusione assicura che tutti, indipendentemente dalle loro capacità fisiche o sensoriali, abbiano pari opportunità di accesso al mondo del lavoro e ai servizi digitali. L'innovazi ...
I vantaggi per la tua aziendaNel mondo del business moderno, gestire in modo efficiente le chiamate in entrata è essenziale per garantire un servizio clienti rapido e professionale. TVox Omnichannel Contact Center offre una soluzione avanzata con il Posto Operatore Automatico, un sistema basato su t ...
San Valentino è il momento perfetto per celebrare l'amore e riflettere su cosa renda una relazione solida e duratura. Curiosamente, molte delle stesse qualità che rendono una relazione sentimentale di successo sono anche fondamentali per costruire una connessione forte con i propri clienti. Un buon ...
Requisiti tecnici, criteri di valutazione e best practice.Nel panorama attuale, la scelta del software di Contact Center è un passaggio cruciale per garantire un servizio clienti efficiente e all’avanguardia. Le soluzioni disponibili sul mercato sono numerose e offrono funzionalità sempre più avanza ...
In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mondiale, consente di centralizzare e organizza ...
Il 2025 si preannuncia come un anno di trasformazione per il customer care Management. Con l'evoluzione della tecnologia e le crescenti aspettative dei clienti, l'assistenza clienti sta passando da un ruolo puramente reattivo a un pilastro strategico per la crescita aziendale. In questo articolo, es ...
Screen Pop-up: Quando un cliente, un collega o un fornitore ha una richiesta, quanto tempo perdi a reperire le informazioni di cui hai bisogno per poterlo aiutare? La funzione Screen Pop-up CTI mostra le informazioni rilevanti e la cronologia di un chiamante quando la chiamata si connette. Gli ag ...
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